Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber das Casino hat seine Anfrage nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Informationen aus der E-Mail des Spielers abgelehnt.
Sie verarbeiten den Selbstausschluss ihrer Kunden nicht und lassen Spieler mit einer Spielstörung offen.
Lieber Roberto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, können Sie mir bitte die Anfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.
Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie einige Einzahlungen getätigt haben, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Wenn ja, können Sie mir bitte Einzahlungsbelege weiterleiten, die nach einem Selbstausschlussantrag ausgestellt wurden? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe gerade die von Ihnen angeforderte Dokumentation gesendet. ein Gruß
Vielen Dank Roberto für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Vegas Plus. Das Konto ist noch aktiv.
Lieber Robero,
Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Leider müssen wir Sie leider informieren, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Sie haben uns die E-Mail zur Verfügung gestellt und wir haben relevante Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage zum obligatorischen Glücksspielproblem nie erwähnt haben. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden.
Ich verstehe nicht, warum ich eine Erklärung geben muss, um mich auszuschließen. Das Gesetz verpflichtet Sie dazu, wenn der Kontoinhaber dies ohne Erklärung verlangt und nicht herumläuft, um weiterhin Menschen auszunutzen. Ich möchte nur, dass Sie mein Konto endgültig schließen. Sie halten sich nicht an das Gesetz.