Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, sie haben mein Wazamba-Konto wegen des Verdachts auf doppelte Konten blockiert, höchstwahrscheinlich, weil ich von meinem Handy aus gespielt habe, nicht bei mir zu Hause, das mit einem anderen WLAN verbunden ist. Sie sagten, ich habe ein doppeltes Konto erstellt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, mit meinen Dokumenten zu beweisen, dass nur ich gespielt habe, aber an verschiedenen Orten. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, ohne mich um etwas als Beweis zu bitten. Offensichtlich ist klar, dass ich keine Duplikate erstellt habe. Sie haben einfach die "Türen vor meiner Nase" geschlossen, ohne mich etwas zu fragen, außer den Rückzug zu blockieren.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Lieber Gianclaudio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2 Ihr Konto bei der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Die Website wird als „doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von doppelten Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle zu schließen Ihrer Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:
jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, gilt als ungültig;
alle Werbeaktionen, an denen das doppelte Konto teilgenommen hat, werden storniert;
Alle Gewinne, die auf dem doppelten Konto erzielt werden, sind ungültig. Alle verarbeiteten Auszahlungen werden rückgängig gemacht und dem Unternehmen zurückgezahlt;
das doppelte Konto wird ohne Option zur Wiedereröffnung geschlossen."
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe meine Gewinne ohne aktive Boni angesammelt, aber durch Nachladen von 40 Euro und das war's. Eine Freundin von mir kam zu mir nach Hause, um mit ihrem Konto zu spielen, aber mit meinem WLAN (ich habe nicht gespielt, sie kam, um uns die Seite zu Hause zu zeigen). Was mich überrascht, ist, dass sie nicht nach Dokumenten fragen, um alles zu überprüfen, sondern mit der Annahme beginnen, dass ich ein Duplikat erstellt habe, als ich später mein Konto erstellte, da mir die Website gefiel. Ich maile Ihnen die Gespräche
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Gianclaudio. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos Ihre eigenen und korrekten persönlichen Daten (Name, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet haben?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Vielen Dank Gianclaudio für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo gianclaudio,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte das Wazamba Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo Nick, danke. Vielleicht hören sie dir zu, da sie überhaupt nicht an mich denken. Sagen Sie ihm bitte mehrmals, dass ich keine doppelten Accounts habe, sondern dass ein Freund von mir bei mir zu Hause gespielt hat, ein Freund, der offensichtlich nicht bei mir wohnt. Und wenn sie nach Beweisen, Dokumenten und Zeug fragen, stehe ich ihnen zur Verfügung.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Hallo Gianclaudio1 und Nick,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System nach der Untersuchung das Konto des Kunden als doppelt erkannt hat. Wir verstehen jedoch, dass es möglicherweise kein Problem gibt, wenn zwei einzelne Spieler beteiligt sind.
Daher wurde die Verifizierungsanfrage an die betreffenden Kunden gesendet und sobald die angeforderten Informationen gesammelt wurden, können wir mit der Zahlung fortfahren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren!
Aufrichtig,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Hallo gianclaudio,
Sobald Sie und Ihr Freund sich verifiziert haben, sollte es keine Probleme geben, Ihre Gewinne zu erhalten und weiter im Casino zu spielen. Bitte senden Sie ihnen alle Dokumente und teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Hallo gianclaudio,
Haben sie erklärt, warum sie erneut danach fragen? War etwas falsch? Bitte leiten Sie ihre E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Lieber Gianclaudio,
Entschuldigen Sie die spätere Antwort aufgrund einiger gesundheitlicher Probleme. Basierend auf der von Ihnen bereitgestellten E-Mail scheint es, dass einige der Dokumente, die Sie zuvor bereitgestellt haben, nicht im PDF-Format vorliegen oder die darin enthaltenen Details nicht sichtbar waren. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen alles erneut gesendet haben, basierend auf der Beschreibung in der E-Mail? Wenn ja, kam eine Antwort?
Grüße,
Nick
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Lieber Gianclaudio,
Wir haben Sie eine Weile nicht gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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