Yabby Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Ich erhielt eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass ich einen Gratis-Chip im Wert von 110 $ hätte. Ich loggte mich beim Casino ein und forderte meinen Gratis-Chip an. Dann spielte ich alle Anforderungen durch und wurde benachrichtigt, dass ich 50 $ auszahlen lassen könnte. Dann ging ich zur Auszahlungsseite und wurde darüber informiert, dass ich Dokumente für KYC einreichen müsse, was ich sofort tat. Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails an den Kundendienst geschickt und nur oberflächliche E-Mails als Antwort erhalten. Ich beschäftige mich jetzt schon fast zwei Wochen damit.

Lieber jswright63957,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt? Wurden einige davon abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Vorder- und Rückseitenfotos meines aktuellen und gültigen Führerscheins sowie ein Bild von mir mit diesem Führerschein bereitgestellt, so wie ich darum gebeten wurde. Ich glaube, der erste Tag, an dem ich die Bilder hochgeladen habe, war der 18. Juli 2024 und der letzte Tag war wieder gestern, der 29. Juli 2024.

Ich habe vom Casino keine Mitteilung zur Genehmigung meiner Dokumente erhalten. Außerdem habe ich sie innerhalb von 15 Minuten nach der Benachrichtigung eingereicht, dass ich sie einreichen muss.

Tolle Neuigkeiten. Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Identität bestätigt wurde und mein Auszahlungsantrag bezahlt wird. Ich konnte meine Zahlung vor etwa 2 Stunden erhalten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe und auch vielen Dank an Yabby Casino, das wird sehr geschätzt!!

Lieber jswright63957,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru