Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben, da das Casino behauptet, dass sie ihm kein Werbeangebot gesendet haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's bonus was not credited as the casino claims that they did not send him any promotional offer. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben, da das Casino behauptet, dass sie ihm kein Werbeangebot gesendet haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich bekam eine SMS, in der sie mir einen Bonus zu meinem Geburtstag anboten, aber als ich mit dem Kundendienst sprach, argumentierten sie, dass sie mir nie eine Werbenachricht geschickt hätten, abgesehen davon, dass sie Freispiele für die ersten Einzahlungen anbieten, aber sie nie durchsetzen. Was mich störte, war die Arroganz des Kundendienstes und wie sie die Werbebotschaft, die sie mir geschickt hatten, völlig leugneten, als ob ich sie anlügen würde.
I got a text message where they were offering me a bonus for my birthday but when talking to customer service they argued that they had never sent me a promotional message, apart from that they offer free spins for the first deposits but they never enforce them. What bothered me was the arrogance of customer service and how they were in total denial of the promotional message they had sent me as if I were lying to them.
Me llego un mensaje de texto donde me estaban ofreciendo un bono por mi cumpleaños pero al hablar con atención a clientes me discutían que ellos nunca me habían mandado un mensaje promocional, aparte de eso ofrecen giros gratis por los primeros depósitos pero nunca las hacen valer. Lo que a mi me molesto fue la prepotencia de atención a clientes y como estuvieron en total negación de el mensaje promocional que me habían mandado como si les estuviera yo mintiendo
Hallo Marinochetta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, in welcher Form Sie die Förderung erhalten haben? War es per E-Mail? Haben Sie das Casino per Live-Chat oder E-Mail-Support kontaktiert? Können Sie das Werbeangebot und das Gespräch mit dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello marinochetta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise in what form did you receive the promotion? Was it in e-mail? Did you contact the casino through live chat or e-mail support? Can you please forward the promotional offer and the conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Liebe Marinochetta,
Leider verwendet das Casino bei diesen Arten von Boni manchmal eine automatische Antwort/Versendung, die nicht herausfiltert, ob Sie einen Bonus erhalten können oder nicht, sodass im Grunde jeder das Angebot erhält, auch wenn er nicht dafür berechtigt ist. Wenn der Live-Chat behauptet, dass es kein verfügbares Angebot für Sie gibt, können wir nichts für Sie tun. Boni werden immer als Wohlwollen des Casinos betrachtet und sie können entscheiden, ob jemand sie bekommt oder nicht.
Ganz anders wäre es, wenn Ihnen der Bonus bereits gutgeschrieben und danach verfallen würde.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde schließen.
Dear marinochetta,
Unfortunately in these types of bonuses the casino sometimes use an automatic respond/sending which does not filter out if you can or can't receive a bonus so basically everyone receives the offer even if they are not eligible for it. If the live chat claim that there is no available offer for you then there is not we can do for you. Bonuses are always considered as a goodwill of the casino and they can decide whether someone get it or not.
It would be a much different case if the bonus would be already credited to you and voided after that.
Is there anything else we can assist you with? If not, we will be closing the complaint.
Liebe Marinochetta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear marinochetta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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