Die Spielerin aus den USA hat Geld von der Kreditkarte ihres Freundes auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino hat ihr Konto geschlossen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Vor einem Jahr hat mein Freund ziemlich genau etwas Geld von seiner Karte auf mein Wheelz-Konto eingezahlt. Sofort wurde das Konto eingefroren. Völlig verständlich. Mein Freund arbeitet außerhalb der Stadt und hatte kein Foto, das ich hatte, also konnte ich es nicht überprüfen, bis ich dieses Dokument hatte. Schneller Vorlauf bis jetzt hatte er seinen Ausweis, also reichte ich die Dokumente ein. Alle akzeptierten seinen Kontoauszug. Sie sagten mir immer wieder, dass das, was ich ihnen gegeben hatte, nicht effizient war, weil sein Name nicht sichtbar war, und wenn ich die Überweisung mit seinem sichtbaren Namen fand, war es immer noch nicht effizient. Nur war es effizient, dass die Referenznummer direkt neben der Transaktion war. Ich brauchte 3 Tage, um endlich einen Agenten in der Firma zu finden, der die von mir eingereichte Erklärung tatsächlich eingesehen hat
und es hat sehr deutlich alle Informationen. Also hat dieser Agent den Insider eskaliert. Dieser Agent war großartig, er schickte mir E-Mails, wenn die richtigen Mitarbeiter bei der Arbeit waren, um meine Probleme zu beheben, sodass ich nicht nur Zugriff auf mein Konto hatte, sondern auch Zugriff auf MEIN GELD hatte, das das ganze Jahr in der Schwebe war. In einem Casino, in das ich VIEL Geld investiert habe.
Mir wurde von einem Agenten gesagt, dass sobald das Dokument verifiziert wurde; Seine Worte „das ist alles, nicht mehr und nicht weniger", also eskalierte Omce, der gute Agent, mein Problem. Ich wartete geduldig, hinterließ ihm eine nette Bewertung. In der Zwischenzeit und am Morgen waren alle Dokumente überprüft, aber immer noch kein Zugriff auf mein oder mein Geld Konto. Also habe ich mich an den Support gewandt und ihnen gesagt, dass ich eingeschränkt wurde, weil eine Einzahlung in einem anderen Casino verifiziert werden musste. Ein Casino, dem ich gerade beigetreten war, hieß Spinz und so sagte ich, dass dies frustrierend sei und ich nicht verstehe, warum so viel Widerstand seitens der Casinos auftritt, aber dass o das liefern würde, was gefragt wurde. Ich ging, um mich bei Casimo AMD anzumelden
es war verschlossen. Aus keinem Grund war die Information mein Name, meine E-Mail, die Zahlung kam von meiner Bank!!! Aber ich konnte mich nicht einloggen, um den Tag meiner Einzahlung oder den Betrag anzuzeigen, damit ich die Bestätigungs-E-Mail finden konnte, also ging ich zurück zu Wildz und im Chat bat mich der Vertreter „freundlicherweise, mein Geld abzuheben, weil sie meine schließen würden Konto. Ich fragte, warum und sagte, ich sei mir nicht sicher, warum sie mich durch die Reifen springen ließen, die sie nur taten, um zu erfahren, dass ich eingeschränkt war, und aus welchem Grund. Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war, dass das Management mir geraten hatte, mein Konto zu schließen. Schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Ich gebe viel Geld im Internet aus. Ich habe viel in diesem Casino ausgegeben und was mir passiert ist, war falsch
Liebe sofieandheather0321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„4.14 - In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt wurden und die Ihnen rechtmäßig gehören. Wir behalten uns das Recht vor, die Verwendung von Firmenkreditkarten zu untersagen."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie und wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich wurde gebeten, viele verschiedene Dinge so oft zu überprüfen, dass es ein Ja dauerte, um endlich ihre Standards zu erfüllen, nachdem ich alles getan hatte, worum sie gebeten hatten, mein Konto zu schließen
Vielen Dank für Ihre Antwort, sofieandheather0321. Leider haben Sie gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln verstoßen, und wir verstehen die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen. Es tut mir leid, aber wir können hier nicht viel mehr tun, wir können das Casino nicht zwingen, gegen eine solche Regel zu verstoßen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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