1Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wird um 1Bet verzögert.

Trotz mehrfacher Anfragen und Rückfragen beim 1Bet-Team und trotz der Bereitstellung mehrerer Verifizierungsdokumente werden meine Auszahlungsanträge von 1bet aus zweifelhaften Gründen wie unzureichendem Rollover immer wieder abgelehnt, während Ihr Team keine Einschränkungen für Einzahlungen vorsieht. Das ist natürlich äußerst enttäuschend und blockiert für mich eine große Geldsumme. Ich bitte sie, meine Auszahlungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Mein Benutzername: Utk*****bet

Lieber Utkarsh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Jetzt berufen sie sich auf einen unzureichenden Rollover und bitten mich, weitere 10.000 Euro im Casino-Bereich zu setzen, um mein Geld abheben zu können, während sie gleichzeitig Beschränkungen für meine Sportwetten einführen

Vielen Dank, Utkarsh, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot aktiviert haben? Wie hoch war Ihre letzte aktive Einzahlung?

Sehr geehrte(r) Utkarsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die letzte Einzahlung betrug 2500 Euro

keine Werbung

Vielen Dank, Utkarsh, für die Klarstellung.

• Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass das Casino Beschränkungen für Ihre Sportwettenaktivitäten eingeführt hat?
• Nehmen Sie neben Sportwetten auch an anderen Spielen teil, die das Casino anbietet?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Utkarsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Ja, das Casino hat Beschränkungen eingeführt und auch keine 5000 Euro auf mein Konto überwiesen

Könnten Sie mich bitte darüber informieren, ob Sie in diesem Casino andere Spiele als Sportwetten betrieben haben? Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru keine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet.

Ja

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

7.3.12. Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umbuchen. Für den Rollover werden alle ausgewerteten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher gezählt (laufende Wetten, Cash-out-Wetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierte, rückerstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses platziert wurden, werden nicht berücksichtigt zur Berechnung des Rollovers beitragen; und Casino-Wetten, die mit minimalem oder keinem Risiko platziert werden). Falls ein Kunde die Anforderung einer 5-fachen Verlängerung seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich 1BET das Recht vor, den Auszahlungsantrag abzulehnen oder eine Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu erheben.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nein, bei der Frage geht es darum, dass mein Geld gesperrt wird und ich es nicht abheben kann

Ich warte immer noch darauf, dass meine Transaktion über 5000 Euro berücksichtigt wird

Es sieht so aus, als hätten Sie den Pflichteinsatz für echtes Geld nicht erfüllt: „Jetzt berufen sie sich auf einen unzureichenden Rollover und fordern mich auf, weitere 10.000 Euro im Casino-Bereich zu spielen, um mein Geld abheben zu können."

Ich fürchte, Sie müssen den Rollover abschließen, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können.

Hier ist der Fall anders: Nach Abschluss des Rollovers wird mein Betrag immer noch nicht abgehoben, obwohl dies behauptet wird

Wenn Sie glauben, dass Sie den 5-fachen obligatorischen Rollover für Ihre letzte Echtgeldeinzahlung von 2.500 € abgeschlossen haben, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) Utkarsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.