Der Spieler aus Deutschland behauptet, er habe sich selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen und eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich habe im Zencasino zwei mal, jeweils 50 Euro eingezahlt. Jedoch war ich davor schon im Tsars Casino gesperrt aufgrund spielsucht.
In den Terms & Condition steht das es nicht erlaubt ist mich bei einem schwestercasino (Zencasino) zu registrieren/einzuzahlen/zu spielen, wenn ich mich selbst gesperrt habe. Jedoch konnte ich mich registrieren und habe 100 euro eingezahlt und diese verloren. Nun möchte ich aber mein eingezahltes geld zurück haben, da ich mich von anfang an hätte garnet registrieren dürfen, weil ich davor mich in Tsars wegen spielsucht sperren lassen habe, für immer.
Das casino habe ich schon kontaktiert, aber die sagen das, dass Tsars ein einzelnes casino wäre. Jedoch habe ich bei Zenbetting casino auch schon gespielt und was gewonnen, aber dort wurden meine gewinne eingehalten, weil ich mich im zencasino gesperrt hatte. Also das gleiche prinzip. Da habe ich das geld aber zurück erhalten. Fehlt nur noch das vom Zencasino jetzt.
Bitte um Hilfe.
Liebe Alpenko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
„Selbstausschluss/Sitzungsbeschränkung:
Sie können sich jederzeit selbst ausschließen oder Ihre Spielzeit begrenzen. Es liegt an Ihnen, Ihre eigenen Limits pro Tag, pro Woche, pro Monat oder verschiedene andere Kombinationen festzulegen. Nachdem die Zeit abgelaufen ist, können Sie nicht auf zencasino.com zugreifen, bevor Ihr Zeitlimit wiederhergestellt ist."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei ZenCasino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie eine Liste mit verbundenen Websites (Schwesterkasinos) erhalten, auf denen Ihr Selbstausschluss aktiv ist, nachdem Sie sich vom Tsars Casino selbst ausgeschlossen haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
kann geschlossen werden. Ja ich habe mich selbst ausgeschlossen.
Danke.
Danke für deine Antwort, Alpenko. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Liebe Alpenko,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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