Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt wurde, falsche Daten angegeben zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe auf Grund von autofillin nicht alle Daten richtig eingetragen bei also Vorname und nur 3 Buchstaben des Nachnamen stimmen .Habe bis jetz 500 Euro eingezahlt und wollte 300 auszahlen bei der verifizierung wurden meine Papiere dann mehrmals abgelehnt bis ich dann den Kundensupport befragte warum das so sei .Sie änderte dann meine daten und seitdem wurde mein Konto vom "Managment "gesperrt .Jetz hab ich nochmal beim Kundensupport angefragt was los ist und die meinten ich wäre gesperrt wegen Betrugsverdacht und das mein Geld beschlagnahmt sei .Bin jetz am überlegen mit meinem Anwalt zu kommen aber wegen 300 Euro?
Lieber Amin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft ( https://www.wildz.com/de/info/terms-and-conditions/ ) und Folgendes gefunden:
" 5.6 - Sie müssen alle im Registrierungsformular angeforderten obligatorischen Informationen eingeben, insbesondere Ihr Alter, Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, einer gültigen Mobiltelefonnummer und Ihres Wohnorts. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung um sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wahr, vollständig und korrekt sind. Beachten Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen oder ein höheres gesetzliches Mindestalter haben müssen, wie es in den für Sie geltenden Gesetzen und gemäß den Gesetzen festgelegt ist Für Sie gilt, dass Sie an den auf der Website angebotenen Spielen teilnehmen dürfen.
5.7 - Sie werden hiermit benachrichtigt, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Konto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen geliefert haben. "
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft und leider kann ich in diesem Fall nichts für Sie tun. Sie sind dafür verantwortlich, stets korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen. Das Casino kann nicht riskieren, Gewinne an eine falsche Person auszuzahlen, und Sie sollten das Casino unmittelbar vor Spielbeginn darüber informieren .
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Amin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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