Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das casino will den gewonnen Betrag nicht auszahlen. In den AGBs steht nichts davon, dass vorher eine Einzahlung erfolgen muss. Ich habe den Bonusbetrag von 10€ 150x umgesetzt und das geld wird auch als echtgeld angezeigt. Nach längerer Diskussion mit dem livechat und nachdem dieser mir immer wieder Ausschnitte aus den AGBs schickte, die aber alle nicht besagten, dass ich vor der Auszahlung eine Einzahlung machen muss, drohte der Agent mir, ich könnte auch so fortfahren, doch dann würde das casino den bonus annulieren.
Lieber Adrian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Auszahlungsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„7.5. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt derzeit 100 Euro. Die Auszahlung von Gewinnen und Boni aus dem kostenlosen Bonusgeld vor der Einzahlung ist derzeit auf maximal 150 Euro begrenzt. Gewinne oder Boni über 150 Euro, die sich vor Ihrer ersten Einzahlung angesammelt haben, können eingesetzt werden, sind jedoch unabhängig von nachfolgenden Einzahlungen nicht einlösbar. Um Gewinne aus vorab eingezahltem Gratisbonus abzuheben, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung per Kreditkarte durchführen. „
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ein Industriestandard ist und die meisten Casinos mindestens eine erfolgreiche Einzahlung von Spielern verlangen, die mit einem kostenlosen Bonus gespielt haben. Ich würde Ihnen empfehlen, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, sonst erhalten Sie Ihre Gewinne nicht.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Adrian,
Gibt es bitte etwas Neues? Haben Sie eine Einzahlung gemacht? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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