HomeBeschwerden1Bet Casino - Der Spieler kann sein Konto wegen Selbstausschluss nicht schließen.

1Bet Casino - Der Spieler kann sein Konto wegen Selbstausschluss nicht schließen.

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Betrag: ??

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-27 | Fall geschlossen : 2024-11-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Kanada beantragte aufgrund seiner Spielsucht einen sechsmonatigen Selbstausschluss aus dem Casino, die Schließung seines Kontos wurde jedoch abgelehnt. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort, was nach Ansicht des Spielers gegen die Glücksspielgesetze verstieß. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 3 Wochen
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Ich möchte mich wegen Spielsucht für 6 Monate sperren lassen

aber sie werden mein Konto nicht schließen

Ich habe ihnen mehr als 5 Mal eine E-Mail geschickt. Keine Antwort

Dies verstößt erneut gegen das Glücksspielgesetz

Bitte sorgen Sie dafür, dass mein Konto geschlossen wird

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vor 3 Wochen
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Lieber j9jung,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) j9jung,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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