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Vulkan.bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: $32.000 ARS

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-07 | Fall geschlossen : 2023-07-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, aufgrund eines IP-Matches mehrere Konten eröffnet zu haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass auf Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten durchgeführt und nicht für Spielzwecke genutzt wurden, oder es liegen sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche vor. Angesichts der vorgelegten Beweise wäre es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, ich komme zu Ihnen, weil dieses Casino mein Konto geschlossen hat, was darauf hinweist, dass ich mehrere Konten habe. Ich meine, dass ich nur eine habe und von mir erstellt und verifiziert wurde. Sie haben jedoch mein WLAN verwendet, um ein anderes Konto zu erstellen, das nicht auf meinen Namen lautet oder mit mir verifiziert ist. Aus diesem Grund haben sie mein Konto geschlossen, ohne die Möglichkeit, mein Geld abzuheben, das 150 Dollar sind. Ich bitte sie um Hilfe, um zu sehen, ob sie mir mein Geld schicken können, denn wenn sie es mir nicht geben, würden sie mir besagtes Geld stehlen. Bitte helfen Sie mir dabei.

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vor 1 Jahr
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Liebe sandraromero2294,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo. Wie ich in der Beschwerde anmerke, hat sich mein Neffe mit meinem Internet verbunden und er hat ein Konto in diesem Casino erstellt, ja. Ich weiß und ohne mein Wissen davon. Er hat überprüft, ob sein Konto keine Boni oder irgendetwas anderes hatte, er hat nicht einmal gespielt, und die Tatsache, dass er dieses Konto in meinem WLAN erstellt hat, hat mein Konto beschädigt und sie haben es gelöscht. Es ist wirklich nicht meine Schuld, dass er einen erstellt hat Konto auf seinen Namen. Ihre Bedingungen besagen jedoch, dass Sie nur ein persönliches Konto erstellen können, und ich habe nur eines, und mein Neffe, der sein Konto erstellt hat, trägt auch seinen Namen. Obwohl es ohne meine Zustimmung erstellt wurde, handelt es sich um ein Konto, das nicht auf meinen Namen lautet. 🙁 Bitte helft mir, mein Geld ist verschwendet

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vor 1 Jahr
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Danke, sandraromero2294, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte die folgenden Tatsachen bestätigen und beraten?:

  • Ihr Konto wurde vor dem Ihres Neffen erstellt.
  • Ihr Konto wurde in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert.
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
  • Haben Sie und Ihr Neffe dieselbe Haushaltsadresse, dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.


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vor 1 Jahr
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Hallo, ich kann Ihnen nicht sagen, ob mein Neffe es vor mir erstellt hat oder nicht. Aber ich vermute nicht. Wir teilen nicht dasselbe Handy, aber ich habe ihm meinen Computer geliehen, um Hausaufgaben zu machen, und ich weiß nicht, ob er damit sein Casino eröffnet hat. Mein Konto wurde verifiziert, meine Einnahmen sind ohne Bonus. Ich habe nie mit einem Bonus nachgeladen, es war immer volles Geld. Wir haben nicht die gleiche Zahlungsmethode, auch wenn Sie vor meinem Haus wohnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo sandraromero2294

Verwendet Ihr Neffe dasselbe Telefon – Xiaomi Poco X3 GT?


Grüße

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vor 1 Jahr
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Nein, er hat dieses Gerät nicht benutzt. Das ist mein Telefon, ich weiß nicht, welches Telefon er hat.

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vor 1 Jahr
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Liebe sandraromero2294,

Bitte versuchen Sie von Ihrem Neffen herauszufinden, wann er sein Konto erstellt hat.

Wenn Ihr Konto vor seinem erstellt wurde, Sie nie Boni verwendet haben und es keine andere Übereinstimmung als die IP-Adresse gibt, sollten wir Ihnen helfen können, Ihre Gewinne zurückzuerhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela, ich habe gerade mit meinem Neffen gesprochen, er hat mir gerade eine E-Mail gezeigt, die er vor mir im Casino registriert hat. Er tat es im Februar. Und ich habe es im März getan, es sei darauf hingewiesen, dass ich keine Ahnung hatte, dass er sich registriert hat, geschweige denn, dass er mein Internet für diesen Zweck verwendet hat. Ich habe nie einen Bonus verwendet, weil diese Boni Ihnen keine Auszahlung erlauben oder Sie viele Anforderungen erfüllen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, also habe ich nie einen Bonus verwendet. Wie soll ich sagen, dass ich das Casino mehrmals benutzt habe? Und ich hatte kein Problem und von einem Tag auf den anderen schlossen sie mich für das, was ich ihnen gesagt hatte. Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sandraromero2294, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank, ich hoffe, mein Geld bald zu erhalten. Weil es nicht fair ist, dass sie mein Konto sperren und mein Geld nehmen

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vor 1 Jahr
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Hallo sandraromero2294,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vulkan.bet Casino nach Details fragen.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Können Sie uns bitte mitteilen, wem das Konto pedro****adorc17@gmail.com gehört?


Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hoffe, Sie können mir bei der Frage des Casinos helfen, ich muss nur hinzufügen, dass dieses Konto nicht mir gehört, also ist es mir egal, ob sie es verbieten, ich interessiere mich für mein Konto sa***** ******* 94@gmail.com und natürlich mein Geld, das sie genommen haben, und mein Konto vollständig geschlossen, ohne mich abheben zu lassen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Lieber sandraromero2294,

Sie haben erwähnt, dass Ihr Neffe Ihnen die E-Mail gezeigt hat, in der bestätigt wird, dass er sich früher als Sie registriert hat.

Welche E-Mail-Adresse hat er bitte für die Anmeldung im Casino verwendet?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo ihr Lieben, wenn er mir die E-Mail gezeigt hat und ihre Erstellung vor meiner war und ich meine, dass ohne meine Zustimmung mein WLAN zu nutzen. Seine E-Mail-Adresse lautet pedro****adorc17@gmail.com. Mein Konto hatte keine Boni oder ähnliches. Das gesamte Geld auf dem Konto, das ungefähr 150 USD beträgt, stammt von mir aus Einlagen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,

Können Sie uns erklären, wohin Ihre Fragen gerichtet waren und warum? Könnten Sie sich bitte auch meinen Post vom 21.04.2023 ansehen, meine Fragen beantworten und mir ggf. die erbetenen Daten und Details zukommen lassen?

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vor 1 Jahr
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Hallo!

Beide Konten, pedro****adorc17@gmail.com und sandra.rome******@gmail.com, verwendeten auf jedem Konto mehrmals dieselbe Astropay One Touch-Brieftasche +593*****7113.

Außerdem verwendeten beide Konten mehrmals für jedes Konto dieselben Geräte zum Anmelden, Xiaomi Poco X3 GT und Windows 10-Desktopgerät.

Diese Tatsachen deuten auf einen Verstoß gegen Ziffer 5.5.4 der AGB hin, der wiederum zur Schließung von Konten führt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Vulkan.bet-Team.


Lieber sandraromero2294,

Können Sie bitte die Informationen zu denselben Geräten und derselben Zahlungsmethode bestätigen, die von beiden verbundenen Konten verwendet wurden? Wenn dem so ist – sind Sie sich darüber im Klaren, dass dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und dass Ihr Konto die Verifizierung, die die Hauptvoraussetzung für die Auszahlung von Gewinnen darstellt, wahrscheinlich sowieso nicht bestehen würde?

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vor 1 Jahr
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Lieber sandraromero2294,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag. Das ist falsch, erstens ist die Nummer +593*****7113 eine ecuadorianische Nummer und die Ecuadorianer handhaben keine argentinischen Pesos. Sie können also nicht von einem ecuadorianischen Astropay einzahlen, der meinem Neffen gehört, und ich weiß nicht, wie ich einzahlen soll. Ich für meinen Teil nutze mein eigenes Astropay und mein Skrill-Konto. Ich möchte hinzufügen, dass ich keinen Zugriff mehr auf das ASTROPAY-Konto habe und beschlossen habe, es zu schließen. Beachten Sie auch, dass sie als Casino, wenn ein ASTROPAY-Konto für ein bestimmtes Konto verwendet wird, nicht mehr für Einzahlungen auf ein anderes Casino-Konto verwendet werden können und sie es wissen. Außerdem möchte ich nur, dass sie mir mein Geld und meine Einzahlung zurückgeben, denn in Wirklichkeit bestehlen sie ihre Spieler und fügen unfaire Geschäftsbedingungen hinzu, die besagen, dass sie nicht zur Rückgabe des Geldes verpflichtet sind. Das heißt, sie können uns ausrauben und niemand sagt ihnen etwas. Ich möchte nur mein Geld und lasse es auf das Skrill-Konto überweisen, das mit dem Casino verknüpft ist, da ich kein Astropay mehr habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber sandraromero2294,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Allerdings befürchte ich, dass meine Fragen überhaupt nicht beantwortet wurden. Deshalb möchte ich sie wiederholen.

„Können Sie bitte die Informationen über die gleichen Geräte und die gleiche Zahlungsmethode bestätigen, die von beiden verbundenen Konten verwendet wurden? Wenn das so ist – sind Sie sich darüber im Klaren, dass es sich um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und dass Ihr Konto würde die Verifizierung wahrscheinlich sowieso nicht bestehen, was ist die Hauptbedingung für die Auszahlung von Gewinnen? "

Was Ihre Behauptungen betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob ich einen Zusammenhang mit dieser Beschwerde verstehe. Ecuador verwendet USD und das Casino akzeptiert diese Währung. Auch wenn dies nicht der Fall wäre, ist es kein Problem, eine Einzahlung über ein Astropay-Konto zu tätigen, das einer beliebigen Telefonnummer zugeordnet ist. Das Geld wird basierend auf den Wechselkursen in die Währung überwiesen, die Sie bei der Registrierung ausgewählt haben. Darüber hinaus kann eine Zahlungsmethode in mehr als einem Casino-Konto verwendet werden. Doch dann tritt ein Problem mit der Verifizierung auf und ein Spieler riskiert dadurch einen Verlust seines Geldes. Es ist strengstens verboten, aber Casinos können es erst durch eine Auszahlungsanfrage, einen KYC-Prozess oder manuelle Überprüfungen eines Casino-Kontos herausfinden. Sie sind nicht verpflichtet, die Konten vor oder bei der Registrierung zu überprüfen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir nicht über unfaire Geschäftsbedingungen sprechen. Die angewandte Regel ist ein Industriestandard und wird in der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos allgemein angewendet.

Können Sie bitte bestätigen, dass das Astropay-Konto +593*****7113 Ihnen oder Ihrem Neffen gehört oder gehört? Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie es geschlossen haben oder nicht. Wenn es für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde, sind Sie verpflichtet, diese Zahlungsmethode zu verifizieren, um die Verifizierung/KYC abzuschließen.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass die besagte Nummer nicht meine ist, ich habe auch nicht damit eingezahlt. Diese Nummer gehört meinem Neffen, der nicht meiner ist. Ich möchte das Foto meines Astropays anhängen, das ich beigefügt habe, um den Kyc mit dem Casino erfolgreich zu bestehen. Außerdem ist es ein Screenshot meines Computers. Darin sind das Aufnahmedatum und die Uhrzeit angegeben. Neben der Nummer und meinem vollständigen Namen nebst E-Mail.


Damit zeige ich Ihnen, dass der Kyc, den ich gemacht habe, mit meinem Astropay-Konto erfolgt, von dem ich das Geld gesendet habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung, sandraromero2294.

Der bereitgestellte Screenshot beweist jedoch nichts ohne eine vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit allen bereitgestellten Dokumenten und Daten, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie einer Bestätigungs-E-Mail über Ihre erfolgreiche Verifizierung. Es bestätigt lediglich, dass Sie der Eigentümer einer Zahlungsmethode sind, was in diesem Fall irrelevant ist.


Liebes Vulkan.bet Casino-Team ,

Da wir hier feststecken und uns im Kreis drehen, während es noch um die Ansprüche des Beschwerdeführers gegen Sie geht, lassen Sie es uns anders machen und weitermachen. Gestatten Sie mir bitte, einen Teil meines ersten Beitrags zu wiederholen, da es anscheinend keine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Können Sie mir bitte die relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen und der oben genannten Datenübereinstimmungen vorlegen?

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vor 1 Jahr
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Es ist das einzige Foto, das ich habe, und es ist das Foto, das zeigt, dass dies mein Astropay ist und das ich für Zahlungen verwende. Und deshalb ist es unmöglich, dass ich ein anderes Astropay als meins verwendet habe. Und ich freue mich, dass Sie um einen Nachweis der von Ihnen gesendeten Screenshots oder Videos gebeten haben, dass ich einen anderen Stropay registriere als den, den ich als Capture sende

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vor 1 Jahr
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Hallo, Branislav!

Die Daten wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie bitte das

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vor 1 Jahr
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Hallo Freunde. Ich wagte es, meinen Neffen zu bitten, den Bildschirm seines Mobiltelefons aufzuzeichnen, auf dem sein Astropay-Konto zu sehen ist, und anzugeben, ob mit diesem Konto eine Einzahlung getätigt wurde. Sie können sehen, dass vom Astropay-Konto aus keine Einzahlung in das Casino getätigt wurde +59 ** ****7113. Ich habe Zahlungen von VulkanBet erhalten, kenne aber keine Einzahlung von diesem Konto. Ich werde das Video per E-Mail senden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten, Vulkan.bet Casino-Team.


Lieber sandraromero2294 ,

Mir wurden die Daten und Beweise zur Verfügung gestellt, die Folgendes belegen:

  • Beide verknüpften Konten verwendeten dieselbe IP/dasselbe Gerät, und es handelte sich nicht nur um einen einmaligen Vorfall – ein bestimmtes oben erwähntes Telefon und ein Desktop-Gerät mit Windows 10
  • Die Nummer +59******7113 wurde von beiden verknüpften Konten (sandra.ro******94@gmail.com und pedro*******17@gmail.com) mehrfach verwendet

Andererseits sieht es so aus, als hätten Sie uns einen Screenshot Ihres Astropay-Kontos zur Verfügung gestellt, der mit einer Telefonnummer verknüpft ist, die für diesen Fall irrelevant ist. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Da die Übereinstimmungen offensichtlich und eindeutig sind und es unter den gegebenen Umständen äußerst schwierig oder sogar unmöglich wäre, nachzuweisen, dass die Konten nicht von einer Person verwendet wurden, wie stellen Sie sich bitte Ihre Überprüfung vor?

Wenn Sie auf Ihrem Konto keine Boni verwendet haben, welchen Zweck hatten die Registrierung und die Einzahlung im Casino?

Wer ist der Besitzer der Telefonnummer +59******7113/der zugehörigen Astropay One Touch E-Wallet, die in beiden Konten verwendet wird?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich wiederhole die Nummer, in der steht, dass ich keinen einzigen Penny als Einzahlung kenne. Was ist der Grund für die Einzahlung? Ich habe eingezahlt, um zu spielen, und sie können den Spielverlauf anzeigen. Der Bonus ist nur optional und ich möchte keinen Bonus. Ich spiele nicht gerne mit Bonus. Und ich wiederhole, diese Nummer wurde nicht hinterlegt, möglicherweise ist sie aufgrund eines Fehlers auf beiden Konten hinterlegt, aber sie wurde nicht hinterlegt. Darüber hinaus haben sie Ihnen sicherlich keine Einzahlungsbestätigung dieser Nummer gesendet. 100 % sicher, da es sich nicht um meine Einzahlungsnummer handelt. Wenn sie außerdem eine Abbuchung hinzufügen, die ich von dieser Nummer eingezahlt habe, gehe ich selbst von dem Fehler aus, liegt aber darin, dass es keine solche Einzahlung gibt. Und selbst wenn es sie gäbe, würden sie Geld stehlen, das ihnen nicht gehört. Und ich verlange nur mein Geld zurück, das ist es, was ich will, aber da sie Diebe sind, die Geld stehlen, werden sie alles tun. Ich wiederhole: Wenn sie ein Foto einer Anzahlung von nur einem Cent haben, ziehe ich die Beschwerde zurück. Vielmehr geben sie mir mein Geld zurück, das ist es, was ich will, mein Geld, und nicht, dass sie mein Konto wieder eröffnen

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vor 1 Jahr
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Lieber sandraromero2294,

Ich kann Ihnen versichern, dass mein vorheriger Beitrag und meine Behauptungen vollständig durch die vom Casino bereitgestellten Daten und Beweise gestützt werden. Andernfalls hätte ich diese Informationen nicht mit Ihnen geteilt. Aus verständlichen Gründen werde ich keine Details preisgeben, aber es ist klar, dass 8 Einzahlungen auf Ihr umstrittenes Casino-Konto und 9 Einzahlungen auf das verknüpfte Konto dieselbe oben genannte Telefonnummer enthielten, was darauf hindeutet, dass eine Person mehr als ein Casino-Konto genutzt hat sowie die Einzahlung auf das Konto mit der Zahlungsmethode einer anderen Person. Selbst wenn Sie keine Boni auf Ihrem Konto verwendet haben, ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. In diesem Fall ist es nicht möglich, die Verifizierung abzuschließen. Angesichts der vorgelegten Beweise wäre es sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass auf Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten durchgeführt wurden und es nicht für Spielzwecke verwendet wurde, oder es liegen sogar Anzeichen einer möglichen Geldwäsche vor. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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