Die Spielerin aus Florida spielte Fortunate Buddha und gewann 140 $, die ihrem Guthaben nicht hinzugefügt wurden. Der Kundendienst hat sie zweimal getrennt und ihr den Gewinn verweigert. Sie hat eine E-Mail gesendet, erwartet aber keine positive Antwort. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da die Spielerin nicht über ausreichende Beweise für diesen Fall verfügte, weshalb sie beschlossen hat, den Fall zu schließen.
Ich spielte Fortunate Buddha und gewann das Minor, das ungefähr 140,00 betrug. Es wurde meinem Guthaben nicht hinzugefügt. Der Kundenservice hat mich zweimal getrennt, weil ich vermute, dass er sich nicht darum kümmern wollte. Dann wurde mir gesagt, dass ich es nicht gewonnen habe, obwohl ich es tatsächlich geschafft habe. Dann wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail senden, was ich auch getan habe. Ich erwarte keine positive Antwort, falls ich eine bekomme, da sie mich unterbrechen und sagen, ich lüge. Von nun an werde ich von allem Screenshots machen. Ich wusste nicht, dass ich das tun musste, aber jetzt habe ich keinen Beweis. Es scheint für sie sehr einfach zu sein, zu erkennen, dass ich es während der Freispiele gewonnen habe.
Liebe Witchywoman9399,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.
Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst wurden und Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie diese Gelder gewonnen haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig. Mir war nicht klar, dass man etwas gewinnen kann und es aufgrund des Servers falsch ist. Ich habe keine Beweise, also schätze ich, dass ich einfach kein Geld mehr habe. Wenn ich einen Screenshot davon hätte, wäre es dann wichtig, wenn es sich um ein Serverproblem handelt? Ich werde von nun an unbedingt Screenshots von allem machen.
Außerdem ist der kleine Jackpot, den ich gewonnen habe, auf 100,00 zurückgegangen. Wo ist das Geld geblieben? Selbst als ich mich ab- und wieder anmeldete, wurde es auf 0 zurückgesetzt. Wenn mir das Geld also nicht ausgezahlt wurde, wohin geht es dann?
Bitte ziehen Sie meine Beschwerde zurück. Ich kann jetzt ehrlich gesagt nicht sagen, ob ich das Hauptfach oder das Nebenfach gewonnen habe. Ich glaube, es war der Hauptpreis, der etwa 140,00 kostete, aber wenn es der Moll wäre, wären es nur 20,00, also lohnt sich der Kampf nicht. Ohne Beweise komme ich nicht weiter. Ich werde nur darauf achten, in Zukunft bessere Aufzeichnungen zu führen.
Danke
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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