Wazamba Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo. Ich habe ein Problem. Ich spiele im Casino Wazamba. Es war alles in Ordnung, aber jetzt erschweren sie meinen Widerruf. Ich habe eine Auszahlung am 13.2. 2000€ und ich habe sie noch nicht auf meinem Konto. Aber alle Auszahlungen, die ich vor und nach dem 13.2. ich wurde. Jetzt erschweren sie da die Verifizierung. Ich habe alle Dokumente mehrmals gesendet und sie sagten, es sei in Ordnung, und jetzt ist immer wieder etwas mit den Dokumenten. Ich warte so lange auf meinen Widerruf. Ich weiß, dass es Regeln des Casinos gibt (Geschäftsbedingungen sagen 3-5 Arbeitstage für die Auszahlung), ich verstehe, aber jetzt sagen sie jedes Mal, dass es immer wieder Zeit braucht und Ausreden finden. Ich möchte auch, dass sie verstehen, dass ich genug von Ausreden habe. Ich hoffe ihr könnt mir helfen, dass ich endlich mein Widerruf werde. Und wenn ich es dann werde, wenn sie wieder etwas brauchen, ist das für mich kein Problem. Ich werde ihnen alles schicken, was sie brauchen, aber bis ich nicht mein Widerruf werde, werde ich nicht spielen.

Liebe Marcel1993,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Marcel1993,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.