Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns Beweise geschickt, die auf die Erstellung mehrerer Konten hindeuten, war aber dennoch bereit, dem Spieler mehr Möglichkeiten zu bieten, ihm bei der Überprüfung zu helfen, aber die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 300 $ eingezahlt, einen Bonus erhalten, nachdem ich einen Bonus von 845 $ gesetzt hatte. Dann habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, das Casino hat mich gebeten, einen Pass und einen Adressnachweis zu schicken. Ich lade alle Dokumente hoch und erhalte dann eine E-Mail, dass mein Konto gekündigt und mein gesamtes Geld beschlagnahmt wurde. Sie sagten nur, dass ich mehrere Konten benutzt habe, aber es ist eine Lüge, ich habe noch nie zuvor in diesem Casino gespielt.
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. es tut mir leid, wegen
von deinem Problem hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um unterstützende Beweise bitten, aber,
Bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen
Es besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn
ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat oder Ihr verwendet
E-Mail-Adresse oder Zahlungsmethode?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen
wie möglich. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe noch nie zuvor in diesem Casino gespielt, und niemand aus meiner Familie spielt in diesem Casino.
Vielen Dank, NOUSERNAME, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NOUSERNAME,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wild.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Wild.io Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zu den Anschuldigungen wegen mehrerer Konten geben? Bitte leiten Sie mir alle relevanten Nachweise an michal.k@casino.guru weiter
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Ich stehe in Kontakt mit Wild.io Casino und habe vom Casino einige Informationen zu Ihrem Fall erhalten. Nur um zu überprüfen, wie haben Sie es geschafft, ein Konto zu erstellen und in das Casino einzuzahlen, wenn Polen laut den AGB des Casinos ein eingeschränktes Land ist?
Und es gibt sogar eine Länderbeschränkung
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht überprüft, aber ich hatte keine Probleme bei der Registrierung und ich habe kein VPN verwendet. Ich kann nur davon ausgehen, dass das Casino Polen erst gesperrt hat, nachdem sie mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen haben .
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Wir haben vom Casino unterschiedliche Informationen erhalten. Wie auch immer, wir empfehlen immer allen Spielern, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen und zu verstehen, bevor sie sich registrieren. Ich bespreche mit dem Casino einige mögliche Maßnahmen, die in Ihrem Fall ergriffen werden können, daher glaube ich, dass Sie über alle Entwicklungen per E-Mail informiert werden.
Selbst wenn Polen vor meiner Registrierung im Casino gesperrt wurde, finden Sie es nicht sehr unverschämt von ihnen, nicht nur meine Gewinne, sondern auch meine Einzahlung zu beschlagnahmen?!
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Wie ich und das Casino Sie per E-Mail informiert haben, ist ein Video-Verifizierungsanruf erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich auf die E-Mail von mir und dem Wild.io Casino-Team antworten, damit wir den Videoanruf arrangieren und Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Konnten Sie den Bestätigungsanruf arrangieren? Haben Sie die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Wurde das Problem gelöst oder benötigen Sie weitere Hilfe von uns?
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen
Sehr geehrter NOUSERNAME,
Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Das Wild.io Casino-Team war sehr hilfreich und hat Ihnen gerne weitere Optionen zur Verifizierung Ihres Kontos angeboten, aber Sie haben diese Optionen nicht genutzt und die Kommunikation sowohl mit dem Casino als auch mit uns eingestellt. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden, und wie bereits erwähnt, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
