Der Spieler aus Texas hat Probleme mit der Kontobestätigung im Casino. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vor mehr als 9 Tagen eingereicht hat, hat er keine Antwort oder Bestätigung zu seiner Bewertung erhalten. Der Spieler konnte sich nicht zurückziehen und äußerte Bedenken hinsichtlich des Kommunikationsprozesses.
Ich konnte von diesem Casino während der Kontobestätigung überhaupt keine Antwort erhalten. Ich habe die Unterlagen am 8. Oktober eingereicht. Sie bestätigen nicht einmal, dass die Dokumente eingegangen sind und geprüft werden. Der Kundensupport sagt, dass er keinen Einfluss auf die andere Abteilung hat und sich hoffentlich an mich wenden wird. Ich habe angeboten, alle zusätzlichen Dokumente, von denen sie glauben, dass sie benötigt werden, präventiv bereitzustellen, da ich nach 9 Tagen immer noch nicht einmal einen Hinweis darauf habe, dass meine Dokumente vor Ort, per E-Mail oder vom Live-Support überprüft werden. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob ich das Guthaben auf dem Konto, das als vollständig auszahlbar angezeigt wird, einlösen kann, da ich anscheinend keine Verlaufsübersicht mit den Details abgeschlossener Werbeaktionen finden kann. Nachdem ich so lange ignoriert wurde, fühlt es sich fast so an, als ob das Ziel darin besteht, mich zum Spielen zu bringen und das Geld zu verlieren, anstatt abzuheben, aber das ist mein größter Ärger und ist in meinen Augen ein Betrug, auch wenn viele andere Spieler anderer Meinung sind. Es ist unwahrscheinlich, dass ich die Mittel in irgendeiner Weise berühren werde, bis dies abgeschlossen ist. Ich hatte buchstäblich keine Ahnung, wo ich überhaupt eine Antwort zur Kontobestätigung bekommen könnte, außer hier, wo sie anscheinend auf Beschwerden reagieren. Aber wenn es eine einfache Möglichkeit gäbe, Einzelheiten über den laufenden Prozess überhaupt an irgendeiner Stelle mitzuteilen, wäre eine Beschwerde gänzlich vermieden worden.
Der hochgeladene Screenshot ist die einzige Information, die mir jemals gegeben wurde, und hat sich seit dem Hochladen der Dokumente über den Link im Abschnitt nicht einmal geringfügig geändert.
Liebes Glücksfruchtblut,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich hatte einen Bonus, den ich abgeschlossen habe, und der Sticky-Bonus wurde entfernt, und zum Glück konnte ich den Kontostand wieder auf meinen Stand bringen. Ich war mir nicht sicher, wie viel ich gemäß den Bonusbedingungen tatsächlich abheben konnte, und hatte keine Möglichkeit, den früheren, jetzt abgeschlossenen Bonus überhaupt auf meinem Konto zu sehen. Ich war mir nicht sicher, ob die Tatsache, dass ich gewonnen hatte, nachdem ich auf den maximalen Bonusgewinn reduziert wurde, eine Rolle spielte oder nicht. Da sie das Konto ursprünglich angepasst hatten und wie Sie meiner Beschwerde entnehmen können, bestand keine Wahrscheinlichkeit, dass eine nützliche Kommunikation stattfand. Ich habe gerade mit dem Verifizierungsprozess begonnen und wurde dann tagelang ignoriert, ohne mich um den Bonus und die Antwort zu kümmern, bis ich mich überhaupt auszahlen lassen konnte.
Vielen Dank, Luckyfruitblood, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Luckyfruitblood, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Yabby Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Hallo Luckyfruitblood
Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft haben und wie wir sehen können, wurde das Konto am 18. Oktober verifiziert. Die Spielerin hat eine E-Mail von der Betrugs- und Risikoabteilung erhalten, die sie über den Status der Verifizierung informiert.
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
Yabby Casino Management
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Yabby Casino .
Lieber Luckyfruitblood , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank im Voraus!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
