Galaxy Spins Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Ein erster Versuch im August 2025 wurde ohne Angabe von Gründen abgebrochen. Nachdem er seine Identität und die Einzahlungsmethode nachgewiesen hatte, wurde sein zweiter Auszahlungsantrag im September nicht bearbeitet, und er erhielt weiterhin Standardantworten zu Verzögerungen. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der mehrfach erfolglos versuchte, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst anbot, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Es wurde darauf hingewiesen, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und möglicherweise zukünftig zu besseren Geschäftspraktiken anregen könnten.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 26. Juni per E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt. Nachdem er eine Antwort erhalten hatte, dass sein Antrag an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, erhielt er keine weitere Rückmeldung. Der Spieler hatte über 2000 € eingezahlt und forderte aufgrund des ignorierten Schließungsantrags eine Rückerstattung. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 21. Juni einen Auszahlungsantrag über 800 £ gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um weitere Informationen zu sammeln, die Beschwerde jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte am 26. März eine Auszahlung beantragt, deren Bearbeitung 25 Tage länger dauerte als die geschätzten 7-21 Tage. Er erhielt keine Antwort vom Casino, sondern nur allgemeine Nachrichten mit der Bitte um Geduld. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Kooperation. Außerdem wurde festgestellt, dass das Casino ohne gültige Lizenz operierte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit einer Wiedereröffnung, falls das Casino in Zukunft reagiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte die Schließung ihres Casino-Kontos beantragt, erhielt jedoch nach mehreren Versuchen, darunter per Live-Chat und E-Mail, keine Antwort. Sie erhielt weiterhin unerwünschte Nachrichten vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es die Kommunikation mit dem Casino erleichterte und in ihrem Namen einen Selbstausschluss forderte. Das Casino antwortete jedoch nicht und es wurde festgestellt, dass das Casino ohne gültige Lizenz operierte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass der ungelöste Status eine Änderung des Ansatzes des Casinos veranlassen könnte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund einer Spielsucht wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Trotz ihrer Bitten erlaubte ihr das Casino weiterhin zu spielen und sie brauchte dringend Hilfe. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zur Klärung und Lösung des Problems Kontakt aufzunehmen, erhielt jedoch wiederholt keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und könnte erneut eröffnet werden, falls das Casino in Zukunft reagieren würde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte am 8. September eine Auszahlung vorgenommen, die trotz des vom Casino angegebenen Zeitrahmens von 7 bis 21 Werktagen um mehr als 30 Werktage überfällig war. Wiederholte Anfragen per E-Mail und Live-Chat hatten nur zu Geduldsbitten geführt, was zu Bedenken hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit des Erhalts der Gelder führte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, hatte jedoch keine Antwort erhalten und es wurde festgestellt, dass das Casino ohne gültige Lizenz operierte. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die verringerte Bewertung in Zukunft eine Antwort des Casinos veranlassen könnte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte wenige Wochen, nachdem sie das Casino gebeten hatte, ihr Konto zu schließen, 100 £ gewonnen. Ihre Gewinne waren nicht ausgezahlt worden und der Kundendienst hatte sie informiert, dass es bis zu drei Monate dauern könnte. Die Spielerin war besorgt, dass ihre Gewinne letztlich verfallen könnten. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies nicht auf einen ADR-Dienst, sodass wir keine Glücksspielbehörde hatten, an die wir uns wenden konnten. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten der Spielerin geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Probleme zu vermeiden.

Die Spielerin aus Südafrika hatte einen Gratisbonus genutzt, um im Galaxywin Casino hohe Gewinne zu erzielen. Zunächst wurden keine Umsatzbedingungen erwähnt, doch nachdem sie Geld eingezahlt hatte, um ihre Gewinne abzuheben, wurde sie über eine Umsatzbedingung von R9024 informiert. Die Spielerin fühlte sich betrogen und kontaktierte das Casino mehrfach, ohne eine Antwort zu erhalten. Wir baten sie um Screenshots der Aktion und der Kommunikation mit dem Casino, die sie uns per E-Mail zur Verfügung stellte. Wir wiesen daraufhin darauf hin, dass die allgemeinen Bonusregeln gelten würden, wenn im Bonus keine spezifischen Umsatzbedingungen erwähnt würden. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, sodass wir die Beschwerde mangels Reaktion zurückweisen mussten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte gegen mehrere Praktiken eines Online-Casinos Einspruch erhoben. Zu den Problemen gehörten niedrige Return-to-Player-Prozentsätze, hohe Einzahlungsgebühren, inakzeptable Wettanforderungen für Boni und ein langwieriger Auszahlungsprozess, der dazu führte, dass der Spieler Geld verlor. Trotz unserer Versuche, dem Spieler zu helfen und die Reaktionszeit zu verlängern, hatten wir keine weitere Mitteilung von ihm erhalten. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.