ZeSlots Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Ich habe mit dem Casino 2941 Euro gewonnen.

Nach vielen unbeantworteten E-Mails nahm das Casino schließlich Kontakt mit mir auf und teilte mir mit, dass meine Daten bestätigt worden seien und ich sofort 2.000 Euro erhalten würde, gefolgt von 941 Euro.

Das ist jetzt über zwei Wochen her und trotz mehrerer E-Mails an das Casino ignorieren sie mich nun völlig und ich habe das Geld noch immer nicht gesehen.

Lieber jakewoods7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica

Das war mein erster Rückzug

Richtig, ich habe die Überprüfung am 15. Mai bestanden und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass alles bestanden sei.

Ich habe nie Boni bekommen, also habe ich das alles mit meinem eigenen Geld gemacht

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Jake

Vielen Dank, jakewoods7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jakewoods7,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit ZeSlots Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Das ist großartig, danke für Ihre Hilfe.

Ich habe absolut keine Antwort bekommen, außer dass sie mir immer wieder SMS mit Angeboten für Freispiele schicken

Lieber jakewoods7,

Ich wurde vom Casino-Vertreter kontaktiert und er sagte, Ihr Kontostand betrage derzeit 0. Können Sie Ihr Spielerkonto bitte noch einmal überprüfen?

Hallo

Mein Kontostand ist 0, weil sie sagten, sie hätten mir die 2941 Euro ausgezahlt, aber in 2 Raten und die zweite Rate über 941 wurde nie erhalten, also haben sie meinen Kontostand annulliert, aber das Geld nicht ausgezahlt

Ich habe einen Screenshot des Geldes, das abgehoben werden sollte, und auch eine E-Mail von ihnen, in der sie mir erklärten, dass ich den ausstehenden Betrag innerhalb von 2 Wochen erhalten sollte, die inzwischen verstrichen sind.

Ich kann es bei Bedarf mit Ihnen teilen

Danke

Hallo Katarina

Die Details habe ich per E-Mail gesendet

Danke

Vielen Dank, jakewoods7,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich stehe jetzt mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Informationen auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.

Super, vielen Dank nochmal für eure Hilfe

Lieber jakewoods7,

Um dem Casino zu beweisen, dass Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben, müssen Sie einen Kontoauszug vorlegen, der vom Tag der Auszahlungsanforderung bis zum heutigen Datum datiert ist. Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Danke, Katerina

Gerade gesendet

Lieber jakewoods7,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich spreche jetzt aktiv mit einem Casino-Vertreter über Ihren Fall. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Super, danke Katarina

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jakewoods7,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weitermachen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ein Casino-Vertreter hat auf meine letzten Nachrichten nicht geantwortet und es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie dies vorhaben.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat das ZeSlots Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" von 2,8 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.