1xBet Casino NG - Das Spielerkonto bleibt trotz umfassender Überprüfung gesperrt.

Mein Konto wurde mit meinem Guthaben gesperrt. Ich wurde aufgefordert, eine Reihe von Unterlagen einzureichen und habe auch einen Skype-Videoanruf geführt, doch 1Xbet hat sich geweigert, mein Konto zu entsperren und mir Zugriff auf mein Guthaben zu gewähren.

Bisher habe ich meinen gültigen Ausweis, den Stand meiner Bank und mein Kryptokonto, meine Geburtsurkunde, meine Bescheinigung über meine psychische Gesundheit und ein Zertifikat eingereicht, um zu beweisen, dass ich nicht spielsüchtig bin. Habe zweimal einen Skype-Videoanruf durchgeführt. Das letzte angeforderte Dokument ist ein mit einer Apostille versehenes Dokument, das meine Identität bestätigt. Ich musste viel Geld ausgeben, um dieses Dokument beim Außenministerium meines Landes zu erhalten. Ich habe es wie auf der Website angefordert hochgeladen, aber sie senden mir erneut die gleiche Anfrage

Es scheint, dass 1Xbet versucht, mich zu frustrieren, damit sie sich mit meinem Geld davonmachen können.

Lieber Godspet96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xBet Casino NG zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann mit der umfassenden Überprüfung begonnen wurde?
• Welche Dokumente hat das Casino zuletzt angefordert? Haben Sie sie eingereicht?
• Bitte senden Sie mir Ihre aktuelle E-Mail- oder Chat-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Spezialist,

Ich habe mein letztes E-Mail-Gespräch mit dem 1xbet-Sicherheitsteam an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Sie forderten in der ersten Januarwoche einen mit einer Apostille versehenen Ausweis zur Bestätigung meiner Identität. Da ich das angeforderte Dokument zunächst nicht verstanden habe, habe ich meinen gültigen Ausweis hochgeladen. Später wurde mir klar, dass ich ein Regierungsbüro aufsuchen musste, um den Ausweis zu authentifizieren. Ich ging zum Außenministerium meines Landes, um meine internationale Passdatenseite mit einer Apostille versehen zu lassen. Ich habe es wie gewünscht auf die 1Xbet-Website hochgeladen, um dann nach 24 Stunden noch einmal nachzuschauen und herauszufinden, dass das gleiche Dokument noch einmal angefordert wird.

Hallo Team,

Ich habe das mit der Apostille versehene Dokument erneut hochgeladen und die gleiche Anfrage wurde immer wieder auf der Website angezeigt.

Ich habe eine E-Mail an das Sicherheitsteam geschickt, um nachzufragen, ob das Dokument abgelehnt wurde oder ob es sich nicht um das von ihnen angeforderte Dokument handelte, aber sie scheinen so unreagiert zu sein, da sie nur mit einer Musternachricht antworten, die lautet: „Sehr geehrter Kunde, Ihr Konto wird derzeit überprüft. Bitte Befolgen Sie die Anweisungen auf unserer Website, wenn Sie sich bei Ihrem Spielekonto anmelden.

Ich habe versucht, telefonisch mit ihnen zu sprechen, aber der Vertreter, der mit mir gesprochen hat, sagte, ich müsse das Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren. Dieses Sicherheitsteam reagiert so reaktionslos auf Nachrichten und sendet nur eine Antwortvorlage, was den Prozess so frustrierend macht, dass ich auf mein Geld verzichten kann

Vielen Dank, Godspet96, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Godspet96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, es handelt sich jedoch um ein Standardverfahren Anspruch darauf haben die Casinos.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1xBet Casino NG einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino NG,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verzögerung bei der Verifizierung des Spielers geben? Können Sie uns bitte sagen, wie lange die Sicherheitskontrolle dauern wird?

Liebe Leute,

Nach Angaben der Sicherheitsabteilung befolgen Sie derzeit weiterhin die Anweisungen für Ihr Konto

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1X Bet Casino NG. Hier ist die Anleitung zu meinem Konto;

„Sie müssen Fotos eines mit einer Apostille versehenen Dokuments beifügen, das Ihre Identität bestätigt."

Ich habe zuvor eine mit einer Apostille versehene Kopie meines gültigen internationalen Reisepasses hochgeladen, doch auf dem Konto tauchte immer wieder die gleiche Anweisung auf. Ich habe telefonisch mit einem 1Xbet-Support gesprochen und wurde gebeten, eine apostillierte Kopie meiner Wählerkarte und keinen internationalen Reisepass hochzuladen.

Ich habe die apostillierte Kopie der Wählerkarte wie gewünscht hochgeladen. Ich habe mich gerade nach 24 Stunden eingeloggt, um den Status des Kontos noch einmal zu überprüfen, und dort erneut die gleiche Anweisung gefunden.

Könnte Ihr Team bitte klar und deutlich darlegen, warum nach dem Absenden des angeforderten Dokuments immer wieder dieselbe Anweisung gesendet wird?

Lieber Godspet96,

Ich bin mir darüber im Klaren, dass die Forderung des Casinos nach den verschiedenen Dokumenten aus Ihrer Sicht übertrieben erscheinen mag. Allerdings sind solche Anforderungen eigentlich ganz normal. Das Casino-Team kann während der Prozesse „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) unterschiedliche Dokumente anfordern. Mein Vorschlag ist, mit dem Casino-Team bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen zusammenzuarbeiten, damit wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren können.

Liebes 1xBet Casino NG,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu der Aufforderung an den Spieler mitteilen, die gleichen Dokumente einzureichen, die bereits vorgelegt wurden? Sollten die ursprünglichen Dokumente nicht akzeptiert werden, würden wir uns freuen, wenn Sie eine Begründung abgeben und die spezifischen Kriterien, die ein Dokument für die Annahme erfüllen muss, klar darlegen könnten.

Liebe Leute,

Aufgrund der Vertraulichkeit der persönlichen Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung ist es leider nicht möglich, diese Informationen an Dritte weiterzugeben. Wir bitten Sie aufrichtig, die von der Sicherheitsabteilung auf der Website gesendeten Anweisungen sorgfältig zu lesen und den Dialog mit ihnen fortzusetzen.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team.

Liebes 1Xbet Casino NG,

Wenn die Informationen nicht an Dritte weitergegeben werden können, könnten sie mir bitte direkt mitgeteilt werden? Oder bin ich ein Dritter?

Ich war heute im Büro des Außenministeriums und wurde gebeten, ihnen die Antwort Ihres Teams zu senden, in der ausdrücklich der Grund für die Ablehnung des hochgeladenen Dokuments angegeben wird.

Ich würde mich freuen, wenn ich Ihnen bitte eine E-Mail als Antwort auf diese Anfrage senden könnte.

Bezüglich der Anweisungen auf der Website. Hier ist es: „Sie müssen Fotos eines mit einer Apostille versehenen Dokuments beifügen, das Ihre Identität bestätigt:

Ich glaube, dass es sich tatsächlich um einen vom zuständigen Regierungsministerium authentifizierten Personalausweis handelt, und genau das habe ich hochgeladen. Das hochgeladene Dokument trägt den Stempel und die Unterschrift des nigerianischen Außenministeriums.

Ihre Sicherheitsabteilung kann diesen Fall attraktiver gestalten, indem sie direkt mit mir kommuniziert, da ich kein Dritter bin.

Liebes 1xBet Casino NG,

Ich anerkenne und respektiere die Vertraulichkeit privater Informationen, glaube jedoch, dass es hilfreich wäre, eine Erklärung bezüglich der Unzulänglichkeit der bereits bereitgestellten Dokumente zu erhalten. Bitte erläutern Sie die spezifischen Kriterien, die ein Dokument erfüllen muss, um akzeptiert zu werden. Wir würden uns sehr über Ihre Erläuterungen zu diesem Thema freuen. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru . Als direkter Beteiligter hat der Spieler zweifellos das Recht zu erfahren, warum die bisher eingereichten Unterlagen als unzureichend erachtet wurden. Ich finde es etwas überraschend, dass diesbezüglich von Ihrer Seite aus keine ausreichende Kommunikation mit dem Spieler stattgefunden hat.

Liebe Leute,

Leider werden dem Spieler Anweisungen direkt auf seiner Seite oder per E-Mail in der Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung zur Verfügung gestellt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Kontakt aufgenommen haben? security-en@1xbet-team.com um die Details zu klären? Wenn nicht, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an uns zu wenden und das Problem mit der Apostille ausführlich zu erläutern. Bitte erkundigen Sie sich auch, ob eine Kopie oder das Originaldokument genau akzeptiert wird. Normalerweise werden Fotos der Originaldokumente akzeptiert, aber es ist wichtig, dies direkt mit ihnen zu überprüfen, da normalerweise nur Fotos der Originaldokumente akzeptiert werden.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team.

Liebes 1Xbet Casino NG,

Ja, ich habe eine E-Mail an security-en@1Xbet-team.com gesendet und darum gebeten, den Grund für die Anforderung desselben Dokuments auf der Website ausdrücklich anzugeben, aber die Antwort, die ich jedes Mal erhalte, ist eine Musternachricht mit der Aufschrift ; „Sehr geehrter Kunde, Ihr Konto wird derzeit überprüft. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf unserer Website, wenn Sie sich bei Ihrem Spielekonto anmelden."

Die Sicherheitsabteilung hat nie auf Anfragen per E-Mail reagiert. Sie antworten „immer" mit der oben genannten Musternachricht.

Ich habe die Originalkopie des Dokuments hochgeladen und nicht die notariell beglaubigte.

. Hier ist ein Screenshot der E-Mail, die ich an die Sicherheitsabteilung gesendet habe, und deren Antwort

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an gesendet michal.k@casino.guru Die Antwort enthält die Einzelheiten, die Ihnen unsere Sicherheitsabteilung mitteilen könnte.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team.

Liebes 1xBet-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit zusätzlichen Fragen geantwortet, um die gesamte Situation besser zu verstehen, und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Godspet96,

Ich habe Ihnen per E-Mail zusätzliche Informationen darüber zur Verfügung gestellt, wie wir mit diesem Fall fortfahren können. Bitte überprüfen Sie dies.

Hallo Michal,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Danke schön.

Lieber Godspet96,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die erforderlichen Dokumente beim Casino-Team eingereicht haben, um sicherzustellen, dass sie die festgelegten Anforderungen erfüllen.

Hallo zusammen.

Ich habe das Dokument wie gewünscht auf der Website hochgeladen und auch eine Kopie an gesendet security-en@1xbet-team.com per Email.

@Michal, bitte überprüfen Sie auch Ihre E-Mails.

Danke schön.

Lieber Godspet96,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Bitte warten Sie auf die Genehmigung des Casino-Teams oder bleiben Sie auf dem Laufenden, um weitere Informationen zu erhalten, falls weitere Anforderungen auftreten.

Hallo zusammen,

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten und wurde angewiesen, eine Kopie des beglaubigten Dokuments per Post an eine bestimmte Adresse zu senden.

Eine Kopie des Originaldokuments wurde per Post an die in der E-Mail angegebene Adresse (Beaufortbet Nigeria Limited, PO BOX 1020, General Post Office, Marina, Lagos) gesendet und wir hoffen, dass das Team sie bald erhält.

Danke euch allen.

Lieber Godspet96,

Danke für das Update. Hoffentlich erhält das Casino-Team es bald und der Verifizierungsprozess wird erfolgreich abgeschlossen.

Liebes 1xBet-Team,

Bitte informieren Sie uns, sobald die Dokumente überprüft wurden und der Überprüfungsprozess des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde.

Lieber Godspet96,

Derzeit wartet die Sicherheitsabteilung auf eine Postsendung. Seien Sie versichert, dass Sie umgehend benachrichtigt werden, sobald die Sicherheitsabteilung das Paket erhält. Bisher ist das Paket nicht angekommen.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team.

Sehr geehrte(r) Godspet96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michal,

Ich habe gerade bei der Post nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket bald zugestellt wird, da es noch unterwegs ist.

Vielen Dank für das Update, Godspet96. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald das Paket zugestellt wurde.

Sehr geehrte(r) Godspet96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Leute,

Die Zustellung des Pakets wurde von meiner Seite bestätigt. Das 1Xbet-Team sollte bitte sein BOX überprüfen und den Erhalt des Dokuments bestätigen.

Danke schön.

Lieber Godspet96,

Stellen Sie sicher, dass Sie sofort benachrichtigt werden, sobald die Sicherheitsabteilung das Paket erhält. Im Moment ist das Paket nicht angekommen.

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Hallo zusammen.

Ich erhielt einen Anruf von der Post bezüglich des Pakets, das an 1Xbet geschickt wurde, und mir wurde gesagt, ich müsse ihr Büro aufsuchen. Ich ging zum Hauptpostamt Marina, Lagos.

Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass der Eigentümer von PO BOX 1020 Beaufortbet Nigeria Limited derzeit eine ausstehende Zahlung zu begleichen habe und daher keinen Zugriff auf die BOX hätte. Mir wurde gesagt, dass diese Zahlung von 2017 bis heute erfolgt. Mir wurden ein paar Briefe gezeigt, die ebenfalls an dieselbe BOX geschickt wurden, aber nicht an die Box zugestellt werden konnten, weil der Besitzer der Box schuldet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Paket NICHT an dieses Postfach geliefert werden kann.

Liebes 1Xbet-Team, bitte bestätigen Sie dies und antworten Sie so schnell wie möglich. Es ist jetzt 5 Wochen her, seit ich dieses Paket verschickt habe, und ich finde, dass die Angabe einer solchen Postfachadresse durch Ihr Team sehr irreführend ist.

Bitte geben Sie eine gültige Adresse an oder erlauben Sie mir, mein Geld abzuheben, um Himmels willen.

Danke schön.

Lieber 1Xbet,

Weitere Details erreichten mich heute Morgen, dass das Postfach 1020 tatsächlich neu zugewiesen wurde.

Ich habe nach den Einzelheiten des neuen Kunden der Box gefragt, aber die Beamten des Postamtes sagten, diese Informationen seien vertraulich.

Bitte kontaktieren Sie Beaufortbet NIG LTD und bestätigen Sie dies bitte und informieren Sie mich darüber, wie ich mit meiner Verifizierung fortfahren soll.

Danke

Liebe Leute,

Das Paket wurde empfangen. Die Überprüfung wurde abgeschlossen und aufgrund der Ergebnisse wird dem Spieler die weitere Annahme von Wetten verweigert. Der Spieler kann das verbleibende Guthaben abheben.

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrte(r) Godspet96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auszahlung bearbeitet. Danke schön.

Tolle Neuigkeiten, Godspet96. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.

Verstehe ich richtig, dass Sie das Geld erhalten haben? Können wir die Beschwerde als gelöst betrachten?

Ja, bitte. Erhaltene Mittel.

Vielen Dank @Michal.

Vielen Dank für die Bestätigung, Godspet96. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Obwohl ich anerkenne, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, bin ich froh, dass die Situation geklärt werden konnte. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru