The player from Spain had requested two withdrawals of 500 euros each, but they remained unprocessed five days later, exceeding the three business days stated in the casino's terms. Despite having provided the required documentation and sent multiple emails, he only received generic responses about delays. Eventually, both withdrawals were processed and reached his accounts on the 5th and 6th business days.
Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, diese blieben jedoch fünf Tage später unbearbeitet, was die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen drei Werktage überschritt. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und mehrere E-Mails gesendet hatte, erhielt er nur allgemeine Antworten zu Verzögerungen. Schließlich wurden beide Auszahlungen bearbeitet und erreichten seine Konten am 5. und 6. Werktag.
Guten Morgen
Am 12.02.25 habe ich eine Auszahlung über 500 Euro per Banküberweisung beantragt und am 14.02.25 eine weitere Auszahlung über den gleichen Betrag.
Heute ist der 19.02.25 und sie wurden immer noch nicht bearbeitet. Die in den Geschäftsbedingungen auf der Website angegebenen 3 Werktage sind bereits vergangen.
Ich habe meinen Eigentumsnachweis für das Bankkonto und Screenshots der Abhebungen bereits in früheren E-Mails angehängt und diese bleiben unverändert.
Der Auszahlungsstatus wird nicht verarbeitet.
Ich habe ihnen jeden Tag 10 E-Mails geschrieben. und sie sagen mir, dass es zu einer Verzögerung kommen wird und dass ich mir keine Sorgen machen soll.
Ich spreche im Live-Chat und es scheint ein Roboter zu sein, alle kopieren und fügen dasselbe ein.
Entschuldigungen für die Verspätung oder manchmal könnte es ein Problem mit meiner Bank sein.
Was kann ich tun?
Good morning
On 2/12/25 I requested a withdrawal for 500 euros via bank transfer and on 2/14/25 another withdrawal for the same amount.
Today is 2/19/25 and they still haven't been processed. The 3 business days indicated in their terms and conditions on the website have already passed.
I have already attached my certificate of ownership of the bank account and screenshots of the withdrawals in previous emails and they remain the same.
Withdrawal status is not processed.
I have written 10 emails to them every day. and they tell me there will be a delay and that I shouldn't worry.
I talk to live chat and it seems like a robot, they all copy and paste the same thing.
Excuses for lateness or sometimes it could be a problem with my bank.
What can I do?
Buenas dias
El 12/2/25 solicité un retiro por importe de 500 euros por transferencia bancaria y el 14/2/25 otro retiro por mismo importe.
Hoy es día 19/2/25 y siguen sin procesarse. Ya han pasado los 3 días habiles que indican en sus términos y condiciones de la web.
Les he adjuntado ya en correos previos mi certificado de titularidad de la cuenta bancaria y capturas de los retiros y siguen igual.
El estado de los retiros no se procesa.
Les he escrito 10 mails cada día a support@tikitaka.com y me responden que hay demora y que no me preocupe.
Hablo con chat live y parece un robot copian y pegan lo mismo todos.
Excusas de tardanza o a veces que puede ser problema de mi banco.
Que puedo hacer?
Lieber Loismikel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Loismikel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
20.02.25
5. Werktag Wartezeit. 8 Kalendertage ab Bearbeitung der Auszahlung. Da TIKITAKA den Tag nach der Auszahlung als Beginn zählt. Es wurden noch keine Auszahlungen bearbeitet.
DER STATUS DER AUSZAHLUNGEN AUF DEM KONTO BLEIBT DERSELBE WIE AM ERSTEN TAG: WIRD ÜBERPRÜFT
Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und sie antworteten, DASS ES ZU VERZÖGERUNGEN KOMMT und dass sie die Angelegenheit vorrangig an die Finanzabteilung weiterleiten würden, ohne mir irgendwelche Aufzeichnungen darüber zu geben.
2 E-Mails gesendet an unbeantwortet.
20/2/25
5th business day waiting. 8 calendar days from the processing of the withdrawal. Since TIKITAKA counts the day after the withdrawal as the beginning. None have been processed.
THE STATUS OF WITHDRAWALS IN THE ACCOUNT REMAINS THE SAME AS THE FIRST DAY: UNDER REVIEW
I contacted them via live chat and they responded THAT THERE ARE DELAYS and that they would prioritize escalating it to the finance department without giving me any record of it.
2 emails sent to unanswered.
20/2/25
5° día hábil a la espera. 8 días naturales desde el tramite del retiro. Ya que TIKITAKA cuenta como inicio el siguiente al retiro. No se ha procesado ninguno.
EL ESTADO DE LOS RETIROS EN LA CUENTA SIGUE IGUAL QUE EL PRIMER DÍA: BAJO REVISIÓN
Contacto por live chat y responden QUE HAY DEMORAS y que lo priorizan con escalado al departamento de finanzas sin darme ningún registro de ello.
2 mails enviados a support@tikitaka.com sin respuesta.
21.02.25
HEUTE HABE ICH AM FÜNFTEN GESCHÄFTSTAG DIE ERSTE AUSZAHLUNG AUF MEINEM BANKKONTO ERHALTEN, DIE PER BANKÜBERWEISUNG ANGEFORDERT WURDE.
ABER DER ZWEITE ABZUG VOM 14.02. IST NOCH NICHT BEARBEITET UND MIT LANGEN UND VIELEN ANTWORTEN AN DIESEN DATEN. DER CHAT IST EIN COPY AND PASTE
21/02/25
TODAY I RECEIVED THE FIRST WITHDRAWAL IN MY BANK ACCOUNT ON THE FIFTH BUSINESS DAY, REQUESTED BY BANK TRANSFER.
BUT THE SECOND WITHDRAWAL ON 02/14 IS STILL UNPROCESSED AND WITH LONG AND HIGH VOLUME RESPONSES ON THESE DATES. THE CHAT IS A COPY AND PASTE
21/02/25
HOY ME HA ENTRADO EL PRIMER RETIRO EN MI CUENTA BANCARIA AL QUINTO DÍA HABIL ,SOLICITADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
PERO EL SEGUNDO RETIRO DEL DIA 14/02 SIGUE SIN PROCESAR Y CON LARGAS Y RESPUESTAS DE ALTO VOLUMEN EN ESTAS FECHAS.EL CHAT ES UN COPIA PEGA
Danke für das Update.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung und einen Screenshot Ihrer letzten Interaktion mit dem Casino-Support teilen?
Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and a screenshot of your most recent interaction with casino support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Die beiden Abhebungen wurden bearbeitet und erreichten meine Konten am 5. und 6. Werktag. Es wird empfohlen, dies immer per Banküberweisung anzufordern, und sie werden am 5. Werktag abgeschlossen.
The 2 withdrawals were processed and reached my accounts on the 5th business day and 6th business day. It is recommended to always request it by bank transfer and they are completed on the 5th business day.
Los 2 retiros se procesaron y me han llegado a cuents al 5°día habil y 6° día hábil. Solicitarlo siempre por transferencia bancaria como consejo y se completan al 5° dia habil.
Lieber Loismikel,
Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung ausgezahlt wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear Loismikel,
We're glad to hear that your withdrawal has been paid out. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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