Der Spieler aus Frankreich hat einen Rückzug beantragt, der vor mehr als zwei Wochen bestätigt wurde. Leider ist die Zahlung noch nicht eingegangen und das Konto scheint gesperrt zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Hallo,
Ich habe am 10. Dezember 2020 eine Auszahlung aus dem WinParadise Casino für einen Wert von 1030 Euro vorgenommen. Nach mehreren Schecks wurde meine Auszahlung am 12. Januar 2021 bestätigt. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Zahlung innerhalb von 7 Arbeitstagen erhalten musste. Nachdem ich nach Ablauf der Frist noch nichts erhalten hatte, kontaktierte ich sie online und mir wurde versichert, dass ich mein Geld schnell erhalten würde. Es ist der 29. Januar und ich habe noch keine Zahlungen und mein Konto bei WinParadise wurde ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktiviert. Meine E-Mails an die Finanzabteilung blieben unbeantwortet und ich weiß nicht, wie ich meine Einnahmen zurückerhalten soll.
Dankeschön
Liebe Laurine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo und danke für deine Antwort. Ich habe noch nie einen Bonus von diesem Casino angenommen und dies ist mein erster Gewinn, also habe ich mich nie von ihnen zurückgezogen. Ich habe eine Bankkarte für meine Einzahlungen verwendet und die Auszahlung per Überweisung beantragt. Meine Dokumente wurden schnell validiert, aber es mussten zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden, was kein Problem darstellte. Die Auszahlung wurde am 12. Januar bestätigt (mit Bestätigung per E-Mail). Danke für deine Hilfe.
Vielen Dank, Laurine, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Freundlichkeit
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht? Das Casino hat jedoch noch 7 Tage Zeit, um uns zu antworten, da sonst die Beschwerde ungelöst bleibt.
Hallo, ich denke, dass die Schritte effektiv waren, weil ich gerade mein Geld erhalten habe. Danke für Ihre Hilfe
Liebe Laurine,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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