Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Für nicht von mir geleistete Zahlungen wurden mir zweimal 40 Euro in Rechnung gestellt..
Zum Zeitpunkt der Zahlung wurde die Zahlung auf der Website abgelehnt, sodass ich das Geld nicht auf dem Konto erhalten hatte und trotzdem meine Kreditkarte belastet wurde
I was charged twice for payments not made by me of 40 euros ..
at the time of payment the payment on the site had been declined so I had not received the money on the account and yet I was still charged to my credit card
mi sono stati addebitati due volte dei versamenti non fatti da me da 40 euro..
al momento del versamento il pagamento sul sito era stato declinato quindi non avevo ricevuto i soldi sul conto e però mi sono stati addebitati comunque sulla carta di credito
Liebe brunopedron98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear brunopedron98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear brunopedron98,
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