Die Spielerin aus Alberta stellt fest, dass ihr Antrag auf eine Einzahlung vom Casino ohne Begründung abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Alberta finds her request for a deposit being denied without any explanation from the casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Alberta stellt fest, dass ihr Antrag auf eine Einzahlung vom Casino ohne Begründung abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Mir wurde bereits zweimal gesagt, ich solle meine Anfrage für meine Anzahlung erneut einreichen. Ich habe heute Morgen nachgesehen, ob die Bearbeitung noch läuft, aber das ist nicht der Fall. Ich habe nicht einmal eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung abgelehnt wurde. Langsam ärgere ich mich sehr darüber, dass mir auf Nachfrage niemand den Grund für die Ablehnung nennt. Mein Konto wurde verifiziert und liegt unter meinem täglichen Auszahlungslimit. Scheint, als würde ich betrogen
Been told to resubmit my request for my deposit twice now. Went to check if it was still processing this morning and it’s not and I didn’t even receive an email telling me it got denied. Starting to get very annoyed as nobody is even giving me a reason it’s been denied after I’ve asked. My account is verified it is under my daily withdrawal limit. Seems like I’m being scammed
Lieber Ljm6204,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ljm6204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Ljm6204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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