Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach der Kommunikation mit dem Casino arrangierte der Spieler eine weitere Auszahlung per Bankkonto, die erfolgreich verarbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich habe am 28.2.25 eine Auszahlung gemacht. Am 1.3.25 wurde diese auch genehmigt, seitdem tut sich nichts mehr und der Status steht auf 'Wird verarbeitet'
Liebes VulkanVegas Team hier an Board, könnt ihr mir helfen?
Der Chatsupport kann mir leider nicht wirklich helfen..
Ich bin komplett Verifiziert, es ist nicht meine erste Auszahlung die anderen haben immer geklappt, nur dieses mal gibt es Probleme.
Könnt ihr mir bitte helfen liebes VulkanVegas Team?
Edit: Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind seit Freitag um.
Liebes VulkanVegas Team, könnt ihr mir zu der Auszahlung mehr sagen?
Lieber 00Ramon00
Wir bitten höflich, Auszahlungsanfragen per Banküberweisung zu stellen. Für die Zukunft empfehlen wir, bei größeren Beträgen die Banküberweisung zu verwenden.
Herzliche Grüße
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Das ist lieb, danke für eure schnelle Rückmeldung.
Okay dann weiß ich für das nächste mal bescheid.
Wie sieht es denn mit der aktuellen Auszahlung zu MiFinity aus?
Danke für die Hilfe
Habe gerade gesehen die Auszahlung wurde storniert.
Kann ich die Auszahlung erneut per MiFinity machen, dauert dann nur etwas länger?
Hallo liebes VulkanVegas Team,
ich habe jetzt nochmal eine Auszahlung per Bankkonto veranlasst.
Lieber 00Ramon00
Bitte bestätigen Sie, wann das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Es sollte heute sein.
Grüße
Hallo liebes VulkanVegas Team.
Danke für die schnelle Bearbeitung, das Geld ist da.
Kann geschlossen werden. Sorry für die Umstände
Lieber 00Ramon00,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
