Yabby Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Wurde seit 5 Tagen nicht verifiziert

Lieber Tonio94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vorne und hinten auf meinem Ausweis in einem Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte

Freitag, 22

Das macht keinen Sinn, ich verweise definitiv niemanden an Yabby Casino

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes zur Verifizierung gefunden:

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit nachträglich Dokumente dieser Art anzufordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Zu diesen Dokumenten gehören in der Regel:

• Die Vorder- und Rückseite des Führerscheins eines Spielers oder eines anderen offiziellen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises.
• Die Stromrechnung des Spielers (zum Beispiel Gas, Strom, Wasser oder Telefon) mit dem Namen des Spielers und der Adresse, die ein Spieler zuvor bei uns registriert hat.
• Erklärung der verwendeten Karte oder Schreiben der ausstellenden Bank.
• Die Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für eine Einzahlung im Casino verwendet wurden.
• Selfie mit Ihrem Personalausweis, Führerschein oder Reisepass
• Selfie mit Ihrer Karte

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie neben Ihrem Ausweis und einem Selfie mit Ihrem Ausweis noch eines dieser Dokumente vorgelegt haben?

Als ich vor 6 Tagen mit Ihnen spreche, teile ich Ihnen mit, dass ich alle meine Informationen beim Casino eingereicht habe

Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente genehmigt? Wurden Ihre Dokumente abgelehnt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Es sind zwei Wochen vergangen, die noch nicht verifiziert wurden

Vielen Dank, Tonio94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tonio94,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Verifizierungsproblemen zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Yabby Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Würden Sie bitte den Erhalt aller notwendigen Dokumente bestätigen, um mit der Verifizierung des Spielerkontos fortzufahren? Wann kann der Spieler mit der Verifizierung seines Kontos rechnen, wenn man bedenkt, dass die Dokumente vor zwei Wochen eingereicht wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Okay, kein Problem

Hallo Tonio94,

Hallo Natalia,

Ich hoffe das alles gut ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto von unserem Fraud & Risk-Team überprüft wurde und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto am 10. Januar vollständig verifiziert wurde und auch Ihre erste Auszahlung am selben Tag erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank, dass Sie sich für Yabby Casino entschieden haben und vielen Dank für Ihre Geduld. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg und wir hoffen, dass es noch viele davon geben wird!

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Vielen Dank für die Updates, Yabby Casino.

Lieber Tonio94, wie der Casino-Vertreter sagte, wurde Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet, daher warten wir auf Ihre Bestätigung über den Erhalt des Geldes. Ich hoffe, dass es nicht lange dauern wird.

Ja, meine Zahlung erhalten

Lieber Tonio94,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru