Der Spieler aus Griechenland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Spielerin verlor ihre Gewinne, bevor wir ihr helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Greece is dissatisfied with the verification process. The player lost her winnings before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Griechenland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Spielerin verlor ihre Gewinne, bevor wir ihr helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Liebe ioanna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben. Es kann einige Zeit dauern, alle Ihre Dokumente durchzugehen und Ihr Konto als verifiziert zu markieren.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, ob sich in der Zwischenzeit etwas entwickelt hat.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ioanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure you've submitted all the required documents in the correct format, I can only recommend that you give the casino a few more days. It can take some time to go through all your documents and mark your account as verified.
I will keep this complaint open, so please let us know if there is any development in the meantime.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ioanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben mein Konto nie verifiziert, also ist das Geld nie auf mein Konto eingegangen, und als ich nach dem Fehler auf meiner Debitkarte fragte, dass sie es nicht akzeptiert haben, habe ich nie eine Antwort erhalten
they never verified my account so the money never entered my account and when I asked to know the error on my debit card that they didn't accept it I never got a reply
δεν μου επαλήθευσαν ποτε τον λογαριασμό άρα δεν μπήκαν ποτέ τα λεφτά στο λογαριασμό μου και όταν ζητούσα να μάθω το λάθος στην χρεωστική μου κάρτα που δεν μου την δέχονταν δεν επερνα ποτε απάντησα
Danke für deine Antwort, Ianna. Verstehe ich richtig, dass die Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung durch eine unvollständige Überprüfung verursacht wurde? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Thank you for your reply, ioanna. Do I understand correctly that the delay in withdrawal processing was caused by incomplete verification? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
war, 3 Briefe meines Personalausweises zu senden, der sofort genehmigt wird, und die Vorder- und Rückseite der Debitkarte. Die Vorder- und Rückseite wird genehmigt und die Rückseite nie, bis ich das Konto geschlossen habe, denn mit denen, mit denen ich im Live-Chat gesprochen habe, abgesehen davon, dass sie gewartet haben Sag mir nichts Gültiges oder ob ich etwas falsch mache
was to send 3 letters of my identity card which is approved immediately and the debit card front and back side the front side is approved and the back side never until I closed the account because with those I spoke to in live chat apart from waiting they didn't tell me anything valid or if I'm doing something wrong
ήταν να στείλω 3 έγραφφα την ταυτότητα μου που την εγκριναναι αμέσως και την χρεωστική κάρτα μπρος και πίσω όψη την μπροστά όψη την εγκριναναι και την πίσω όψη ποτέ μέχρι που έκλεισα τον λογαριασμό γιατί με όσους μίλησα σε live chat πέρα απο αναμονή δεν μου έλεγαν κάτι έγκυρο ή αν κάνω κάτι λάθος
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben, während Sie dort noch ein aktives Guthaben hatten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Do I understand correctly that you closed your account while still having an active balance there?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe den Rest des Kontos verspielt, weil sie mir das Geld nicht geben wollten, es waren alles Ausreden
I gambled away the rest of the account because they wouldn't give me the money, it was all excuses
το υπόλοιπο του λογαριασμού το επαιξα γιατί δεν θα μου έβαζαν τα λεφτά όλο δικαιολογίες ήταν
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.