Der Spieler aus Serbien reichte eine formelle Beschwerde gegen Bets.io ein, nachdem sein Konto zu Unrecht gesperrt und sein Gewinn von 659 USDT konfisziert worden war, obwohl er alle Verifizierungsverfahren, einschließlich eines Videoanrufs, durchlaufen hatte. Nach einer ersten erfolgreichen Auszahlung sah er sich weiteren Verifizierungsanforderungen gegenüber, erhielt jedoch nur eine allgemeine Anschuldigung wegen „betrügerischer Aktivitäten“ ohne Beweise oder einen konkreten Verstoß. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde bei Bedarf später erneut zu eröffnen.
Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 610 €
Bets.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Bets.io ein, das von Tessera Limited SRL betrieben wird und in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202410047-F12 lizenziert ist. Mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt und mein Gewinn in Höhe von 659 USDT wurde konfisziert, obwohl ich alle Verifizierungsverfahren, einschließlich eines vollständigen Videoanrufs, bestanden hatte.
Hier ist eine vollständige Aufschlüsselung dessen, was passiert ist:
Kontoerstellung und Gameplay
Ich habe mein Bets.io-Konto erstellt und die regulären Sportwetten gespielt, die auf der Plattform angeboten werden. Ich habe eingezahlt und mehrere Wetten auf legitime Spiele platziert. Alles lief gemäß den Regeln, nur mit meinem persönlichen Konto, meinem Gerät und meiner Internetverbindung.
Erste Auszahlung genehmigt
Meine erste Auszahlung von 500 USDT wurde erfolgreich bearbeitet. Dies beweist, dass mein Konto die KYC- und Betrugsschutzprüfungen bestanden hat. Ich habe danach mit Geldern weitergespielt, die mir rechtmäßig zustanden.
Plötzliche Sperre und zweite Verifizierung
Kurz nach meiner ersten Auszahlung wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorankündigung gesperrt. Anschließend musste ich einen zweiten, umfangreicheren Verifizierungsprozess durchlaufen, der Folgendes umfasste:
Vorlage aller persönlichen Unterlagen (Reisepass, Personalausweis, Zahlungsnachweis)
Teilnahme an einem Live-Videoanruf, bei dem mir detaillierte Fragen zu meiner Kontoaktivität gestellt wurden, einschließlich meiner ersten Einzahlung, meinen Wetten und meinem aktuellen Kontostand.
Ich habe alle Fragen korrekt beantwortet und damit eindeutig gezeigt, dass ich der wahre Kontoinhaber bin. Der Videoanruf wurde aufgezeichnet und dient als eindeutiger Beweis dafür, dass das Konto mir gehört und nie missbräuchlich verwendet wurde.
Ungerechtfertigte Anschuldigung ohne Beweise
Obwohl ich die Überprüfung abgeschlossen und vollumfänglich kooperiert hatte, erhielt ich eine allgemeine E-Mail vom Support, in der es hieß, mein Geld sei aufgrund „betrügerischer Aktivitäten" konfisziert worden, und verwies dabei auf die Anti-Betrugsrichtlinie. Es wurden keine konkreten Beweise oder ein konkreter Verstoß vorgelegt. Sie behaupten, ich sei irgendwie mit mehreren Konten verbunden oder in Absprachen verwickelt gewesen, was absolut falsch ist.
Ich habe bisher nur mein persönliches Konto genutzt und bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen und Beweise vorzulegen, um dies erneut zu belegen. Ich habe um Klarstellung und Beweise gebeten, aber die Antwort war, dass die Entscheidung endgültig sei und nicht erneut überprüft werde.
Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel
Dieses Verhalten ist räuberisch und widerspricht völlig den Werten fairen Glücksspiels und transparenter Geschäftspraktiken. Sie dürfen nicht:
Genehmigen Sie einen Rückzug, und ändern Sie dann plötzlich den Kurs beim nächsten,
Fordern Sie eine vollständige Überprüfung, erhalten Sie sie und ignorieren Sie sie dann.
Weigerung, Beweise vorzulegen und gleichzeitig Spielern Verstöße vorzuwerfen, die sie nicht begangen haben.
Sie kommen vielleicht ungestraft davon, wenn sie Anfänger betrügen, aber nicht Menschen, die sich mit gesetzlichen Rechten und Vorschriften auskennen und wissen, wie diese Branche funktionieren sollte.
Hallo Alassica,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Bets.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?
- Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ja, ich habe nur Sportwetten gespielt.
Nein, niemand aus meinem Haushalt besitzt ein Konto bei diesem Casino.
Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war vor Kurzem, wegen der Schließung meines Kontos und der Beschlagnahmung meiner Gewinne. Ich habe meine Identität per Videoanruf vollständig verifiziert und sie gebeten, ihre Entscheidung zu erklären, aber sie lieferten keine Beweise, nur vage Anschuldigungen.
Liebe Alassica,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an [email protected] zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
