HomeBeschwerden1xBet Casino PE - Auszahlung des Spielers gesperrt, Konto ist gefährdet.

1xBet Casino PE - Auszahlung des Spielers gesperrt, Konto ist gefährdet.

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Betrag: 2.700 S/.

1xBet Casino PE
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-04 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit dem 1xBet Casino. Nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, wurde sein Konto gesperrt und er wurde aufgefordert, Ausweisdokumente und ein psychiatrisches Attest vorzulegen. Obwohl er der Aufforderung nachkam, wurden seine Dokumente abgelehnt, wodurch seine fast 2700 Dollar gefährdet waren. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen und baten um weitere Informationen, um die Situation zu klären. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich bin äußerst enttäuscht über die Situation, in der ich mich derzeit befinde. 1xbet verursacht mir aufgrund von Stress und Frustration emotionalen Stress. Alles war in Ordnung, bis ich vor etwa einer Woche versuchte, eine Teilabhebung meiner Gelder vorzunehmen. Wie viele andere hatte ich Probleme mit dem System von 1xbet, als ich versuchte, per Banküberweisung abzuheben – eine Tatsache, die von einem Chat-Betreiber bestätigt wurde. Ich beschloss, ein paar Tage zu warten, aber plötzlich, während ich eine Live-Wette abschloss, sperrten sie mein Konto und sagten mir, ich solle mich an Block wenden. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der sie mich baten, ihnen ein Foto von beiden Seiten meines Ausweises sowie ein psychiatrisches Attest zu schicken, aus dem hervorgeht, dass ich nicht an Spielsucht leide. Dies erforderte einen Aufwand von mir, Zeit und Geld zu investieren, um ein solches Attest zu erhalten. Ich leitete diese Dokumente per E-Mail an „Block" weiter, aber sie antworteten heute, dass sie diese Dokumente nicht akzeptieren. Ich sagte ihnen, ich könne ihnen die Handynummer des Arztes geben, um die Echtheit des Dokuments zu überprüfen, oder mich anrufen, um meine Daten zu überprüfen, aber sie antworteten nicht. Diese Situation hat mir emotionalen Schaden zugefügt, denn ich habe nicht nur Angst, fast 2700 $ zu verlieren, die ich auf dem Konto habe, sondern ich musste auch noch mehr Geld ausgeben, um mich von einem Psychiater untersuchen zu lassen und Zeit investieren, um die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Ich suche Hilfe, um mir selbst Gerechtigkeit zu verschaffen. Ich logge mich mit meiner E-Mail ein.

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vor 7 Monaten
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Liebe lisbeth117lourdes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie mit 1xBet stecken.

Damit wir Ihnen weiterhelfen und Ihre Anliegen wirksam ansprechen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte näher zu erläutern:

  • Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, wann Sie versucht haben, eine Teilabhebung Ihres Geldes vorzunehmen und dabei Probleme mit dem System von 1xBet aufgetreten sind?
  • Haben Sie von 1xBet eine Mitteilung bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und der spezifischen Anforderungen für die Entsperrung, wie z. B. die Vorlage eines psychiatrischen Attests, erhalten?
  • Könnten Sie Unterlagen oder Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem 1xBet-Supportteam weitergeben, einschließlich ausgetauschter E-Mails und erhaltener Antworten zum Verifizierungsprozess? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Hallo Liebling, ich habe Ihnen gerade das gesamte Gespräch mit 1xbet und die von Ihnen angeforderten Informationen per E-Mail gesendet. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Wie ich noch einmal sage, fügt mir dieses Unternehmen großen psychologischen und emotionalen Schaden zu, für den es sicherlich nicht verantwortlich ist. Ich hoffe, Sie können mir helfen, keine anderen Wege einzuschlagen und aus reiner Frustration zu handeln. Mit freundlichen Grüßen.

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vor 7 Monaten
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Hallo lisbeth117lourdes,

  • Vielen Dank für Ihre E-Mails. Mir ist immer noch nicht klar, warum das Casino ein so ungewöhnliches Dokument von Ihnen verlangt. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Kommunikation mit diesem bestimmten Casino jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben oder ob Sie sich zuvor von anderen Glücksspieleinrichtungen selbst ausgeschlossen haben?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) lisbeth117lourdes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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