Der Spieler aus Italien hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert.
Ich habe um Selbstausschluss gebeten, weil ich ein Ludopath bin. Leider hast du mich nicht ausgeschlossen
I asked for self-exclusion because I am a ludopath. Unfortunately for me you have not excluded me
Ho chiesto l’autoeslusione perche io sono un ludopatico. Purtroppo per me non mi avete autoescluso
Lieber Antonio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html:
"Selbstausschluss
Wenn Sie sich über Ihr Spielverhalten Sorgen machen, können Sie eine Zeit des Selbstausschlusses („vorübergehend blockierter Zugriff") beantragen, indem Sie eine E-Mail an unser Support-Team senden. Ihr Konto wird für den gewünschten Zeitraum gesperrt - ob für eine Woche, einen Monat oder eine andere festgelegte Zeitspanne. "
Ist dies support@winspark.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html:
„Self-Exclusion
Should you become concerned about your gambling behaviour, you can request a period of self-exclusion ("temporary blocked access") by sending an email to our Support Team. Your account will be blocked for the requested time period - whether a week, a month, or any other specified length of time."
Is this support@winspark.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe dir eine E-Mail geschickt, c***3@libero.it
Ja, ich habe die E-Mail an support@winspark.com gesendet. Es gibt Screenshots. Leider dachte ich daran, zum Spaß zu spielen, und fand mich wieder, nachdem ich um den Selbstausschluss von 3000 € weniger gebeten hatte, weil sie ihn und meine Kreditkarte nicht blockiert hatten Daten blieben
Hi Petronela, I sent you an email, c***3@libero.it
yes I sent the email to support@winspark.com, dance mail there are screenshots Unfortunately, thinking of playing for fun, I found myself after I asked for the self-exclusion 3000 € less, because they did not block it and my credit card data remained
Salve Petronela, ti ho mandato una mail, c***3@libero.it
si io ho mandato la mail a support@winspark.com, balla mail ci sono gli screenshot. Purtroppo io pensando di giocare per fun mi sono ritrovato dopo che ho chiesto l’auto esclusione 3000€ in meno, perché loro non l’hanno bloccato e sono rimasti i dati della mia carta di credito
Vielen Dank, Antonio, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie sich am 2. März 2021 selbst ausgeschlossen haben? Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie oder den Kontoauszug mit Ihren Einzahlungen weiterleiten?
Thank you very much, Antonio, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that you have self-excluded yourself on March 2, 2021? Could you please forward the cashier history, or bank statement showing your deposits?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank, Antonio, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Antonio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Antonio.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Antonio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
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Ich habe Ihnen andere Screenshots geschickt, er fand es nicht richtig, wenn eine Person um Selbstausschluss bittet (weil sie Probleme mit dem Spiel hat), nachdem sie auch auf die Casino-E-Mail geantwortet und um Erklärungen gebeten hat, und ich gab die Erklärung. Das Casino schließt mich nicht aus und bringt mich in eine Falle, weil meine Kartendaten registriert geblieben sind und mir daher jedes Mal, wenn ich gespielt habe, Geld weggenommen wurde. Ich kann so etwas nicht glauben
I have sent you other screenshots, he did not find it right that if a person asks for self-exclusion (because he has problems with the game), after also replying to the casino email asking for explanations, and I gave the explanation. The casino does not exclude me, putting me in a trap because my card details have remained registered and therefore every time I played I was taken away money. I can't believe such a thing
vi Ho inviato altri screenshot, non trovò giusto che se una persona chiede l’autoesclusione ( perché ha dei problemi col gioco), dopo anche aver risposto alla mail del casinò dove chiedono spiegazioni, ed io ho dato la spiegazione. Il casinò non mi autoesclude, mettendomi in tranello perché i dati della mia carta sono rimasti registrati e quindi ogni volta che io giocavo mi venivano tolti soldi. Non posso credere una cosa del genere
Ich habe am 01.03.2021 über den Cadinó-Chat den Selbstausschluss beantragt, und das Casino hat mir am 02.03.2021 die E-Mail gesendet und mich gefragt, warum ich mich entschieden habe. Ich habe sofort geantwortet. Leider haben sie mich von diesem Datum nicht ausgeschlossen
I requested the self-exclusion on 1/03/2021 through the cadinó chat, and the casino sent me the email on 02/03/2021 asking me why my decision, I replied immediately. Unfortunately they did not exclude me from that date
L’auto esclusione io l’ho chiesta il 1/03/2021 tramite la chat del cadinó, e il casinò mi ha mandato la mail il 02/03/2021 chiedendomi il perché della mia decisione, io ho risposto loro immediatamente. Purtroppo non mi hanno autoescludono quella data
Guten Morgen Antonio,
Vielen Dank, dass Sie uns diese Angelegenheit mitgeteilt haben!
Wir werden Ihre Anfrage detailliert prüfen und so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Good morning Antonio,
Thank you for sharing that matter with us!
We will review your request in details and an update will be provided as soon as possible.
We appreciate your understanding on that matter!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Hallo Tony, leider bleibt das Problem bestehen. In den anderen Casinos habe ich um Selbstausschluss gebeten, und sie haben es sofort getan. Ich verstehe nicht, warum Wins Park es nicht tut
Hi Tony, unfortunately the problem persists. In the other casinos I asked for self-exclusion, and they did it immediately, I don't understand why wins park doesn't do it
Ciao Tony, purtroppo il problema persiste. Negli altri casinó ho chiesto l’autoeslusione, e lo hanno fatto immediatamente, non capisco perché wins park non lo faccia
Endlich habe ich heute bemerkt, dass ich selbst ausgeschlossen wurde, danke dafür. Leider habe ich beim Warten viel Geld ausgegeben
Finally today I have noticed that I have been self-excluded, thank you for that. Unfortunately, I spent a lot of money while waiting
Finalmente oggi ho potuto notare che sono stato autoescluso, vi ringrazio per questo. Purtroppo nell’attesa ho speso tantissimi soldi
Guten Morgen Antonio und Jozef,
Vielen Dank für die Informationen auf beiden Seiten!
Wie bereits erwähnt, werden wir eine eventuelle Lösung für die Anfrage zurückgeben, und ich kann bestätigen, dass diese von der zuständigen Abteilung geprüft wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Good morning Antonio and Jozef,
Thank you for the provided information on both sides!
As we mentioned previously we will come back with eventual solution regarding the query and I can confirm that the same is under review from the relevant department.
Thank you for your patience!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Guten Morgen Antonio und Jozef,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir haben Ihren Fall eingehend geprüft und ihn zur endgültigen Entscheidung an einen Manager weitergeleitet. Darf ich Ihnen nur eine Frage zu diesem Aspekt stellen? Warum haben Sie kontinuierlich Geld eingezahlt, obwohl Sie eine Benachrichtigung über die von Ihrer Karte / Ihrem Bankkonto abgezogenen Beträge erhalten haben? Wie Sie dachten, dass Sie mit lustigen Geldern spielen und währenddessen Benachrichtigungen für Einzahlungen in Echtzeit erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bitte berücksichtigen Sie, dass wir bereit sind, eine gegenseitige Lösung für Ihre Anfrage zu finden!
Grüße,
Tony
WinSpark-Kundendienst
Good morning Antonio and Jozef,
Thank you for your patience!
We reviewed your case in details and the same has been transferred to a manager for final decision. May I ask you just one question in this aspect. Why you were continuously depositing funds even while you were receiving a message notifications for the deducted amounts from your card/bank account? How you were thinking that you are playing with fun funds and meanwhile having notifications for real time deposits.
Thank you for your understanding on that matter and please take into consideration that we are willing to find mutual solution for your query!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Hallo Tony, ich verstehe, dass du zum Glück keine Glücksspielprobleme hast (Spielsucht). Aus diesem Grund habe ich um Selbstausschluss gebeten, indem ich Ihnen in der E-Mail geantwortet habe und Ihnen gesagt habe, dass ich im Spiel keine Grenzen habe. Weil ich auch aus anderen Casinos verbannt wurde und sie es sofort taten, weil ich ehrlich sagen möchte, dass ich eine kranke Person bin. Ich habe leider 2 Karten registriert, bei einer erhalte ich keine Nachricht, bei der anderen ja, aber leider denkt einer, wenn er beim Spielen ludopathisch ist, an nichts anderes und als ob sich das Gehirn von der realen Welt löst . Da ich Ihnen die Erklärung in der E-Mail in meinem Selbstausschluss gesendet habe und andere Erfahrungen in anderen Casinos (AAMS und anderen auch) gemacht habe, dachte ich, dass dies nicht real ist
Hi Tony, I understand that fortunately you don't have any gambling problems (gambling addiction). For this reason, I asked for self-exclusion by replying to you in the email and telling you that I have no limits in the game. Because I got banned from other casinos too, and they did it immediately, because I feel like honestly saying I'm a sick person. I registered 2 cards unfortunately with one I do not receive any kind of message, with the other yes, but alas when one is ludopathic when he is playing he does not think of anything else, and as if the brain detaches itself from the real world. Because I sent you the explanation in the email in my self-exclusion and I have other experiences in other casinos (AAMS, and others too) I thought it was not real
Salve Tony, capisco che lei fortunatamente non ha nessun problema di gioco ( ludopatia). Per questo motivo io avevo chiesto l’auto esclusione rispondendovi nella mail e dicendovi che io non ho limiti nel gioco. Perché io mi sono fatto escludere anche da altri casinó, e lo hanno fatto immediatamente, perché mi viene da dire sinceramente che sono una persona malata. Ho registrato 2 carte purtroppo con una non ricevo nessun tipo di messaggio, con l’altra sì, ma aimè quando uno è ludopatico quando sta giocando non pensa ad altro,e come se il cervello si stacca dal mondo reale. Perché vi avevo mandato la spiegazione nella mail nella mia autoesclusione e ho altre esperienze in altri casinò (AAMS, ed anche altri) pensavo che non fosse reale
Lieber Casinó Winspark, ich möchte Sie fragen, warum Sie so viele Tage nach meiner Bitte um Selbstausschluss gewartet haben
Dear Casinó winspark I would like to ask you why you have waited so many days after my request for self-exclusion
caro Casinó winspark io vorrei chiedervi il perché avete atteso così tanti giorni dopo la mia richiesta di autoescusione
Lieber Antonio,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Forderung respektieren und der Einzahlungsbetrag ab dem 2. März an unserem Ende erstattet wird.
Damit wir den Vorgang abschließen können, müssen einige zusätzliche Angaben gemacht werden, z. B. der Nachweis Ihrer Adresse (z. B. Stromrechnung, von der örtlichen Gemeinde ausgestellte Wohnsitzbestätigung oder Bank- / Kartenauszug, auf der Ihre Adresse angegeben ist) Dokument, das in den letzten sechs Monaten ausgestellt wurde). Darüber hinaus benötigen wir eine Bankverbindung (Ihre persönliche), um die Überprüfung und die Überweisung des betreffenden Betrags abzuschließen.
In der Zwischenzeit raten wir Ihnen dringend, besonders darauf zu achten, dass Sie die Situation mit der Spielsucht an Ihrem Ende angegeben haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir erwarten, dass die erforderlichen Dokumente und Details den Prozess abschließen!
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Dear Antonio,
Thank you for your patience!
I would like to share with you that we will respect your demand and the deposit amount from 2nd of March onwards will be reimbursed on our end.
In order for us to complete the process we will need some additional details to be provided such as proof of your address(could be utility bill, residence verification issued from the local municipality or bank/card statement with your address visible on the same, the document to be issued in the last six months). In addition to that we will need a bank account details(your personal one) in order to complete the verification and the transfer of the amount in question.
Meanwhile we are strongly advising to take special care for you having on mind that you have stated the situation with gambling addiction on your end.
Thank you for your understanding and we will expect the required documents and details to complete the process!
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Lieber Antonio,
Danke für deine schnelle Antwort!
Gerne können Sie hier die notwendigen Informationen und Unterlagen zur Verfügung stellen und ich werde Ihnen weiterhelfen.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Dear Antonio,
Thank you for your quick answer!
You are welcome to provide the necessary information and documentation here and I'll assist you further.
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Lieber Antonio,
Ich werde die fraglichen Informationen übermitteln und mich mit einem Update zu diesem Thema bei Ihnen melden.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Dear Antonio,
I'll transmit the information in question and I'll come back to you with an update on that matter.
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Guten Morgen Antonio,
Ich hoffe, es geht dir gut!
Damit wir den Vorgang abschließen können, benötigen wir nicht nur Ihre IBAN, sondern auch die BIC-Nummer für Ihre Bank / Ihr Bankkonto.
Bitte geben Sie uns das gleiche entsprechend.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Good morning Antonio,
I hope you are doing well!
In order for us to be able to complete the process we will need not only your IBAN but also the BIC number for your bank/bank account.
Please provide us the same accordingly.
Thank you for your understanding on that matter!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Antonio,
Ich hoffe, es geht dir gut!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass die betreffende Rückerstattung an uns gesendet wurde.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Grüße,
Tony
Winspark-Kundendienst
Hello Antonio,
I hope you are doing well!
I would like to update you that the refund in question has been sent out on our end.
Have a great day!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Liebes Wins Park Casino, ich habe alles. Vielen Dank, Sie waren sehr verständnisvoll, herzlichen Glückwunsch und nochmals vielen Dank
Dear wins park casino, I got it all. Thank you very much, you were very understanding, congratulations and thank you very much again
Caro casinò wins park, mi è arrivato tutto quanto. Vi ringrazio veramente, siete stati molto comprensivi, complimenti e ancora grazie mille
Lieber Antonio.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Dear Antonio.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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