WildTornado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Am Montag, den 8. September, habe ich Bonus-Freispiele durchgespielt, die von einer Voicemail auf meinem Telefon stammten, die Wild Tornado hinterlassen hatte -

„Hallo [ich], mein Name ist [Casino-Mitarbeiter] und ich rufe Sie vom Wild Tornado Online-Casino an. Mit diesem Anruf möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie ein besonderes Geschenk von uns haben, nämlich 50 Freispiele, die Sie in Ihrem Konto aktivieren können."

Ich möchte hier hinzufügen, dass zu keinem Zeitpunkt ein maximaler Gewinnbetrag erwähnt oder mir zum Lesen vorgelegt wurde. Also begann ich einfach wie gewohnt zu spielen, da ich zuversichtlich war, dass die in den Bonusbedingungen (siehe Screenshot) enthaltenen Regeln gelten würden, da nichts anderes angegeben war.

Als nächstes erfüllte ich die 35-fache Wettanforderung mit einem Guthaben von 482 $, das dann zu meiner Überraschung angepasst und auf 100 $ gesenkt wurde. Ich konnte nirgendwo einen Hinweis auf ein solches Limit finden.

Ich habe mit zwei einzelnen Casino-Supportmitarbeitern im Live-Chat gesprochen und nach einem längeren Hin und Her erhielt ich im Wesentlichen nur: „Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung."

– (Ich war/bin nur verwirrt, nachdem dieses Gewinnlimit aus dem Nichts aufgetaucht ist …)

Ich konnte sie nicht davon überzeugen, die meiner Meinung nach völlig legitimen Gewinne auszuzahlen. Unter Berücksichtigung aller Fakten bin ich der Meinung, dass die in den Bonusbedingungen festgelegten Bedingungen hier eingehalten werden sollten, da dort steht, dass dies „sofern nicht anders angegeben" der Fall ist. Und da hier nichts angegeben wurde, ist ein neues, nicht angegebenes Limit unfair und ein Vertrauensbruch. Vor diesem Hintergrund bitte ich um Hilfe bei der Auszahlung des verbleibenden Betrags von 382 $ – unter Berücksichtigung der 100 $, die als Höchstgewinn angegeben wurden, da diese mir bereits ausgezahlt wurden.

Lieber garywinters89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WildTornado Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino bei der Anwendung des maximalen Gewinnlimits irgendwelche Regeln genannt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde bearbeitet haben. Das weiß ich zu schätzen.

• Hat das Casino bei der Anwendung des maximalen Gewinnlimits irgendwelche Regeln angegeben?

Mir wurden zu keinem Zeitpunkt Regeln oder ähnliches mitgeteilt. Während meines Chats mit einem Support-Mitarbeiter sagten sie im Grunde nur: „Tut mir leid, aber ich kann es nicht ändern."

Leider habe ich nicht darum gebeten, dass mir die Transkripte per E-Mail zugeschickt werden, und ich glaube nicht, dass ich jetzt die Möglichkeit habe, sie anzusehen. Vielleicht könnte ich sie anfordern, aber ich werde das auf Eis legen, sofern ich keine Anweisungen von Ihnen bekomme.

Meine Kommunikation mit dem Casino beschränkte sich auf 3 oder vielleicht 4 Live-Chat-Sitzungen. Trotz einiger „Streitigkeiten" und Argumentationsversuche meinerseits bezüglich der Auszahlung meines vollen Gewinnbetrags blieben die Gespräche stets höflich und respektvoll. Ich möchte wirklich, dass sie sehen, dass ich es verdiene, den gesamten Betrag zu bekommen, den ich gewonnen habe, aber unhöflich zu sein usw. ist nicht mein Stil …

Ich gebe Ihnen gerne weitere Informationen, die ich geben kann. Nochmals vielen Dank und ich warte auf Ihre Antwort. Ich beobachte meine E-Mails und diesen Thread genau.

Vielen Dank, garywinters89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo garywinters89,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte WildTornado Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo garywinters89,

Sie erhalten einen Bonus in Form von Freispielen ohne Einzahlung.

Da der Bonus zum Zeitpunkt Ihrer Inanspruchnahme bereits abgelaufen war, hat unser Supportteam ihn manuell neu für Sie ausgestellt. Es gab jedoch eine Verwechslung bei der Währungsumrechnung, und der maximale Gewinn für diesen Bonus wurde fälschlicherweise auf 100 CAD statt 50 CAD festgelegt. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, haben wir uns angesichts der Verwirrung rund um die Währungsumrechnung dazu entschlossen, die maximale Gewinnbeschränkung von 100 CAD einzuhalten.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Bonusbedingungen die maximalen Gewinne aus solchen Boni klar umrissen sind. Gemäß Abschnitt 5.8: „Maximale Gewinne/Auszahlungen aus Freispielen ohne Einzahlung sind auf 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX begrenzt. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen."

Beste grüße,

Wild Tornado Casino Team

Hallo und danke für Ihre Antwort.

Ich hatte den Eindruck, dass diese eher als eine Art „Treue-Spins" behandelt wurden und nicht als ein Anmeldeangebot ohne Einzahlung. In meinem allerletzten Gespräch im Live-Chat sagte mir die Mitarbeiterin beispielsweise, dass es dabei normalerweise auch eine Auszahlung von 1.000 $ gibt. Ich habe mir das Transkript davon nicht geschickt, aber ich schwöre Ihnen, wenn Sie das Gespräch durchlesen, werden Sie sehen, dass dieser Punkt klar zum Ausdruck gebracht wurde. Ich bin wirklich verwirrt, aber ich werde hier immer ehrlich sein. Ich würde darüber nicht lügen.

Liebes WildTornado Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte das Transkript des Gesprächs zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru ).

Hallo!

Da es sich um vertrauliche Informationen handelt, bitten wir garywinters89 höflich um seine Zustimmung zur Offenlegung dieser Informationen in dieser Diskussion.

Lieber garywinters89,

Bitte bestätigen Sie Ihr Einverständnis, dass Ihr Chatverlauf zu diesem Bonus an das Forenteam weitergegeben werden darf.

Sie können dies tun, indem Sie einfach hier antworten.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Tornado Casino Team

Ich stimme zu, danke der Nachfrage

Guten Tag.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Chatprotokolle wurden an die E-Mail-Adresse gesendet

Mit freundlichen Grüße,

Wild Tornado Casino Team

…wenn ihr am Ende des Tages nein sagt, dann war’s das für mich.. Ich weiß nicht, wie ihr normalerweise mit Beschwerden umgeht, aber ich sehe, dass wir hier nicht auf derselben Seite stehen 🙁

.. Ich sehe es als eine gute Gelegenheit, alle notwendigen Anpassungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass die Bedingungen für jeden Bonus in Zukunft klar dargelegt sind.. um Sie und alle anderen vor derartigen Problemen in der Zukunft zu bewahren

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber garywinters89,

Ich habe das Chatprotokoll überprüft und Folgendes herausgefunden: Der Ihnen angebotene Bonus ist abgelaufen und wurde Ihnen nach Kontaktaufnahme mit dem Support erneut gewährt. Wenn ich das richtig verstehe, wurde die maximale Gewinnobergrenze von 100 $ aus dem Bonus direkt nach Abschluss der Wetteinsätze angewendet. Sie haben die Situation mehrmals mit dem Support besprochen, aber niemand hat bestätigt, dass der maximale Gewinn aus diesem bestimmten Bonus 1000 $ beträgt. Obwohl ich Ihre Verwirrung vollkommen verstehe, da die Bonusbedingungen nicht klar formuliert sind (was ist der Unterschied zwischen „dem maximalen Gewinn aus Freispielen, der zur Auszahlung verfügbar ist" und „dem maximalen Gewinn, der aus Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird"??? ), wurden die Gewinne letztendlich gemäß den spezifischen Bonusbedingungen begrenzt. Haben Sie die Bonusbedingungen in irgendeiner Form erhalten?

Sollte ich derjenige sein, der markiert werden sollte, um hier zu antworten?

PS

„(Was ist der Unterschied zwischen „dem maximalen Gewinn aus Freispielen, der zur Auszahlung verfügbar ist" und „dem maximalen Gewinn, der aus Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird"???)"

ich frage mich das auch... und in dem einen Chat sagte die Dame definitiv (umschrieben), dass Boni wie diese normalerweise den maximalen Auszahlungsbetrag von 1000 $ haben

und es tut mir leid, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Frage verstehe. Ich habe die Bonusbedingungen mehrmals gelesen, aber das ist alles 🙂

Hallo garywinters89,

Meine Frage an dich war, ob du die konkreten Bonusbedingungen zu diesem Bonus in irgendeiner Form per Mail oder SMS erhalten hast bzw. ob du diese in deinem Account einsehen kannst.

Oh, nein, das habe ich nicht, und daher leite ich meine Meinung ab. Mir wurden zu keinem Zeitpunkt Informationen wie Bedingungen, zusätzliche Informationen oder dergleichen gegeben, Punkt.

Hallo garywinters89,

Wir haben dieses Problem intern besprochen und hier ist unsere Position: Angesichts der Tatsache, dass das Casino Ihnen den Bonus trotz seines Ablaufs gewährt und automatisch die maximale Auszahlung angewendet hat, nachdem der Bonus eingesetzt wurde, glauben wir, dass ihre Handlungen mit fairen Glücksspielpraktiken übereinstimmen. Wir stimmen mit Ihnen überein, dass die Bonusbedingungen transparenter hätten sein können, und empfehlen dem Casino, diese in Zukunft klarzustellen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Ich fürchte, wir haben keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.