Der Spieler aus Griechenland muss sich nach einem Gewinn mit einer stornierten Auszahlung auseinandersetzen, wobei das Casino angibt, dass seine vorherigen Einsätze auf Fairness überprüft werden. Er hat den Support kontaktiert, wurde jedoch darüber informiert, dass der Überprüfungsprozess 14 Tage oder länger dauern könnte, und er weist darauf hin, dass andere Spieler mit Auszahlungen ähnliche Probleme haben.
Ich habe versucht, nach einem Gewinn eine Auszahlung vorzunehmen, aber am nächsten Tag wurde meine Auszahlung mit der folgenden Meldung storniert:
„Eine Rücknahme ist nicht möglich.
Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie wieder abheben."
Ich habe den Support kontaktiert und bekam dort die gleiche Antwort, nämlich, dass der Spieleanbieter meine Gewinne überprüft und der Vorgang 14 Tage oder länger dauern könnte.
Nachdem ich mehrere Online-Bewertungen über dieses Casino gelesen habe, scheint es, dass viele andere Spieler das gleiche Problem haben – sie werden nicht bezahlt. Das Einzahlen von Geld ist schnell und einfach, aber jetzt, wo es Zeit für mich ist, meine Gewinne abzuheben, gibt es eine unerwartete Verzögerung. Das ist völlig inakzeptabel.
Casino Guru, bitte greifen Sie ein und helfen Sie, dieses Problem zu lösen.
Lieber Ervis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, danke, dass Sie sich um mein Problem kümmern.
ich habe in diesem Casino keine Auszahlungen vorgenommen. Da das Casino derzeit kein KYC aufweist, hat mich niemand gebeten, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe für den Gewinn kein Bonusgeld verwendet. Habe Casinospiele gespielt und bei Gates of Olympus1000x-mas gewonnen. 
Außerdem habe ich vergessen zu erwähnen, dass ich am 25.01.04. auch eine Einzahlung von 40 € getätigt habe, die nie auf meinem Spielkonto angezeigt wurde, und dass auch dort noch nichts unternommen wurde.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer Support-Diskussion gesendet.
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