HomeBeschwerdenWazamba Casino - Das Bonusgeld des Spielers verschwand plötzlich.

Wazamba Casino - Das Bonusgeld des Spielers verschwand plötzlich.

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Betrag: 5.500 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-06 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 Euro eingezahlt und einen entsprechenden Bonus erhalten, der später unerklärlicherweise verloren ging. Sie wurde per Live-Chat darüber informiert, dass der Bonus während ihres Spiels abgelaufen sei. Ihr wurde für diesen Vorfall keine angemessene Erklärung gegeben. Wir forderten zusätzliche Beweise, insbesondere die Spielhistorie des Spielers im Excel-Format, die das Casino nicht zur Verfügung stellte. Aufgrund des Mangels an ausreichenden Beweisen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Hallo , ich lebe in Deutschland.

Ich habe heute 100 Euro gegen 10:00 Uhr eingezahlt. Ich habe einen 100 Euro Bonus bekommen.

Nachdem mein Echtgeld leer war habe ich mit dem Bonusgeld gespielt. Ich hab mich hochgearbeitet und hab den Bonus umgesetzt. Als ich das Spiel wechseln wollte wurde mein Kontostand auf 0.


Im Livechat wurde mir gesagt das der Bonus abgelaufen ist.

Mitten in meinem Spiel. 4 Stunden nachdem ich gespielt habe.


Eine richtige Erklärung habe ich dafür nicht.


Bitte helfen sie mir.


Ich habe gesehen das ich eine Email bekommen hatte . Der Bonus war keine 48 Stunden her.


Das Angebot auch nicht.


Meine komplette Historie wurde einfach gelöscht.

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vor 6 Monaten
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Lieber Mulahontas,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen erhaltenen Bonus schicken?

Bitte leiten Sie mir auch jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Ablaufs Ihres Bonus weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mulahontas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Hallo Veronika,

ich habe alles per Email geschickt

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber um mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren zu können, benötigen wir weitere Beweise von Ihrer Seite. Da Sie in Ihrem Casinoverlauf keine Aufzeichnungen über das Bonusspiel haben, empfehle ich Ihnen, Ihren Spielverlauf vom 6. Mai im Excel-Format direkt beim Casino anzufordern und ihn mir dann zu senden ( veronika.l@casino.guru ). Ohne ausreichende Beweise werden wir das Casino nicht zur Rede stellen können.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mulahontas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Mein Verlauf auf der Seite wurde mittendrin um 10 Uhr gelöscht obwohl ich bis 12:30 gespielt habe und die gewinne nach 10 Uhr waren.


Ich habe im Livechat nach gefragt und sollte eine Email schreiben.


Ich warte auf die Antwort und auf meinen Spielverlauf



Danke ♥️

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank. Wenn Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format erhalten, leiten Sie ihn mir bitte an die zuvor genannte Adresse weiter ( veronika.l@casino.guru ). Informiert mich auch hier im Thread.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Hallo Veronika.


Die Casino Seite schickt mir seit Wochen nicht meinen Spielverlauf? Was kann ich machen

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vor 5 Monaten
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Es tut mir leid, aber ohne Ihren Spielverlauf können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und das Casino zur Rede stellen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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