TikiTaka Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 10., 11. und 12. Februar drei Auszahlungsanfragen mit Skrill gestellt.

Bis heute (14. Februar) habe ich das Geld nicht erhalten.

Ich habe den Online-Chat und den E-Mail-Support mehrere Male kontaktiert und nur einige allgemeine Roboterantworten erhalten, dass ich warten müsse, dass es einige Verzögerungen gebe usw. Aber als ich fragte, wie lange ich warten sollte, konnten sie mir keine Schätzungen geben.

Ich habe mit Bargeld gespielt und in diesem Casino viele Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen.

Sie haben mich nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt.

Ich freue mich über Ihre Hilfe.

Beste grüße

Adam

Lieber N3rv3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 8. Februar mit der gleichen Methode – Skrill.

Normalerweise dauerte es 2 oder 3 Tage.

Zur Verifizierung: Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die Verifizierung nicht durchgeführt habe, aber vielleicht habe ich es auch vergessen. Wenn ich zu Profil>Verifizierung gehe, sehe ich diese Informationen

Grüße

Adam

Vielen Dank für Ihre Antwort, N3rv3. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge mitteilen? Sind sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) N3rv3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.