Winbig21 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Anscheinend begann es am 04.10.2020, als ich einen 100-Freispiel-Bonus akzeptierte. Ich beendete das Durchspielen, was mich in die 2. Phase des 100-Freispiel-Bonus führte. Am 13.10.2020 beendete ich das Durchspielen und versuchte, ungefähr 450 USD abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass ich nur berechtigt sei, 67,46 USD gemäß den Richtlinien mit dem von mir akzeptierten Bonus abzuheben. Ich habe die Formulare "Zahlungsbestätigung" und "Kreditkartenautorisierung" ausgefüllt und Kopien meines Personalausweises und des Adressnachweises bereitgestellt. Es gab ein Problem mit der Tatsache, dass die Debitkarte, mit der die Einzahlung getätigt wurde, keine internationalen Transaktionen akzeptiert. Sie stimmten zu, dass ich mein Geld per Bitcoin erhalten darf, und sie fragten nach und ich gab ihnen meine Bitcoin-Adresse.

Nachdem ich eine Woche lang auf der Website war und weiterhin gesehen habe, dass die Auszahlung noch "verarbeitet" wurde, beginne ich, sie per E-Mail zu versenden. Zuerst erhielt ich keine Antwort und schließlich erhielt ich eine Antwort von der Finanzabteilung, dass sie daran arbeiten und es noch 2-3 Werktage dauern würde, und das war am 18.10.2020. Jetzt ist es der 31.10.2020 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Sie lehnen es ab, von mir gesendete E-Mails zu beantworten. Die auf ihrer Website für den Kundenservice angegebene Telefonnummer ist eine gefälschte Nummer und sie weigern sich auch, mit mir auf ihrer Website zu chatten .

Habe ich die Möglichkeit, mein Geld zurückzuerhalten, so wenig es ist?

Liebe Theresa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Theresa, dass Sie alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben? War es ein kostenloser Registrierungsbonus oder ein Einzahlungsangebot? Im Idealfall leiten Sie bitte einen bestimmten Link des Angebots weiter.

Email

Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.

Vielen Dank, Theresa. Ich habe jetzt sowohl Ihre E-Mails als auch alle relevanten Screenshots erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach Abschluss des ersten Teils des Bonus eine Auszahlung beantragt haben? Konnten Sie Gewinne von Freispielen abheben, bevor Sie den zweiten Teil betraten? Ich fürchte, wenn Sie dies nicht getan haben, wurden alle Gewinne als aus dem Gratisbonus mit maximaler Auszahlung angesammelt betrachtet.

Email

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Nein, ich habe mich vor dem fraglichen Teil nie zurückgezogen oder einen Rücktritt beantragt. Ich habe den ersten Teil der Promo abgeschlossen und sie wurde automatisch in den zweiten Teil übertragen, ohne dass ich es wusste oder in irgendeiner Weise darauf hingewiesen habe.

Sie sagen also, dass ich zu nichts anderem berechtigt bin, als zu dem, was sie mir gesagt haben, dass ich mich von dieser Promo zurückziehen könnte? Die 67,46 $?

Nun, gestern habe ich sehr früh eine E-Mail erhalten, in der es heißt: "Die Finanzabteilung hat an meinem ausstehenden Abzug gearbeitet und ich würde ihn bis Ende der Woche erhalten."

Liebe Theresa,

Ich habe alle von Ihnen gesendeten E-Mails überprüft, einschließlich Screenshots. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die folgende Zeitleiste korrekt ist?

- 19. September: Zahlen Sie 25 $ ein

- 4. Oktober: 100FS eingelöst (Hauptaktion)

- 13. Oktober: 10FS eingelöst (Secondary Promo)

- 13. Oktober: Rücktritt beantragt

Haben Sie bei der Aktivierung des Bonus Werberegeln erhalten, da auf der Website nichts angezeigt wird?

Email

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Es gibt eine Dropdown-Liste, wenn Sie eine Aktion annehmen, sei es für Freispiele oder einen prozentualen Bonus. Darin sind die Wettanforderungen aufgeführt, und es wurde möglicherweise angegeben, dass der Höchstbetrag, den ich abheben konnte, 67,46 USD betrug, aber das habe ich nie gesehen.

Außerdem habe ich auf die E-Mail des Managers geantwortet, dass die Finanzabteilung jetzt an meinem Rückzug arbeitet und ich ihn diese Woche erhalten sollte, aber sie ignorieren mich erneut. "

Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis nächsten Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Wenn ich versuche, innerhalb des Threads zu tippen Dies ist, was passiert

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die folgende Zeitleiste korrekt ist?

- 19. September: Zahlen Sie 25 $ ein

- 4. Oktober: 100FS eingelöst (Hauptaktion)

- 13. Oktober: 10FS eingelöst (Secondary Promo)

- 13. Oktober: Rücktritt beantragt

Haben Sie bei der Aktivierung des Bonus Werberegeln erhalten, da auf der Website nichts angezeigt wird?

Ja, die Einzahlung erfolgte am 19. September für 25 USD und der Rest ist wie folgt:

Aktivierungsdatum Aktivierungsdatum Abschlussdatum

237 Big Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100

Freispiele - Sekundär (Sekundäraktion) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0

Freispiele - Primary (Primary Promo) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231

Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04

Sie Montag einzugreifen, wenn es bis dahin keine Antwort gab, aber können Sie nicht eingreifen? Ich weiß, dass du warten würdest, bis du es weißt

wurde nicht bis Ende der Woche empfangen, wie sie versprochen hatten.

Vielen Dank, Theresa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Rezension Vielen Dank, dass Sie alles getan haben, was Sie konnten, und dass Sie meine Situation immer noch weitergegeben haben

Hallo Theresa.

In dieser Situation ist es am besten, einen Vertreter des Casinos zur Diskussion einzuladen. Vielleicht kann er erklären, was passiert ist und warum.

von ihren Lügen. Und der Woche, aber das war nur ein Hinweis darauf und dass ich es von der "Finanz" -Abteilung erhalten würde, war am vergangenen Montag traurig, als ich das Management angab. Von Ich habe eine E-Mail erhalten, um sie zur Antwort zu bringen. Ich kann nicht

Wie lange planen Sie, dem Casino eine Antwort zu geben?

o antwortet nicht? als nächstes wenn das CasinoWas passiert

Hallo Theresa.

Wir geben dem Casino immer sieben Tage und verlängern diesen Timer um weitere sieben Tage, wenn das Casino nicht reagiert. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine Antwort erhalten, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab. Die Beschwerde wird veröffentlicht und schadet der Casino-Bewertung. Aber es ist nicht das Ende - manchmal beschließt das Casino, den Ruf zu verbessern und die alten ungelösten Beschwerden wieder zu öffnen und das Richtige zu tun. Selbst wenn die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, besteht dennoch eine Chance.

Wir möchten das Winbig21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

???? Warum gibst du Winbig21 zusätzliche Zeit ???

Das ist Standardverfahren. Wir stellen den Timer immer auf sieben Tage ein. Falls wir die Antwort nicht erhalten haben, fügen wir weitere sieben Tage hinzu. Eine andere Möglichkeit wäre, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Und ich glaube, es lohnt sich, es mit zusätzlichen sieben Tagen erneut zu versuchen.

Welche Alternativen zu mir muss ich bekommen, was sie mir schulden.

Keine in diesem Fall. Sie können andere Mediatoren-Websites von Drittanbietern ausprobieren, aber das Ergebnis wäre höchstwahrscheinlich dasselbe.

Sie haben ein Casino ohne Lizenz mit der Bewertung 0 von 10 und mit 5 aktiven Blacklists ausgewählt.

Wenn das Casino mindestens eine Lizenz besitzt, können Sie die Beschwerde dort unter Bezugnahme auf diesen Fall einreichen, aber für Casinos ohne Lizenz ist dies unmöglich. Ich habe den Casino-Vertreter über Skype kontaktiert und wir werden sehen, ob er antwortet.

Es tut mir leid, dass ich nicht mehr für dich tun kann.

Ist es sinnvoll, die Auszahlung zu stornieren, einen anderen Bonus zu wählen und zu versuchen, noch mehr zu erhalten? oder einfach nur spielen?

Nein, das tut es nicht. Es ist am besten, wenn Sie sicher sind, dass es möglich ist, Geld von dem Casino abzuheben, in dem Sie spielen. Wenn Sie das Geld verlieren, verlieren Sie den Fall. Wenn Sie den Bonus stornieren und mehr Geld gewinnen, werden Sie vor dem gleichen Problem stehen wie jetzt, nur wären Sie wütender, weil mehr Geld im Spiel wäre.

Es tut mir sehr leid, Theresa, das Casino reagiert nicht. Selbst unter Skype lesen sie die Nachricht, antworten aber überhaupt nicht. Da das Casino keine Aufsichtsbehörde hat, gibt es keine legale Vorgehensweise bei dieser Beschwerde. Daher schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Warum können sie auf eine Anfrage antworten, die offen bleibt, aber nicht auf die Zahlung des Abhebungsgeldes antworten?

Theresa, die Vertreterin des Casinos, antwortete mir über Skype und bat mich, den Fall erneut zu eröffnen. Dies ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit, diesen Fall zu lösen.

Und Spieler oder Casino können die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, falls sich etwas Relevantes ändert.

Haben die Ihnen gesagt, warum sie wollten, dass die Beschwerde offen bleibt?

Um es zu lösen, natürlich.

SEINE BEREITS SECHS WOCHEN, DA DER RÜCKZUG ERST ANGEFORDERT WURDE. SCHLIESSEN SIE DIESE BESCHWERDE SOFORT

Es tut mir leid, Theresa, aber wir versuchen herauszufinden, warum Sie keine 67,46 USD erhalten haben. Das Casino hat uns kontaktiert und möchte den Fall untersuchen. Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde jetzt schließen möchten? Und warum?

zeigt es immer noch als "Verarbeitung". Sie wissen, warum ich es noch nicht bekommen habe. Der Standort

HALTEN SIE EINE WEITERE WOCHE GEÖFFNET.

W WARUM ICH ES NICHT ERHALTEN HABE? BEREIT SOLLTE ABER THNG. T UND SCHLIESSEN SIE DEN ANSPRUCH BITTE VERDIENEN SIE AUCH NICHT DIE MÖGLICHKEIT, DIE VERARBEITUNG ZU UNTERSUCHEN. AUF IHRER WEBSITE ZEIGT MEIN RÜCKZUG NOCH, DASS ES NICHT PASSIERT IST, ES IST JETZT EZESSION, WINBIG21 WEISS GENAU, WARUM ICH DIESE PFLICHT NICHT GEWÜNSCHT HABE

Ich verstehe Ihre Frustration, aber entweder geben Sie ihnen noch 3,5 Tage, oder wir schließen die Beschwerde, aber ohne Bestrafung. (auf Ihre Anfrage) Es tut mir leid, aber wir müssen unsere Regeln befolgen.

Okay, wir können ihnen die letzten 3,5 Tage geben.

Es tut mir leid, Theresa, die Zeit ist abgelaufen. Da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat, müssen wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Ich hatte gehofft, dass sie mit etwas kommen, aber leider nicht.

Noch einmal entschuldigen wir uns für eine negative Erfahrung mit diesem Casino.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet.

Ich habe Informationen vom Casino, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Würden Sie dies bitte bestätigen?

Es tut mir leid, ich kann mich jetzt nicht erinnern, ob dies jemals eingegangen ist, daher kann ich es nicht bestätigen oder dementieren; wenn sie nicht nachweisen können, dass es bezahlt wurde, gehe ich davon aus, dass es nicht bezahlt wurde.

Das Casino hat mir bereits einen Zahlungsbeleg gezeigt, aber ich frage Sie lieber direkt.

Kann ich den Fall unter Berücksichtigung der Beweise des Casinos abschließen und weil Sie sich nicht erinnern, ob Sie das Geld erhalten haben oder nicht?

ja Fall schließen

Liebe Theresa,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.