Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess und die allgemeine Casino-Erfahrung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spiele jetzt seit mehr als 2 Jahren bei Unique Casino. Sie verlangen für jede angeforderte Auszahlung eine Menge Dokumente, und wenn Sie alle Dokumente gesendet haben, dauert es Wochen, bis jemand sie sich ansieht, und sie lehnen die Dokumente immer wieder ab, egal was Sie tun senden oder sagen Sie es ihnen und machen es unmöglich, Ihr Geld abzuheben, und wenn Sie darum bitten, das Konto mit 400 Euro darauf zu schließen, tun sie es einfach nicht und senden Ihnen weiterhin Textnachrichten mit "kostenlosen Geldgeschenken" und wenn Sie eine Einzahlung tätigen möchten Begrenzen oder schließen Sie Ihr Konto, sie lachen Sie aus und senden Ihnen weiterhin Freispiele und Einzahlungsboni, während sie wissen, dass Sie nicht auszahlen können
Vielleicht haben Sie Probleme mit dem Glücksspiel ...
Liebe Gijsbertus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welches Problem möchten Sie vorrangig lösen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Gijsbertus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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