Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Anspruchs auf Duplikat des Kontos geschlossen.

Ich bin vor einem Monat bei Wazamba eingestiegen und nachdem ich etwas Geld eingezahlt hatte, konnte ich 336 € verdienen

Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag in Höhe von 300 € vor 4 Tagen per Banküberweisung eingereicht und dieser wurde abgelehnt. Ich habe eine zweite Auszahlung eingereicht und sie steht noch aus – was gemäß den Richtlinien von Wazamba nicht länger als 3 Tage dauern sollte. Heute haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie mein Konto geschlossen haben und dass ich ein Duplikat habe. Ich habe versucht, mich einzuloggen, war aber bereits gesperrt und spiele jetzt seit einem Monat. Ich habe ohne Probleme eingezahlt, aber während der Auszahlungszeit beginnen sie, Ausreden und Probleme zu finden, damit sie nicht zahlen.

Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich meine Auszahlung verzögert und ich warten solle, aber jetzt wird nicht geantwortet. Wie können Sie mir bitte helfen?

Lieber Allankyengo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Soweit ich weiß, kann ich mich an kein anderes Konto im Wazamba Casino erinnern. Das Konto, das ich verwendet habe, war 20002000 mit dem Benutzernamen, und als ich beigetreten bin, habe ich überhaupt keine Willkommensboni erhalten. Und was die Verifizierung angeht, meinte mein Konto, dass keine Verifizierung nötig sei, und ich fragte auch den Kundendienst danach, und sie sagten mir, dass mein Konto keiner Verifizierung bedarf. Ich nutze seit einem Monat dasselbe Konto, zahle problemlos ein und wette, manchmal gewinne ich, manchmal nicht. Während der Auszahlungszeit sucht das Casino nach Ausreden für die Nichtauszahlung und schließt mein Konto. Wenn ihnen ein Problem aufgefallen wäre, hätten sie es gleich zu Beginn sagen sollen. Sie hätten zuerst meine Einzahlungen stornieren und alles stornieren sollen, ohne bis jetzt zu schweigen. Die Auszahlungszeit, um Ausreden zu finden, ist völlig unfair.

Vielen Dank, Allankyengo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Allankyengo,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wazamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wazamba Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten des Falles gesendet haben.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.

Beste grüße,

Wazamba-Kundensupport

Vielen Dank, Wazamba Casino-Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir die zusätzlich angeforderten Informationen zukommen lassen?

Lieber Allankyengo ,

Die bereitgestellten Daten zeigen deutlich, dass mehrere Konten in einem relativ kurzen Zeitraum (etwas mehr als eine Woche zwischen den Registrierungen) von einer Person genutzt wurden. Es gibt zahlreiche Beweise, die diese Tatsache stützen, und auf der Grundlage aller Datenübereinstimmungen der verknüpften Konten wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Können Sie mir bitte eine Erklärung geben? Was war der Grund für die Erstellung und Nutzung des zweiten (umstrittenen) Kontos? Welche Art von Spielen haben Sie im Casino am häufigsten gespielt und aus welcher Art von Spielen haben Sie die umstrittenen Gewinne angesammelt?

Haben Sie einen oder mehrere Boni genutzt? Wenn ja, welcher Bonus wurde auf welchem Konto verwendet?

Ich habe ein Konto eröffnet, eine normale Kreditkarteneinzahlung getätigt und eine Mehrfachwette platziert, ohne einen Bonus zu nutzen oder die Casino-Seite zu nutzen. Ich blieb fast eine Woche ohne zu spielen und als ich zurückkam, um zu spielen, versuchte ich mehrmals, mich einzuloggen und mein Passwort wiederherzustellen oder zu ändern, aber es war nicht erfolgreich und mir wurde der Zugriff verweigert. Ich habe immer noch die E-Mail-Daten zur Wiederherstellung bei mir. Ich habe ein weiteres Konto mit der Nummer 20002000 eröffnet, das am häufigsten genutzt wird, und weil ich unbedingt weiter im Casino spielen wollte, habe ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt und eine Wette auf Fußball platziert, für die ich überhaupt keinen Bonus erhalten habe. Meine Gewinne summierten sich und ich konnte 336 Euro verdienen. Ich hatte zuerst eine Auszahlung von 10 Euro vorgenommen, aber es kam zu Verzögerungen, und ich stornierte sie und stellte nun einen Auszahlungsantrag von 300 Euro, der nach einer Woche Wartezeit auf mein Wettkonto und nicht auf mein Bankkonto zurückerstattet wurde. Ich habe einen zweiten Auszahlungsantrag gestellt und dieser blieb fast eine Woche lang bestehen. Davon blieb ich mit dem Live-Support in Kontakt, um den Auszahlungsvorgang zu verfolgen, da mein Konto gesperrt war und meine E-Mails nicht beantwortet wurden. Ich habe die Screenshots bei mir und habe sie an weitergeleitet Deine E-Mail. Nach fast einer Woche schickten sie mir dreimal eine E-Mail, dass meine Auszahlung von 10 Euro erfolgreich war, von denen ich 300 Euro und nicht 30 Euro abgehoben hatte. Ich habe 30 Euro auf meinem Bankkonto erhalten und habe den Live-Chat kontaktiert und die meisten von ihnen haben bestätigt, dass ich die restlichen 270 Euro erhalten werde, aber die Minderheit hat bestätigt, dass ich dies nicht tun werde, weil ich ein anderes Konto hatte. Ich habe eine Frage: Warum wurde meine Einzahlung auf mein Konto akzeptiert, während es beim Abheben ein Problem gibt, und warum sollte ich die Eröffnung eines anderen Kontos akzeptieren? Sie hätten meine gesamte Einzahlung stornieren und gleich zu Beginn schließen sollen, nicht jetzt, zu dem Zeitpunkt, an dem ich nach fast mehreren Wochen abhebe spielen.

Alles klar, allankyengo. Vielen Dank für Ihre E-Mails mit Screenshots sowie für Ihre Erklärung. Ich werde jetzt ein paar Dinge näher erläutern.

• Das Casino ist nicht dazu verpflichtet, zusätzliche Verifizierungen oder Kontoüberprüfungen früher durchzuführen als bei einer Auszahlungsanfrage oder bei einer Anfrage nach einem höheren Betrag, je nach Casino – das bedeutet, dass das Casino nichts von Ihrem anderen Konto wusste, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben, und sie begannen mit zusätzlichen Inspektionen; Jedenfalls hätte es bedeutet, dass Sie Ihre Einzahlungen in Höhe von 30 € nicht verloren hätten, wenn Ihnen nicht gestattet worden wäre, Einzahlungen zu tätigen und von Ihrem umstrittenen Konto aus zu spielen. Es hätte also nichts an der Situation im Vergleich zum aktuellen Status geändert 30 € wurden Ihnen zurückerstattet, Sie befinden sich also in der Situation, als ob Sie überhaupt nicht im Casino gespielt hätten, und es würde sich nichts ändern; Daher ist Ihre Frage bezüglich der Annahme von Einlagen irrelevant und es macht überhaupt keinen Sinn, danach zu fragen
• Die Screenshots der Kommunikation mit Live-Chat-Vertretern sind alle ungefähr gleich – entweder geht es um die Bestätigung einer abgeschlossenen Auszahlung der restlichen 270 € oder darum, dass sie aufgrund mehrerer Konten im Casino beschlagnahmt wurden – eine Kontaktaufnahme macht keinen Sinn Ihnen geht es um das gleiche Problem, denn es ist offensichtlich, dass, da Sie nur 30 € erhalten haben und die Auszahlung von 300 € beantragt wurde, Ihr verbleibender Gewinn von 270 € beschlagnahmt wurde, was auch aus der E-Mail des Casinos hervorgeht
• Der Screenshot des Zurücksetzens Ihres Passworts ist irrelevant, da es keine Informationen über die E-Mail-Adresse gibt, an die es gesendet wurde, und da es nur eine Liste von E-Mails ohne deren Inhalt gibt, bestätigt dies nicht, dass Sie überhaupt versucht haben, Ihr Passwort zurückzusetzen ; Diese Informationen sind in keinem der geteilten Screenshots mit Live-Chat-Kommunikation enthalten. Sie haben mir keine Mitteilung zur Verfügung gestellt, in der Sie den Casino-Kundendienst danach gefragt hätten, außer der, in der Sie einem Casino-Vertreter davon erzählt haben, aber es war zu dem Zeitpunkt, als das zweite (umstrittene) Konto bereits aktiv und vollständig genutzt war (zu spät)
• Derzeit sollten wir uns auf die beschlagnahmten Gewinne konzentrieren, und es ist immer noch nicht ganz klar, was sonst noch auf Ihren Konten passiert ist; Wenn Ihr erstes Konto während der gesamten Zeit, in der Sie Ihr zweites Konto genutzt haben, inaktiv war oder Sie sich durch diese Spielweise keinen (unfairen) Vorteil verschafft haben, was war der Grund für die Einziehung der Gewinne?

In der Zwischenzeit sind jedoch einige Fragen aufgetaucht.

Es handelt sich um eine allgemeine und branchenübliche Regel, die es Spielern verbietet, in einem Online-Casino mehrere Konten zu haben. Wenn es nicht möglich war, auf Ihr erstes Konto zuzugreifen, und die Ankündigung der Sperrung besagt, dass Sie sich an den Casino-Live-Chat wenden sollten, können Sie mir bitte eine Mitteilung zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihr erstes Konto und Probleme beim Zugriff darauf informiert haben? Haben Sie das Casino zuvor gebeten, ein weiteres Konto zu erstellen, oder haben Sie dies einfach ohne die Erlaubnis des Casinos getan?

Wenn ich Ihren letzten Beitrag richtig verstanden habe, haben Sie Ihre Gewinne nur mit Sportwetten erzielt und Sie haben auf keinem Ihrer Konten Boni verwendet. Ist das bitte richtig?

Liebes Wazamba Casino-Team ,

Leider sind die Umstände noch unklar und Sie haben meine letzte E-Mail zu diesem Thema nicht beantwortet. Können Sie sich bitte meine betreffende E-Mail ansehen, die am 19. Oktober 2023 um 18:54 Uhr (MEZ) an die E-Mail-Adresse support@wazamba.com gesendet wurde, und mit den notwendigen Details antworten, um die ich das Casino gebeten habe?

Die wichtigsten Fragen lauten nun: Wenn das erste Konto des Beschwerdeführers inaktiv war, als er sein umstrittenes Konto nutzte, was hat er sonst noch begangen und/oder welche anderen Regeln hat er außer der Erstellung eines anderen Kontos verletzt? Was sollte ein berechtigter Grund für die Einziehung seiner umstrittenen Gewinne sein und welchen (unfairen) Vorteil hat er sich durch die Einrichtung und Nutzung seines umstrittenen Kontos verschafft, wenn die Gewinne rechtmäßig angesammelt wurden, ohne gegen eine andere Regel zu verstoßen, oder wenn das System des Casinos nicht auf andere Weise missbraucht wurde?

(Es tut mir leid für die Verzögerung)

Lieber Branislav,

Alle meine Gewinne habe ich nur über die Sportwetten-Website erzielt. Ich habe auf keiner anderen Website gespielt und auch ohne jegliche Boni gespielt. Bezüglich des Zurücksetzens des Passworts habe ich mich nicht an das Support-Team des Casinos gewandt, da ich nicht damit gerechnet hatte, dass es kompliziert sein würde, das Passwort zurückzusetzen, und ich ihnen eine E-Mail für den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts geschickt hatte und keinen Grund hatte, mich darum zu kümmern, aber das war nicht der Fall. Ich habe mehrere Versuche zum Zurücksetzen des Passworts unternommen, ohne Erfolg. Ich war neu im Casino und hatte zu diesem Zeitpunkt noch nicht alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchgelesen.

Ich habe die Screenshots zum Zurücksetzen des Passworts von Wazamba an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke schön.

Danke, allankyengo. Ich habe die E-Mail und Screenshots erhalten. Dort fehlen die wichtigen Angaben, daher habe ich auf Ihre E-Mail geantwortet und diese angefordert.

Wie auch immer, ich würde lieber auf die weitere Antwort des Casinos und zusätzliche Informationen warten.

Vielen Dank, Wazamba Casino-Team, für Ihre E-Mail und zusätzliche Informationen.

Lieber Allankyengo ,

Wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, zeigen die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht die wichtigen Details. Als Antwort habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Sie gebeten habe, mir ähnliche Screenshots, jedoch mit den fehlenden Details, zur Verfügung zu stellen. Aus irgendeinem Grund haben Sie noch nicht darauf geantwortet. Deshalb habe ich Ihnen vor einiger Zeit die E-Mail mit weiteren Anweisungen zugesandt und warte auf Ihre Antwort.

Darüber hinaus würde ich gerne noch ein paar Fragen stellen, um die Situation zu klären, da es immer noch keinen Sinn ergibt.

Wenn der einzige Grund für die Erstellung eines neuen Kontos im Casino, wie Sie behauptet haben, darin bestand, dass Sie es nicht geschafft haben, Ihr Passwort für das erste Konto zurückzusetzen (noch nicht bewiesen), was war der Grund für die Registrierung im Casino mit geänderten persönlichen Daten? , und welches Konto wurde mit Ihren wahren und echten persönlichen Daten registriert?

Warum haben Sie zwei Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten registriert?

Und die Frage, die Sie noch nicht beantwortet haben : „ Haben Sie das Casino zuvor gebeten, ein anderes Konto zu erstellen, oder haben Sie es einfach ohne die Erlaubnis des Casinos getan? "

Bitte beachten Sie, dass wir von den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme die uneingeschränkte Zusammenarbeit verlangen und nicht nur das Casino uns die angeforderten Details und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen zur Verfügung stellen sollte. Ich sehe, dass Sie uns im Laufe des Beschwerdeverfahrens mehrfach unwahre Angaben gemacht haben und dass Sie Ihre Ansprüche nicht mit den von mir verlangten ausreichenden Beweisen untermauern können oder sich herausstellt, dass Ihre weiteren Ansprüche nicht mit dem übereinstimmen Wenn das Casino keine Beweise vorlegt, werden wir gezwungen sein, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken. Die Anweisungen in meiner E-Mail sowie meine Fragen oben sind einfach und klar. Wenn Sie den Prozess mit irrelevanten Informationen weiter in die Länge ziehen, ohne die erforderlichen Informationen und Details bereitzustellen, können wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiter helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und im Voraus für die Beantwortung meiner E-Mail.

Ich habe mein zweites Konto mit anderen Anmeldeinformationen erstellt, da ich beim Erstellen des Kontos mit dem ersten Konto mit denselben Details nicht durchgegangen bin und weiterhin angegeben habe, dass die Details bereits vorhanden sind. Also habe ich Details geändert, um zu sehen, ob es erfolgreich sein könnte. Ich wusste nicht, dass es gegen die Regeln verstößt, weil ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch nicht vollständig durchgelesen hatte, und ich übernehme die volle Verantwortung dafür, denn wenn ich das gewusst hätte, hätte ich kein weiteres Konto erstellt. Ich habe das Casino nicht um Erlaubnis gebeten, ein weiteres Konto zu erstellen, da ich die Regeln und Vorschriften zu diesem Zeitpunkt nicht kannte.

Die anderen Details habe ich Ihnen per E-Mail zugesandt.

Ja, allankyengo. Das bedeutet aber genau, dass Sie die Systembeschränkungen des Casinos umgangen haben, um ein neues Konto zu erstellen. Dies ist in allen Online-Casinos verboten und Sie haben das Casino nicht um Erlaubnis dazu gebeten. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten nicht geändert hätten, wäre Ihnen die Registrierung eines weiteren Kontos nicht gestattet gewesen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und zusätzlichen Erklärungen, aber es hat die Situation überhaupt nicht verbessert. Sie haben mir dieselben und irrelevanten E-Mails von Ihrem umstrittenen Konto übermittelt, was nichts beweist.

Auf der Grundlage aller gesammelten Informationen lehnen wir diese Beschwerde ab.

• Das Casino stellte uns alle notwendigen Details zur Begründung seiner Ansprüche und Entscheidung zur Verfügung
• Sie haben uns während des gesamten Prozesses unwahre und irreführende Informationen und Beweise geliefert
• Es gibt keinerlei Anzeichen für eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts für Ihr erstes Casino-Konto, und selbst in Ihrer letzten E-Mail haben Sie mir dieselben E-Mails (von Ihrem umstrittenen Konto) noch einmal zugesandt, und zwar in falscher Form; Wenn Sie die E-Mail(s) gelöscht haben, die zur Untermauerung Ihrer Ansprüche erforderlich sind und die als Beweis dienen könnten – wie in einer meiner E-Mails erwähnt wurde –, haben Sie leider wichtige Beweise gelöscht
• Es gab nur einen Versuch, das Casino nach Ihrem Problem mit der Anmeldung bei Ihrem ersten Konto zu fragen, aber Sie haben den Chat verlassen, nachdem der Vertreter des Live-Chat-Casinos Sie gebeten hatte, zu warten, bis er es überprüft hat, mehr nicht; Es gab keine Informationen über eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts für das erste Konto
• Wenn es sich um eine andere oder nicht so übliche und branchenübliche Regel handelte und Sie uns nicht die ganze Zeit über unwahre und irreführende Informationen zur Verfügung gestellt haben, könnte es möglich sein, das Problem weiter mit dem Casino zu besprechen; Ich glaube jedoch aufrichtig, dass Sie verstehen, dass wir schließlich nicht auf Ihrer Seite stehen können
• Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung akzeptiert, Ihre Unwissenheit entschuldigt Sie also nicht
• Grundsätzlich liegen uns bisher keine Informationen darüber vor, welche persönlichen Daten wirklich zu Ihnen gehören und welche davon Sie verifizieren könnten. Daher ist es verständlich, dass das Casino sich über Ihre Identität nicht im Klaren war und Sie nicht verifizieren konnte

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen in jedem Online-Casino zu lesen, bevor Sie diese akzeptieren und sich vollständig registrieren. Und falls Sie sich bei irgendetwas nicht sicher sind, fragen Sie den Kundendienst des Casinos.

Sie haben erwähnt, dass Sie die gesamte Verantwortung übernehmen. Sie sollten also die Tatsache akzeptieren, dass das Casino nur Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat, sodass Ihre (finanzielle) Situation so ist, als ob Sie überhaupt nicht im Casino gespielt hätten, was schließlich ein akzeptabler Kompromiss zu sein scheint.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Wazamba Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru