Lieber jillybean1974,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZetCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
- Verstehe ich das richtig, dass die Transaktion in Ihrem Spielerprofil als abgeschlossen angezeigt wird?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung, wie sie in Ihrem Spielerprofil erscheint, weitergeben und Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support teilen?
- Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear jillybean1974,
TThank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZetCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
- Do I understand correctly the transaction appears as completed in your player's profile?
- Could you please share a screenshot of your withdrawal request as it appears in your player's profile and share your communication with casino support?
- My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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