14red Casino - Die Auszahlung wurde wegen unregelmäßigen Spiels abgelehnt.

I deposited € 50 and received a 400% bonus. I played for a few days it went up and down with the money. I played € 1.25 in the game FaFaTwins. Then I got a profit of over € 1800. Then I went to payout. I have requested a € 100 withdrawal. I was informed that the € 208 bonus money would be deducted. I agreed and requested payment. The € 208 was deducted from the total. I received an email three days later, disbursed for irregular play. What shoud that? I adhered to the bonus guidelines, played with a maximum of € 1.25 and complied with the sales conditions. reference; *

Ich habe 50€ eingezahlt und 400% Bonus erhalten. Ich habe einige Tage gespielt es ging auf und ab mit dem Geld. Ich habe mit Einsatz 1,25€ gespielt beim Spiel FaFaTwins . Dann erhielt ich einen Gewinn von über 1800€. Danach ging ich auf Auszahlen. Ich habe 100€ Auszahlung beantragt. Dabei wurde mir mitgeteilt das 208€ Bonusgeld abgezogen werden. Ich habe zugestimmt und habe die Auszahlung beantragt. Die 208€ wurden vom Gesamtbetrag abgezogen. Drei Tage später erhielt ich eine EMail, Auszahlung abgelehnt wegen Unregelmäßiges Spiel. Was soll das? Ich habe mich an die Bonus Richtlinien gehalten habe mit maximal 1,25€ gespielt und habe die Umsatzbediengungen eingehalten. Referenznummer;  *

Hello Andreas.

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about your situation. Could you provide us with the exact explanation you have received from the casino?

Yes, when I requested the payout, I received a few days later that the payout was rejected due to irregular gaming ???

Whatever that means. Then I wrote to the casino again with the question of what I did wrong. I followed the rules and didn't play too hard. This time the answer came that I changed the category even though I still had bonus money in my account ???? Then I wrote and asked again; what category ???

Unfortunately no answer. They just credited my € 50 back to my account. That’s it. Unbelievable I send you the screenshot from the mail

Ja als ich die Auszahlung beantragt hatte bekam ich ein paar Tage später Bescheid das die Auszahlung abgelehnt wurde wegen Unregelmäsigem Spielen ??? 

Was auch immer das heißen soll. Daraufhin habe ich das Casino nochmal angeschrieben mit der Frage was ich Falsch gemacht habe. Ich habe mich an die Regeln gehalten und habe auch nicht mit zu hohem Einsatz gespielt. Diesmal kam die Antwort das ich die Kategorie gewechselt habe obwohl ich noch Bonusgeld auf dem Konto hatte???? Daraufhin habe ich nochmal geschrieben und gefragt ; was für eine Kategorie???

Leider keine Antwort. Die haben mir lediglich meine 50€ die ich eingezahlt hatte wieder auf dem Konto gutgeschrieben. Das wars. Unglaublich ich schicke ihnen die Screenshot von der Mail

I'm still waiting for an answer from you.

I would be very happy if you could help me.

Greetings Andreas

Ich warte noch immer auf Antwort von Ihnen. 

Würde mich sehr freuen wenn Sie mir helfen könnten. 

Gruß Andreas 

Hello Andreas. 

We have investigated your proofs and the reason of your withdrawal difficulty is this rule:

Once a player starts to use a bonus on slot games, the wagering must be completed on slot games. Similarly, once a player starts to use a bonus on table games, the wagering must be completed on table games.

We have also found it in the casino bonus T&Cs, are you aware of breaking this rule? 

I didn't change anything, I didn't play any games at the table, what's the point? I always play the same game over and over. Do not understand what the excuse is. I don't play roulette or poker or anything else. At other casinos it is also not possible to play any games that are not permitted

Ich habe nix gewechselt ich habe auch keine Spiele am Tisch gespielt was soll das? Ich spiele immer das gleiche Spiel überwiegend. Verstehe auch nicht was die Ausrede soll. Ich spiele kein Roulette oder Poker oder sonstiges. Bei anderen Casinos ist es auch nicht möglich irgendwelche spiele zu spielen die nicht zulässig sind 

Hello Andreas.

Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.

We would like to ask the 14red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Icv only played FafaTwins and Event Horizont I didn't play table games. That's an excuse. First they refused to pay because of irregular play and when I asked about it I said that I had played table games. That's a lie . I behaved correctly.

Icv habe lediglich FafaTwins gespielt und Event Horizont ich habe keine Tisch spiele gemacht. Das ist eine Ausrede. Erst haben die die Auszahlun  Abgelehnt wegen Unregelmäßigem Spiel und als ich nachfragte hieß es ich hätte Tischspiele gespielt. Das ist eine Lüge . Ich habe mich korrekt verhalten. 

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. 

The casino can reopen this complaint anytime.