Zusätzliche Kommentare des Vertreters von Wildz Casino:
"Lieber Martin und Sinem,
Mein Name ist Sebastian und ich werde die Beschwerde als Vertreter des Wildz Casino bearbeiten. Leider haben wir die Benachrichtigungen über diese Beschwerde nicht rechtzeitig erhalten, sodass wir nicht antworten konnten.
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sinem konfrontiert ist, und ich möchte mich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich hoffe, das Problem wurde inzwischen behoben. Leider kann ich aufgrund der DSGVO in einem solchen Forum keine fallspezifischen Details angeben und möchte Sinly empfehlen, sich an unseren Kundensupport zu wenden, um Informationen über deren Rücknahme zu erhalten. Unser liebenswürdiges Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.
Informationen dazu, wie Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können, finden Sie in Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Besten Wünsche,
Sebastian
Casino Vertreter "
Additional comments by Wildz Casino representative:
"Dear Martin and Sinem,
My name is Sebastian and I will be handling the complaint as the Wildz Casino representative. Unfortunately we did not receive the notifications of this complaint in a timely manner, so we were unable to respond.
I'm sorry to hear of the issue faced by Sinem and would like to apologize for any inconvenience caused. I hope the issue has been resolved by now. Unfortunately due to GDPR I cannot give any case-specific details on a forum such as this, and would like to advise Sinly to contact our customer support for information about their withdrawal. Our lovely customer support team is always more than happy to help.
If need be, information on how to raise a complaint with us can be found from our terms & conditions section 14.
Best wishes,
Sebastian
Casino representative"
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