Der Spieler aus Saskatchewan konnte sein Konto trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente über vier Monate lang nicht verifizieren. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner ursprünglichen Einzahlung von 10 Dollar, da er nicht auf der Website spielen konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 10 Dollar auf dieser Seite eingezahlt und hatte Probleme mit meiner Verifizierung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie wollen immer noch mehr von mir und ich fange an, sehr frustriert mit ihnen zu werden. Ich habe meine Einzahlung zurückgefordert, weil es 4 Monate her ist und ich immer noch nicht auf der Seite spielen oder meine Einzahlung zurückbekommen kann, also hätte ich gerne Hilfe, um meine 10 zu bekommen
Dollar zurück, bitte, ich wäre dankbar
Hallo Jamesprice29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wheelz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Im Mai wollten sie Unterlagen von Dritten und doppelte Dokumente, die bereits gesendet und überprüft wurden, und ich habe mit ihren Live-Chat-Agenten gesprochen, aber immer noch keine Überprüfung abgeschlossen, es ist ziemlich frustrierend
An diesem Punkt möchte ich nur meine Anzahlung zurück
Hallo Jamesprice29,
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Ich habe ihnen viele Bestätigungen geschickt, sie wollen jetzt eine Bestätigung durch Dritte und Bankeinlagen von vor 6 Monaten. Ich kann nicht finden, dass ich alle gefunden habe
davon, außer einer Information, die unmöglich zu finden ist, weil es sich um eine Gigadat-E-Überweisung an einem Tag handelt, an dem viele Einzahlungen in gleicher Höhe erfolgten, siehe, es handelt sich um doppelte Informationen, die sie wollen
Lieber Jamesprice29,
Können Sie bitte erläutern, warum es Probleme beim Auffinden einer einzelnen Einzahlung vom angegebenen Datum geben kann? Wäre der Name des Empfängers nicht sichtbar, sodass er entsprechend gefiltert werden könnte?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Es liegt an der Einzahlung durch eine dritte Person, aber ich habe alle meine eigenen Verifizierungsdokumente gesendet, also bin ich mir nicht sicher, warum eine dritte Person überhaupt ein Problem darstellen sollte
Lieber Jamesprice29,
Können Sie bitte erklären, was Sie mit einer Einzahlung durch Dritte meinen? Verstehe ich das richtig, dass jemand anderes auf Ihr Casino-Konto eingezahlt hat?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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