Lieber sandraromero2294,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Allerdings befürchte ich, dass meine Fragen überhaupt nicht beantwortet wurden. Deshalb möchte ich sie wiederholen.
„Können Sie bitte die Informationen über die gleichen Geräte und die gleiche Zahlungsmethode bestätigen, die von beiden verbundenen Konten verwendet wurden? Wenn das so ist – sind Sie sich darüber im Klaren, dass es sich um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und dass Ihr Konto würde die Verifizierung wahrscheinlich sowieso nicht bestehen, was ist die Hauptbedingung für die Auszahlung von Gewinnen? "
Was Ihre Behauptungen betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob ich einen Zusammenhang mit dieser Beschwerde verstehe. Ecuador verwendet USD und das Casino akzeptiert diese Währung. Auch wenn dies nicht der Fall wäre, ist es kein Problem, eine Einzahlung über ein Astropay-Konto zu tätigen, das einer beliebigen Telefonnummer zugeordnet ist. Das Geld wird basierend auf den Wechselkursen in die Währung überwiesen, die Sie bei der Registrierung ausgewählt haben. Darüber hinaus kann eine Zahlungsmethode in mehr als einem Casino-Konto verwendet werden. Doch dann tritt ein Problem mit der Verifizierung auf und ein Spieler riskiert dadurch einen Verlust seines Geldes. Es ist strengstens verboten, aber Casinos können es erst durch eine Auszahlungsanfrage, einen KYC-Prozess oder manuelle Überprüfungen eines Casino-Kontos herausfinden. Sie sind nicht verpflichtet, die Konten vor oder bei der Registrierung zu überprüfen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir nicht über unfaire Geschäftsbedingungen sprechen. Die angewandte Regel ist ein Industriestandard und wird in der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos allgemein angewendet.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Astropay-Konto +593*****7113 Ihnen oder Ihrem Neffen gehört oder gehört? Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie es geschlossen haben oder nicht. Wenn es für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde, sind Sie verpflichtet, diese Zahlungsmethode zu verifizieren, um die Verifizierung/KYC abzuschließen.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
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