XCasino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen.

Die Überprüfung der Dokumente wurde bereits seit mehr als 3 Tagen durchgeführt, obwohl das Casino angibt, dass die Dokumente innerhalb eines Arbeitstages überprüft werden

Liebe VALENTINA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.

Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben und alle Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Überprüfung zu verzögern. Da es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind, würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Werktage zu warten.

Wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe VALENTINA,

Gab es Neuigkeiten? Hat das Casino Ihre Dokumente bereits überprüft? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.