Der Spieler aus Mexiko hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Auszahlungsverzögerung kommuniziert und um Geduld gebeten, während die KYC-Überprüfung abgeschlossen war. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nach der ersten Anfrage wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Hallo, guten Morgen, tut mir leid, Sie zu stören, ich bin nicht der Typ, der Bewertungen oder Beschwerden über Casinos abgibt, aber die Wahrheit ist, dass ich aufgrund der Kommentare von Anfang an sehr misstrauisch war, in diesem Casino zu spielen. Schließlich spielte ich mit meinem eigenen Geld, das 1.000 Pesos betrug, die Einzahlungsmethode war Spei, ich spielte den gesamten Betrag und wollte 2520 Pesos abheben, erhielt aber eine E-Mail, dass ein Fehler bei ihrem Zahlungsanbieter aufgetreten sei und ich die Auszahlung erneut vornehmen sollte. Ich tat es erneut, aber es wurde aus demselben Grund abgelehnt. Ich spielte eine Weile und gewann 2800 Pesos, die ich abheben wollte, aber derselbe Fehler, dass laut ihnen ein Fehler bei ihrem Zahlungsanbieter vorliegt. Ich habe angerufen und mit Chats gesprochen, aber niemand gibt mir eine Lösung, meine Abhebungen werden immer wieder abgelehnt und mein Konto ist zu 100 % verifiziert. Es wäre besser gewesen, von Anfang an zu sagen, dass sie keinen Zahlungsanbieter haben. Ich werde Screenshots anhängen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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