Das Guthaben des Spielers wurde für ungültig erklärt, weil er mehrere Konten hatte. Später, einen Tag nachdem wir das Casino zu dem Thread eingeladen hatten, teilte uns der Spieler mit, dass sein Problem ohne weitere Erklärung gelöst wurde. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Hallo Calimerobb,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wizary Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Können Sie bitte bestätigen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino spielt? Haben Sie echtes Geld oder einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Verifizierungsprozess hat am 25. August begonnen. In meiner Familie spiele nur ich. Ich habe einen Bonus verwendet, um die Gewinne zu akkumulieren. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, ging es darum, wie man abheben kann, da dort eine Mindesteinzahlung für die Auszahlung von 20 Credits stand, und ich wollte verstehen, ob 20 Credits 20 € entsprechen, von diesem Moment an sagten sie mehrere Konten
Vielen Dank Calimerobb für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Calimerobb,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wizary Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Wizary Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte schließen Sie den Fall wurde gelöst, vielen Dank
Alles ok, das Casino hat es gelöst, vielen Dank
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Calimerobb, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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