Der Spieler aus Italien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Sie hat aufgehört zu reagieren.
Ich habe an Tag 19 um eine Auszahlung von 70 € gebeten, ich brauche das Geld sofort und niemand antwortet im Chat. Sie senden nur Nachrichten, in denen sie mir sagen, dass ich meine Dokumente hochladen soll, und innerhalb von 48 Stunden aktualisieren sie mich, aber nichts.. Ich will mein Geld um jeden Preis, weil sie Diebe sind!
Liebe Tatjana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, und die Bestätigung der erfolgreichen Kontoverifizierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Anschließend ist es bei einer Auszahlung durchaus üblich, dass sie ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe vor einer Woche um Zahlung mit meiner Mastercard gebeten, ich sende viele Nachrichten, um nach meiner zu fragen, aber sie sagen mir jedes Mal, wenn ich Dokumente, Fotos der Karte, Kontoauszüge usw. brauche ... Ich habe sie die ganze Zeit gesendet, aber sie wiederholen mich, solange einige Daten fehlen! Ich war genervt, weil es wie ein Witz aussieht.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Dankeschön.
Das Problem ist, dass sie, um das Geld zu bekommen, 300 Dokumente, eingeschriebene Rechnungen, viel zu viele Dinge verlangen und nach vielen Stunden antworten.
Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und herauszufinden, welche Unterlagen genau benötigt werden und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
Sie sagen mir, dass ich ein Aufenthaltsdokument der letzten 6 Monate brauche. Ich habe keine Rechnungen auf meinen Namen, sie sagen mir nicht, was ich als Aufenthaltstitel senden kann! Sie sind schlecht
Vielen Dank, Tatiana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tatjana,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wins Park Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wins Park Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebe Tatjana,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Liebe Tatjana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.