Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung reduziert.
Ich habe darauf gewartet, dass die oben genannte Auszahlung nur mitgeteilt wird, dass sie jetzt auf das 10-fache meiner 20-Euro-Einzahlung in Höhe von 200 Euro geändert wurde, und sie haben mir den Rest des Geldes weggenommen.
I’ve been waiting for the above withdrawel only to be told that it has now been changed to 10 x my 20 euros deposit Equalling 200 euro and they’ve taken the rest of the money off me.
Liebe Amy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne mit oder ohne Einlösung eines Bonus gesammelt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you clarify if you have accumulated winnings with or without redeeming a bonus? Looking forward to hearing from you. Thank you.
Best regards,
Petronela
Liebe Amy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Amy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo,
Nein, meine Gewinne stammten nicht aus einem Bonus. Wenn dies die Bedingungen für eine Auszahlung sind, hätte der Rest meiner Gewinne sicherlich wieder auf meinem Konto gutgeschrieben werden müssen? nicht nur von mir genommen ... sehr unfair
Hi,
no my winnings wasn’t from any bonus. If that’s their terms and conditions for a withdrawal surely the rest of my winnings should have been credited back in my account? not just taken from me...very unfair
Vielen Dank Amy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Amy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Amy.
Wie Petronela erwähnte, verstößt diese Regel streng gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele. Leider ist dies ein komplexes Problem, bei dem wir darauf hinweisen möchten, dass eine bestimmte Gruppe von Casinos dieselben unfairen Bedingungen verwendet (wahrscheinlich aufgrund derselben Plattform). Einige der Casinos überzeugen wir bereits davon, die Durchsetzung dieser Regeln einzustellen. Wir versuchen unser Bestes zu geben, aber die Mehrheit dieser Casinos stimmt unserer Meinung nicht zu.
Hello Amy.
As Petronela mentioned, this rule is strictly against our fair gambling codex. Unfortunately, this is a complex problem where we are trying to point out that a specific group of casinos using the same unfair terms (probably because of the same platform). Some of the casinos we already convince to stop enforcing these rules. We try to do our best, but the majority of these casinos disagree with our opinion.
Wir möchten das 14red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the 14red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Es tut mir sehr leid, Amy, aber das Casino reagiert nicht. Daher können wir Ihnen nicht helfen.
Die Regel, nach der das Casino einen Teil Ihres Gewinns beschlagnahmt hat, betrachten wir als räuberisch. Diese Regel wirkt sich auf Ihr RTP aus, was wir für zutiefst unfair halten. Wir betrachten Ihre Beschwerde als berechtigt und können nur hoffen, dass das Casino eines Tages beschließt, seinen Ruf zu klären und Ihnen die Gewinne zu zahlen. In der Zwischenzeit wird Ihre Beschwerde als Warnung für andere Spieler auf unserer Website veröffentlicht.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.
I am very sorry, Amy, but the casino is non-responsive. Therefore we are unable to help you.
The rule on which based the casino confiscated part of your winning we consider as predatory. This rule affects your RTP what we believe as profoundly unfair. We consider your complaint as justified, and we can only hope that one day the casino decide to clear their reputation and pay you the winnings, meanwhile your complaint will be published on our website as a warning for other players.
I am very sorry that we were unable to help you more.
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