Wild.io Casino - Die Einzahlung des Spielers in ETH ist nicht verbucht.

Ich habe eine ETH-Einzahlung getätigt und auf der Einzahlungsseite steht, dass die Mindesteinzahlung 37,7 beträgt. Meine Einzahlung war 38. Das ist vorbei, aber da es nicht mit der Krypto-Nummer übereinstimmte, zählte es nicht. Das ergibt keinen Sinn und ich sollte mein Geld bekommen. Der Kundendienst sagt nur, na ja, er hat Pech gehabt. Das ist verrückt

Lieber joshdetlor11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Anzahlung nicht gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit dem Problem mit der „Kryptonummer" gemeint haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, wurde nicht gutgeschrieben und die Einzahlung übersteigt den Dollarbetrag, aber nicht den Kryptobetrag, was keinen Sinn ergibt

Vielen Dank für Ihre Antwort, joshdetlor11. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dadurch wird mir mitgeteilt, dass der auf der Einzahlungsseite angezeigte Betrag korrekt ist, aber ich werde nicht darauf hingewiesen, dass ich nicht von diesem Betrag abweichen sollte.

Vielen Dank, joshdetlor11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber joshdetlor11,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Wild.io Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Publikum,

Nach einer gründlichen Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass der vom Benutzer gesendete Betrag knapp unter dem Mindesteinzahlungsbetrag von 0,01 ETH lag. Es scheint, dass der gesendete Betrag nicht ausreichte, um sowohl die Mindesteinzahlung als auch die damit verbundenen Blockchain-Gebühren abzudecken.

Wir gehen davon aus, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass in manchen Geldbörsen der gesendete Betrag und die Gebühren zusammen als eine einzige Zahl angezeigt werden, was irreführend sein kann.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

"4.6 Der Mindesteinzahlungsbetrag für jede Währung ist auf der entsprechenden Einzahlungsseite klar angegeben. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird Ihrem Konto der genaue Betrag gutgeschrieben, der in der Blockchain-Transaktion angezeigt wird. Es ist wichtig zu beachten, dass der Mindesteinzahlungsbetrag keine Gebühren abdeckt, da Wild.io keine Einzahlungsgebühren erhebt. Ihr persönliches Wallet zieht jedoch beim Senden einer Transaktion eine Blockchain-Gebühr ab. Bitte versuchen Sie NICHT, weniger als die angegebenen Mindestbeträge einzuzahlen, da die Gelder nicht auf Ihr Spielerkonto überwiesen werden und dauerhaft verloren gehen."

Quelle: https://wild.io/terms

Beachten Sie außerdem, dass der USD-Betrag, der auf dem Konto über die Funktion „Kryptowährung in Fiat anzeigen" angezeigt wird, nur als visuelle Umrechnung der aktiven Währung dient. Bei einer Einzahlung oder Auszahlung werden diese Transaktionen im jeweiligen aktiven Kryptowährungssaldo durchgeführt, wie unten beschrieben:

„4.4. Mit der USD-Konvertierung können Sie das aktive Kryptowährungsguthaben in USD umwandeln, aber die Hauptwährung, in der Sie spielen, bleibt dieselbe. Wenn Ihre aktive Kryptowährung auf dem Konto beispielsweise BTC ist, werden Einzahlungen und Auszahlungen weiterhin in BTC verarbeitet."

Quelle: https://wild.io/terms

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Es ändert nichts an der Tatsache, dass auf Ihrer Einzahlungsseite ein USD-Betrag steht. Auch die Tatsache, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter mir sagte, es handele sich um einen gültigen Betrag. Also habe ich eine Einzahlung getätigt, die auf dem auf Ihrer Einzahlungsseite angezeigten Betrag basiert. Schachmatt

Der Kundendienst hat mir nicht gesagt, dass es sich um eine visuelle Umrechnung handelt, sondern dass es sich um einen gültigen Betrag handelt.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Was ist die Lösung für dieses Problem? Kann der Spieler eine zusätzliche Einzahlung tätigen, um die Mindestanforderung zu erfüllen? Wird das Konto in ETH oder USD geführt?

Lieber Peter,

Eine Einzahlung weiterer Mittel zur Erfüllung der Mindestanforderung funktioniert in diesem Fall leider nicht, da jede Einzahlung individuell behandelt wird. Dies steht in den AGB unter Abschnitt 4.6, den wir oben zitiert haben. Da die Transaktion aus der Blockchain einen Betrag unterhalb der erforderlichen Mindesteinzahlung von 0,01 ETH ausweist, kann die Transaktion nicht verarbeitet werden und bleibt in der Blockchain verloren.

Die Währung des Kontos wird in der Kryptowährung gehalten, die der Benutzer als aktiven Kontostand auswählt. In Bezug auf die Funktion „Kryptowährung in Fiat anzeigen" heißt es in den Bedingungen auch: „Mit der USD-Konvertierung können Sie den aktiven Kryptowährungssaldo in USD umwandeln, aber die Hauptwährung, mit der Sie spielen, bleibt dieselbe." wie Sie unter Abschnitt 4.4 sehen können.

Wenn der Benutzer ETH einzahlt, erhalten wir den Betrag in ETH (wenn der Betrag gleich oder höher als die Mindesteinzahlung ist) und es erfolgt keine tatsächliche Umrechnung der Währung. Mit der Fiat-Ansichtsfunktion können Sie nur den USD-Gegenwert sehen, aber die eigentlichen Transaktionen und das Gameplay werden in ETH durchgeführt.

Nachfolgend finden Sie angehängte Screenshots der Wallet-Einstellungen sowie der Einzahlungsseite mit und ohne aktivierter Konvertierung.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Es geht nicht in der Blockchain verloren, das ist eine weitere Lüge.

Ihr Mitarbeiter sagt mir also, dass es eine gültige Nummer ist und Sie lügen, dass sie in der Blockchain verloren gegangen ist, weil ich nur den Nachweis gezeigt habe, dass sie an meine persönliche Adresse auf Ihrer Website bestätigt wurde. Was haben Sie sonst noch

entschuldigen Sie, das ist der eine

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Erfolgreiche Transaktionen auf einer Blockchain gehen nicht verloren. Sobald die Transaktion erfolgreich war, befinden sich die Gelder entweder in der Wallet des Casinos oder in der Wallet des Zahlungsanbieters. Obwohl die Einzahlung mit der Transaktionsgebühr letztendlich niedriger war als die Mindesteinzahlung (nur um etwa 1 $), zahlte der Spieler immer noch etwa 37 $ ein. Es erscheint nicht fair, die Gelder einfach zu konfiszieren. Die Situation wäre anders, wenn die Einzahlung etwa 4 $ mit einer Gebühr von 1,56 $ betragen würde. Wenn die Gelder nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurden, sollten sie zurückgegeben werden.

Das ist absolut richtig, Peter.....Fakten

Lieber Peter,

Leider können wir keine Transaktionen unter dem Mindestbetrag annehmen. Die erforderliche Mindesteinzahlung für jede Währung ist auf der Einzahlungsseite klar angegeben. Für ETH beträgt die Mindesteinzahlung 0,01 ETH, unabhängig von einer Fiat-Umrechnung, wie in den beigefügten Screenshots der Einzahlungsseite gezeigt.

In den Geschäftsbedingungen, insbesondere in Abschnitt 4.6, heißt es, dass, wenn ein Benutzer einen Betrag sendet, der unter der erforderlichen Mindesteinzahlung liegt, die Mittel uns nicht erreichen und verloren gehen. Diese Information wurde bereits im Anhang weiter oben in diesem Thread bereitgestellt.

Zur Klarstellung: Wir konfiszieren keine Gelder, da keine Gelder bei uns eingegangen sind. Wäre die Transaktion gleich oder höher als der Mindestbetrag, wären die Gelder dem Konto des Benutzers gutgeschrieben worden.

Der Wallet-Supportdienst des Benutzers kann möglicherweise bei der Rückgabe dieser Transaktion behilflich sein, da diese Gelder unser System nicht erreicht haben.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Wow, toller Kundenservice. Belügen Sie die Leute weiterhin, das ist großartig.

Liebes Wild.io Casino-Team,

Da sowohl der Betrag als auch der ganze Fall ziemlich grenzwertig sind, könnten Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter bitten, den Player zurückzuerstatten?

Lieber Peter,

Leider kann die Transaktion aus technischer Sicht nicht wiederhergestellt werden.

Nach sorgfältiger Überlegung hat das Managementteam beschlossen, dem Konto des Benutzers den Gegenwert der versuchten Transaktion als Bonus gutzuschreiben, vorbehaltlich einer 1-fachen Wettanforderung.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Gelder nie bei uns eingegangen sind. Dies ist eine einmalige Geste des guten Willens und wird nicht wiederholt, wenn der Benutzer in Zukunft die Mindesteinzahlungsanforderungen nicht einhält.

Beste grüße,

Das Wild.io Team

Liebes Wild.io Casino-Team,

Vielen Dank für die Geste des guten Willens, wir wissen das zu schätzen. Wenn die Einzahlung nicht so extrem nahe am Mindestbetrag liegen würde, würden wir Sie nicht darum bitten. Wir sind davon überzeugt, dass dies nicht mit Absicht passiert ist.

Lieber joshdetlor11,

Ich glaube, das ist das Beste, was wir tun können. Ich empfehle, in Zukunft bei Einzahlungen mit Kryptowährungen vorsichtiger zu sein und die Beträge etwas aufzurunden, um solche Probleme zu vermeiden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie den Bonus wie oben angegeben erhalten.

Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, seine Beschwerde abzulehnen.