Der Spieler aus Argentinien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Sie haben über 800 Dollar gewonnen, aber nach Einreichung der erforderlichen Dokumente behauptet das Casino, sie hätten ein Doppelkonto und weigert sich, weiter zu kommunizieren. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler kein Interesse mehr an einer Lösung hatte.
Gute Nacht,
Ich habe ein Problem mit dem 1XBET Casino, wo mein Geld, das ich legal gewonnen habe, nicht abgehoben werden kann. Ich habe immer mit Krypto eingezahlt, über das USDT (BSC)-Netzwerk, aber drei- oder viermal habe ich es mit einer Debitkarte gemacht. Beim KYC sende ich die Fotos meines Dokuments und sie fragen mich auch nach der Debitkarte, die ich ihnen problemlos sende, aber wenn sie mich nach dem Kontoauszug und den Transaktionen fragen, schicke ich ihnen diejenigen, die meine BRUBANK sind Die Bank erlaubt es mir und sie schreiben mir eine Nachricht, dass sie nicht mehr mit mir kommunizieren werden. Ich rufe an und sie sagen mir, dass ich ein Doppelkonto habe, dass sie beitreten müssen und dann den Sicherheits-KYC durchlaufen müssen, aber ich Ich bin dazu geneigt, alles zu tun, was sie von mir verlangen, und das Sicherheitsministerium gibt mir keine Antworten und außerdem sagen sie, dass sie nicht mehr mit mir kommunizieren werden. Es sind mehr als 800 Dollar, die ich verlieren werde, wenn das Problem nicht gelöst wird
Herzliche Grüße und auf die Bestellung, was Sie brauchen,
Baptist
Lieber Bauzin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehr als ein Konto haben? Oder besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend, danke für die Antwort.
Ich habe meine Einnahmen ohne Bonus angehäuft und jeden Tag problemlos Geld abheben können. Ich weiß nicht, ob ich wirklich zwei Konten habe, ich habe immer mit dem gespielt, mit dem ich derzeit Probleme habe, und hatte nie Probleme mit Auszahlungen. Jetzt, wo ich eine große Geldsumme gewinne, wird sie blockiert
„Bitte stellen Sie uns einen Kontoauszug für diese Karte zur Verfügung. *8494
Wir sollten die Bankkartennummer, die Unterschrift und einen Bankstempel auf dem Kontoauszug, den Namen des Inhabers und Ihre mit Ihrem Spielkonto verbundenen Transaktionen sehen können.
Die Erklärung kann in gedruckter Originalform oder als Datei im PDF-Format eingereicht werden.
Alternativ können Sie PC-Screenshots Ihres persönlichen Profils und Ihres Transaktionsverlaufs von der Website Ihrer Bank aus bereitstellen.
Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung, da sonst weitere Maßnahmen nicht möglich sind.
Ich schreibe Ihnen eine neue Nachricht, ich bin neidisch auf den aktuellen Stand, den ich im Juni von der Bank erhalten habe, wenn ich den Lastschrifttarif verwende und mich auch rechazaron. Du hast es nicht geschafft, estoy desesperado
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben und wie viele Auszahlungen Sie ungefähr vorgenommen haben?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, das Konto wurde im April/Mai dieses Jahres erstellt, ich habe mehr als 20-25 Abhebungen ohne Probleme durchgeführt. Es gibt keine Kommunikation mehr zwischen mir und dem Casino. Das Letzte, worüber ich sprechen konnte, war, ihnen den Kontoauszug zu schicken, um den sie mich im Juni gebeten hatten, wo die Ausgaben mit der Debitkarte aufgeführt sind, der jedoch automatisch abgelehnt wurde Minuten nach dem Absenden. Mein Ausweis und die Fotos der Karte wurden akzeptiert, der Kontoauszug jedoch nicht, und meine Bank erstellt darüber hinaus keinen weiteren Kontoauszug.
Grüße
Hallo, bitte schließe die Beschwerde, ich habe kein Interesse mehr am Kämpfen
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
