Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung.
Ich werde immer wieder mit den gleichen Standard Sätzen vertröstet.
Sie werben mit einer Bearbeitungszeit von 3 Tagen, die ist schon längst verflogen.
Hello, I've been waiting for my payout for 9 days.
I am always put off with the same standard sentences.
They advertise a processing time of 3 days, which has long since passed.
Hallo ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung.
Ich werde immer wieder mit den gleichen Standard Sätzen vertröstet.
Sie werben mit einer Bearbeitungszeit von 3 Tagen, die ist schon längst verflogen.
Hallo Pascalam,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Pascalaem,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
ja mein Konto ist verifiziert.
Es wurde ausschließlich im Echtgeld gespielt.
Ich hatte vor mehreren Wochen eine Auszahlung von 500 Euro und die wurde in nur paar Stunden genehmigt.
Den letzten Kontakt hatte ich gestern mit ihnen da wurde mir gesagt das wegen „Aktualisierung des Zahlungssystem" meine Auszahlung dauert. Daraufhin stellte ich ihnen die Frage was das mit der Bearbeitung meiner Auszahlung zu tun hat und bekam keine Antwort mehr.
Grüße
Pascal
Hello,
yes my account is verified
Played for real money only.
I had a withdrawal of 500 euros several weeks ago and it was approved in just a few hours.
The last contact I had with them was yesterday when I was told that my payout was taking longer due to "updating the payment system". I then asked them what this has to do with the processing of my payout and got no answer.
Regards
Pascal
Hallo,
ja mein Konto ist verifiziert.
Es wurde ausschließlich im Echtgeld gespielt.
Ich hatte vor mehreren Wochen eine Auszahlung von 500 Euro und die wurde in nur paar Stunden genehmigt.
Den letzten Kontakt hatte ich gestern mit ihnen da wurde mir gesagt das wegen „Aktualisierung des Zahlungssystem" meine Auszahlung dauert. Daraufhin stellte ich ihnen die Frage was das mit der Bearbeitung meiner Auszahlung zu tun hat und bekam keine Antwort mehr.
Grüße
Pascal
Hallo Pascalam,
Da wir normalerweise empfehlen, mindestens 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in Bezug auf Ihren Fall gibt? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Hello Pascalaem,
As we usually recommend to wait at least 2 weeks for a withdrawal to be processed, can you please advise if there has been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Auszahlung erfolgte nach 2 1/2 Wochen.
Fall erledigt.
Payment was made after 2 1/2 weeks.
case closed.
Auszahlung erfolgte nach 2 1/2 Wochen.
Fall erledigt.
Vielen Dank, Pascalaem, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Pascalaem for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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