Der Spieler aus der Schweiz ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe viele Angebots-E-Mails erhalten und mich dazu verleiten lassen, kurz zu spielen. 3 Einzahlungen und eine Auszahlung von 2000 €. Im Casino habe ich eine Bestätigung, dass meine Auszahlung in Ordnung war, aber ich habe keine E-Mail und natürlich den Service erhalten antwortet mir nicht! Mehrere E-Mails und direkter Kontakt zum Casino und nichts! wirklich unehrlich und Diebe dieses Casino
Liebe Alba696,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Auszahlung kürzlich am 27.02.2022 beantragt, aber wo ich bezweifle, dass dieses Casino mir keine Auszahlungsbestätigung geschickt hat oder sogar sagte, dass wir Ihre Anfrage prüfen würden, keine E-Mail. Ich habe dann (viel zu spät) herausgefunden, dass eine andere Person mehrere Auszahlungsanfragen gestellt hat und dass dieses Casino nicht mehr auf die Nachricht reagiert
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Alba696. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 9 Tage einstellen, was dem Casino zwei volle Wochen Zeit gibt, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
ok danke ich hoffe es kann gelöst werden weil sie mich in 4 Casino 2 nie bezahlen Ich fange ernsthaft an mir selbst zu sagen ob das in allen Casinos so ist? Datei verlieren und die Tage oder Gewinne bei uns reagieren nicht kurz warten auf weitere 9 Tage
Am 4. März beantwortete er mir Fragen zu Einzahlungen. Ich glaube, er war sich nicht bewusst, dass ich eine Auszahlung von 2000 € anhängig hatte. Dann sagte ich, dass ich seit mehr als 72 Stunden auf meine Auszahlung warte und seitdem keine Antwort !!!
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Nein, dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe und alle Dokumente bereits in ihrem Besitz sind. Derzeit habe ich 0 auf dem Konto, aber wenn ich eine Auszahlung beantrage, lassen Sie uns 100 € zugeben, wird mir mitgeteilt, dass ich bereits eine Auszahlung im Gange habe 
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlungsanforderung von 2.000 € in Ihrem Casino-Konto sehen? Wenn ja, ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Nein, ich sehe nur, dass ich eine ausstehende Auszahlung habe. Ich sehe nicht, wie viel und seit wann. Ich sehe nicht einmal den Einzahlungsverlauf. und doch habe ich Einzahlungen in diesem Casino getätigt. er antwortet nicht einmal, ob per E-Mail oder auf ihrer Plattform
Eine letzte Sache, verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
Ja, ich habe 50 € + 50 € Bonus eingezahlt, aber ich setze die Bedingungen des Bonus ohne Probleme. Während es das Bonusgeld gab, konnte ich nichts abheben. Die Auszahlungsanforderung und unmöglich (heute habe ich 4X50€ eingezahlt) und können seit meiner Registrierung 2019-2020 ungefähr Tausende sein
und für den Bonus hast du keine Wahl, er wird automatisch auf dein Konto gutgeschrieben 😓😓😓
Vielen Dank Alba696 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
danke, ich hatte eine Frage, kann ein Casino gezwungen werden, die Gewinne auszuzahlen? weil er im moment keine emails beantwortet und das gleiche hunderte von nachrichten auf ihrer plattform und nichts. Wenn ich Fragen zu den Einzahlungen hatte, sind sie immer da
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto es ist geschlossen ich schätze kurz ist auch keine Nachricht für 3-4 Wochen
Hallo Alba696,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Außerdem wurde Ihr Konto, wie Sie sagten, geschlossen. Bezüglich Ihrer Frage – nein, ich glaube nicht, dass das Casino gezwungen werden kann, die Gewinne auszuzahlen. Nur die Glücksspielbehörde könnte es zur Zahlung zwingen, wenn das Casino von einer Behörde reguliert wird.
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wildcard Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wildcard Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Können Sie uns erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
danke für deine hilfe ich hoffe du hast eine antwort mir hat er mir nie geantwortet wenn es um abhebung ging dagegen sehr aktiv bei den einzahlungen
Und Sie haben Neuigkeiten aus diesem Casino der Diebe?
Liebe Alba696,
Leider waren meine Versuche, das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren, nicht erfolgreich. Ich habe bis jetzt keine Antwort erhalten. Ich werde jedoch versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Wir möchten Wildcard Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
lol er antwortet nicht er ist unehrlich Ich habe mindestens 100 Nachrichten geschrieben die nie beantwortet wurden und trotzdem betrügt er weiterhin Leute! Solange es sich um Einzahlungsfragen handelt, sind sie aktiv, aber wenn wir sie bitten, die Gewinne auszuzahlen, blockieren sie uns und antworten nicht mehr auf Nachrichten
Sie sind unglaublich, sie schicken mir weiterhin Boni, obwohl sie mich nicht bezahlen und sie sperren mein Konto, ich verstehe nicht, wie sie ein Casino wie dieses machen lassen können, was sie wollen!!! 😡😡😡 
Ich nehme an, Sie haben keine Neuigkeiten? Ist das Geld, das ich eingezahlt habe, natürlich nutzlos? und mein Verdienst von 2000 € könnte ich nie wieder einziehen? und dieses Casino kann weiterhin jeden betrügen, ohne sich Sorgen zu machen? echt enttäuscht 😓😓😓
Liebe Alba696,
Ja, du hast recht, ich habe keine Neuigkeiten. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, wenn das Casino über eine gültige Lizenz verfügt. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
