Die Spielerin aus Spanien hat versucht, ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin ein Spieler, der bereits vor der DGOJ ein Selbstverbot beantragt hat. Seit dem 04.06.2020 kann ich kein Online- und physisches Casino mehr betreten, spielen oder registrieren.
Trotzdem konnte ich bei Unique Casino ein Konto erstellen, bei dem ich von April bis heute Einzahlungen in Höhe von 10.500 Euro getätigt habe. Ich habe aufgrund des langen und langwierigen Prozesses zur Überprüfung von Dokumenten, der mich letztendlich dazu veranlasste, die Einnahmen wieder anzulegen und alles zu verlieren, nie etwas zurückziehen können.
Ich hatte zwei Versuche, ein Konto zu schließen und ein Selbstverbot zu beantragen, aber es ist sehr einfach, eine neue E-Mail zu senden und die Eröffnung eines Kontos zu beantragen. Warum haben sie mein Konto nicht vollständig gekündigt, weil sie meine NIE haben und wissen, dass mir das Spielen selbst verboten ist?
Ich möchte nur mein Geld zurückbekommen, das mich dazu gebracht hat, meine Familie zu verlieren und Schulden zu machen. Ich habe ein ernstes Problem mit dem Glücksspiel und dachte, dass ich mich mit einem Selbstverbot vor der DGOJ vom Glücksspiel abhalten könnte.
Ich möchte alle meine Einzahlungen erhalten, da dieses Casino gegen ein staatliches Gesetz verstoßen hat und in Spanien tätig ist, wodurch bereits befreite Personen befreit werden.
Ich möchte mein Geld zurück und mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen.
Bitte berate mich.
Liebe Ana90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die geografische Lage des DGOJ-Betriebs bekannt ist:
„Was ist Selbstverbot?
Wenn Sie ein Problem mit Glücksspielen haben, können Sie sich im Register der Zugangsverbote für Glücksspiele (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielverordnung (DGOJ) registrieren. Es ist eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die eine vorherige Registrierung zum Spielen erfordert, einschließlich der verschiedenen Betreiber, die legal in Spanien handeln. Jeder kann ihre Aufnahme in die RGIAJ beantragen, wodurch er nicht auf den Seiten der Online-Glücksspielanbieter surfen kann. "
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, ist es sehr schwierig, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch an das Casino wenden und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Wir respektieren und fördern die Selbstkontrolle und die selbst auferlegte Vermeidung von Glücksspielen. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen die Möglichkeit, gemäß Ihrer Anfrage eine Pause vom Glücksspiel auf der Website für den von Ihnen gewählten Zeitraum von Tag / Woche / Monat einzulegen. Während dieser Zeit können Sie in keiner Weise auf Spiele oder Einzahlungen / Wetten / Wetten zugreifen.
Sie können Ihr Konto auf unbestimmte Zeit schließen. In diesem Fall werden wir Sie von unseren Mailinglisten entfernen. Nach der Schließung können Sie uns kontaktieren und die erneute Eröffnung Ihres Kontos in Zukunft beantragen. Wir können eine solche Anfrage als eine Anfrage zur Eröffnung eines neuen Kontos behandeln, und wir können Sie auffordern, erneut alle Informationen bereitzustellen, die Sie uns bereits zur Verfügung gestellt haben.
Wir werden Sie ermutigen und Sie bei Ihren Bemühungen um Selbstausschluss oder Auferlegung von Grenzen unterstützen und Ihnen keine Marketingmaterialien mehr senden. Wir können jedoch nicht verhindern, dass Ihnen Glücksspiel- / Marketingmaterial von anderen Parteien, Casinos oder Websites zugestellt wird. Daher liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, Ihre Selbstausschluss- / Beschränkungsmaßnahme auf alle anderen Glücksspieldienste auszudehnen. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@uniquecasino.com
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ana90,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
