Der Spieler aus Österreich hatte eine Obergrenze für seine Gewinne, nachdem er Freispiele ohne Einzahlung gespielt hatte.
Ich habe 30 NO DEPOSIT Freespins bei dem Spiel "Winds of Wealth" von dem besagtem Casino erhalten. Dort habe ich 150 € gewonnen. Ich habe extra geschaut ob da ein Bonus aktiv ist oder die gewonnen Freespins in Bonusguthaben umgewandelt wurde. Keines von beiden traf zu, es stand ausdrücklich da, dass es sich um ECHTGELD handelt. Daraufhin spielte ich "Legacy of Dead" mit 1€ pro Drücker und hatte dort extremes Glück und hatte 72 Freispiele und 2000€ gewonnen. Daraufhin beantragte ich die Auszahlung. Einen Tag später kam die Nachricht vom Casino, dass die Auszahlung bzw. das Guthaben auf 50€ reduziert wurde. Dies ist meiner Meinung nach ein sehr unfaires vorgehen, da einfach willkürlich gehandelt wird, sobald man einfach einen höheren Betrag durch unglaubliches Glück gewinnt.
Liebe Greyfairytayle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Boni, die keine Einzahlung erfordern, haben ein maximales Auszahlungslimit von 50 € oder gleichwertig in einer anderen Währung. Boni, die mit einer Einzahlungsanforderung verbunden sind, haben keine Auszahlungsbeschränkungen, sofern nicht anders angegeben, aber der eingezahlte Betrag muss mindestens 4 Mal durchgespielt werden, um Bonusmissbrauch zu verhindern.
Gab es eine visuelle Anzeige des Casinos, wann der Einsatz des Bonus abgeschlossen war oder die Bonusbedingungen nicht mehr galten? Ist Ihr Konto verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas,
danke für die Antwort. Ja diese Klausel hatte ich auch schon gefunden. Allerdings wurde mir das nie als Bonusguthaben angezeigt sondern als "abhebbarer Betrag" und war NICHT an einem Bonus geknüpft. Habe das davor extra geprüft und hab danach "Legacy of Dead" gespielt und mich auf den riesigen Gewinn gefreut. Es war immer als ECHTGELDGUTHABEN und gleichzeitig auch als ABHEBBARER BETRAG verfügbar. Daher ist es meiner Meinung nach unlauterer Betrug an den Spieler, das Casino begeht hier Machtmissbrauch und handelt äußerst unfair gegenüber dem Spieler. Das Casino muss dem Spieler anzeigen (spätestens bei der Auszahlung) dass nur 50€ in diesem Fall zur Auszahlung zur Verfügung stehen. Andererseits ist der Frust des Spielers extrem hoch und steht dem Spieler sehr unfair gegenüber. Aber das war bei mir nicht der Fall - der ganze Betrag (2050€) stand immer als Auszahlbares Guthaben da.
zu deiner Frage: Ja ich bin dort verifiziert und habe dort schon mehrere mal erfolgreich ausgezahlt.
Danke für deine Geduld, Greyfairytayle.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Spiel nach Abschluss des Einsatzes des Bonus mit 150 € (und nicht 50 €) fortgesetzt haben?
Was war Ihres Wissens das niedrigste Guthaben auf Ihrem Konto, nachdem Sie mit Ihrem Gewinn von 150€ weitergespielt haben?
Ja genau Tomas. Ich habe mit den 150€ dann weitergespielt, der niedrigste Stand war um die 130€ und dann kam der Große gewinn von 2000€.
Vielen Dank, Greyfairytayle, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Greyfairytayle,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In Ihrem Fall wurde das Geld nie gedeckelt, und es ist üblich, dass jeder Bonus ohne Einzahlung ein maximales Auszahlungslimit hat.
Normalerweise wird das Geld in echtes Geld überwiesen, wenn die Spieler den Einsatz beendet haben; Es gilt jedoch weiterhin ein maximales Auszahlungslimit von 50 €.
Ich fürchte, in diesem Fall sind die 50 € das Maximum, das Sie bekommen können.
ja verstehe ich alles - es ist nur mega ärgerlich weil es als ECHTGELDGUTHABEN angezeigt wurde und nicht als Bonusguthaben noch dazu so ein extremer Gewinn verdammt selten ist !
Ich verstehe Ihre Frustration und würde definitiv vorschlagen, dass das Casino den Prozess automatisiert und die Gewinne direkt nach Abschluss der Einsätze der Spieler begrenzt und Bonusgeld in echtes Geld umwandelt.
In diesem Fall haben Sie jedoch mit 150 € statt mit 50 € gespielt und sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, es tut mir leid.
Kann hier zu trotz unerfreulichen Ausgang - danke für die Hilfestellungen
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.